随着业务的快速发展和变得更加复杂，竞争只会越来越激烈。因此，组织必须专注于其最有价值的单一资产客户，这一点至关重要。您业务的成败取决于您如何处理客户。这意味着更好地了解您的受众以确保客户满意。

这就是 CRM（客户关系管理）的用武之地。CRM 系统可以帮助改善与现有客户和潜在客户的互动。它还可以通过员工生产力、增加销售额以及简化与客户服务、销售管理、联系人管理等相关的各种流程来提高盈利能力。根据一项调查，拥有更多员工的公司中有 91%现在使用客户关系管理软件。

那么 CRM 系统是什么？为什么它被证明是企业的重要资产呢？

关于 CRM 系统

CRM 系统是一种软件，可帮助公司有效地管理与 b2b 客户、个人客户、同事、供应商等的交互。CRM 系统有助于各种流程，从赢得新业务、寻找新客户、提供附加组件和提供进一步支持。

CRM 系统从各种线上和线下来源检索数据，例如公司的数据库、调查表、消费者交易历史、购买时填写的表格等。 如今，CRM 系统依靠社交媒体平台来获取数据。检索相关客户信息。

CRM 系统对公司的价值

与客户建立关系将有助于留住消费者并建立忠诚度。反过来，这将有助于维护您的公司并增加利润。CRM 系统的简单界面可帮助公司以最简单的方式与受众互动、收集信息和执行各种任务。CRM 系统还可以跟踪停留在不同阶段的机会并通知销售代表 CRM 系统对销售团队有很大帮助，因为他们可以跟踪与潜在客户的电话、电子邮件对话、面对面会议和语音邮件。

CRM 系统如何证明是公司最有价值的资产？

这是当消费者联系公司询问一些问题时，来自不同部门的代表访问的第一个系统。无论是供应商、客户、供应商、合作伙伴还是潜在客户，CRM 系统都是一个共