5 个最佳 ServiceNow 开源替代品（含价格对比）
原文链接：https://www.nocobase.com/cn/blog/servicenow-open-source-alternatives。
引言
ServiceNow 是 Gartner 评选的“企业 ITSM 三巨头”之一，与 AWS、Azure 齐名，功能覆盖 IT 服务管理 (ITSM)、资产管理 (ITAM)、客户支持 (CSM)、HR 流程等多个企业核心场景。
然而，在 Reddit 等社区中，越来越多用户开始思考一个问题：现在选择 ServiceNow 是一个好的决定吗？
不少用户在评论中给出了自己关于 ServiceNow 的使用反馈：
1. ServiceNow 功能强大，但价格高昂
2. 过度定制导致维护难度/成本高
3. 客户需求与平台能力不匹配
因此，越来越多企业开始寻找 ServiceNow 的开源替代品，希望通过低成本、高可扩展性、灵活部署的方式，构建更高效的 IT 服务管理平台。
本文为你精选出 5 款优秀的 ServiceNow 开源替代品，分为无代码/低代码平台、全功能 ITSM 平台、轻量工单系统三类，帮助你根据业务需求快速做出选择：
无代码/低代码平台 → 适合自定义 ITSM 系统
全功能 ITSM 平台 → 功能最接近 ServiceNow
轻量工单与客服系统 → 简洁高效，部署快速
💬 欢迎来到 NocoBase 的博客。NocoBase 是一个开源无代码/低代码开发平台，用于构建企业级应用、内部工具和流程系统，支持自托管，插件化设计，开发者友好。→ 在 GitHub 上了解更多
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5 款 ServiceNow 开源替代品推荐
开源替代品价格对比
ServiceNow 是按模块和用户数量收费的 SaaS 平台，价格结构较为复杂：
按模块计费：例如 ITSM、ITOM、HR、Customer Service Management 等，每个模块单独计费。
按用户类型计费：通常区分全功能用户（Full Users）与轻量用户（Light Users），不同用户类型价格差别大。
年度订阅制：最低合同周期通常为一年，价格随企业规模和模块组合而变化。
参考价格范围：
平均成本每年可能在 50,000 美元到 500,000 美元之间，具体取决于许可证、功能和其他配置要求的数量。
👉 更多详细信息：https://www.servicenow.com/upgrade-schedules.html
一、无代码/低代码平台
1. NocoBase
项目概览
GitHub Star: 16.5k
Website: https://www.nocobase.com/
NocoBase 是一款专注于业务应用构建的开源低代码平台，采用高度插件化的架构和数据模型驱动设计，非常适合快速搭建定制化的 ITSM 系统。
核心功能
插件式架构：所有功能模块均以插件形式存在，包括数据建模、权限控制、工作流、报表等。企业可以按需安装或自行开发插件，避免系统臃肿，同时保持高度可扩展性。
数据模型驱动：可视化数据建模支持快速定义数据表、字段、关联关系和权限控制。NocoBase 的所有功能都基于数据模型运行，能够灵活适应不同业务场景，如资产管理、配置管理（CMDB）或工单系统。
自动化工作流引擎：内置低代码流程编排工具，支持条件判断、审批节点、跨系统 API 调用等操作，可轻松实现自动派单、工单升级、跨部门协作等复杂流程。
应用场景
ITSM 工单系统：自定义 SLA、审批流和通知逻辑
资产与配置管理：构建与 CMDB 集成的资产管理后台
跨部门业务流程：连接 HR、财务、IT，实现统一审批
对比 ServiceNow
灵活性更强 → 开源可自托管，插件扩展无限制
成本更低 → 无高昂订阅费，适合中小团队
上手更快 → 可视化建模降低技术门槛
2. Budibase
项目概览
GitHub Star: 26.4k
Website: https://budibase.com/
Budibase 是一款开源低代码平台，专注于快速构建企业内部工具、流程自动化和数据驱动应用，适合需要快速迭代和高度定制的 ITSM 场景。
核心功能
低代码表单与应用构建：提供拖拽式可视化界面，可快速创建工单系统、审批表单、知识库等应用，支持自定义 UI、字段和业务逻辑，降低开发门槛。
自动化流程与触发器：内置自动化引擎，支持基于条件、时间或事件的触发器，可连接外部 API 和数据库，实现跨系统数据同步和流程自动化。
多数据源集成：原生支持 PostgreSQL、MySQL、MongoDB、REST API 等数据源，能够将 ServiceNow 中的工单、资产数据等无缝对接到 Budibase 应用中，统一管理和可视化。
应用场景
ITSM 工单系统：构建自定义工单表单、SLA 管理与审批流
内部业务工具：快速搭建 HR、财务、采购等后台应用
数据可视化平台：整合多源数据，创建仪表盘与分析视图
对比 ServiceNow
轻量高效 → 无需大型配置即可快速上线应用
更灵活 → 可视化设计 + 自定义代码支持，满足个性化需求
低成本 → 开源自托管模式，无需支付高昂订阅费
二、全功能 ITSM 平台
1. GLPI
GitHub Star: 5.1k
Website: https://glpi-project.org/
项目概览
GLPI 是一款开源 ITSM 平台，专注于 IT 资产管理、工单处理和服务管理。它功能全面，适合中大型企业构建自主管理的 IT 服务环境。
核心功能
资产与配置管理：支持自动发现和管理硬件、软件、网络设备，提供 CMDB 功能，可追踪资产生命周期。
工单与服务管理：提供工单创建、分配、优先级管理和 SLA 追踪，支持自动化通知与审批流程。
报表与仪表盘：内置可视化报表，实时监控 IT 服务状态、故障统计和资源使用情况。
应用场景
企业 ITSM 平台：工单管理、SLA 管理
资产管理与 CMDB：硬件、软件、网络设备追踪
IT 服务分析：报表与仪表盘展示 IT 运营状况
对比 ServiceNow
成本低 → 完全开源，无订阅费用
易上手 → 适合标准 ITSM 流程的快速部署
功能聚焦 → 聚焦 ITSM 核心功能，不复杂冗余
三、轻量工单与客服系统
1. Zammad
项目概览
GitHub Star: 5k
GitHub: https://github.com/zammad/zammad
Website: https://zammad.com/
Zammad 是一款开源客服与工单系统，强调实时沟通与多渠道支持，适合需要高效客户支持的团队。
核心功能
多渠道工单管理：支持电子邮件、聊天、电话和社交媒体的工单集中管理，统一处理请求。
自动化与 SLA 管理：提供自动分配工单、优先级设置和 SLA 监控功能，提高响应效率。
报表与分析：可视化统计客户请求量、处理时间、团队绩效，支持持续优化服务流程。
应用场景
客户支持中心：统一处理多渠道请求
工单自动化：自动分配与 SLA 追踪
团队绩效分析：报表与数据分析
对比 ServiceNow
轻量快速 → 部署简便，适合中小企业
多渠道整合 → 客户支持体验更好
低成本 → 开源免费，自托管可控
💡 阅读更多：2025 年 6 个最佳开源工单系统推荐
2. EspoCRM
项目概览
GitHub Star: 2.4k
Website: https://www.espocrm.com/
EspoCRM 是一款开源客户关系管理系统，同时支持工单、项目和流程管理，适合需要 CRM 与 ITSM 结合的企业。
核心功能
客户与工单管理：提供工单分配、状态跟踪和优先级设置，支持 CRM 与服务管理一体化。
流程自动化：可配置触发器和工作流，实现自动任务分配、通知和审批。
报表与仪表盘：内置可视化报表和 KPI 监控，支持销售、服务和项目绩效分析。
应用场景
客户支持与售后管理
工单与流程自动化
CRM 与 ITSM 结合的企业应用
对比 ServiceNow
集成 CRM → 同时管理客户关系和工单
灵活开源 → 可自托管，满足定制需求
轻量快速 → 部署方便，适合中小团队
写在最后
相比 ServiceNow，开源替代品在成本和灵活性上有明显优势。
NocoBase、Budibase、GLPI、Zammad 和 EspoCRM 各具特点，覆盖从工单系统、资产管理到客户关系管理的不同场景。根据团队规模和业务需求选择合适的工具，可以快速搭建高效、可扩展的业务流程。
如果你在寻找 ServiceNow 的替代品，不妨挑选一款开源工具，打造属于你的定制化 ITSM 或业务管理平台！
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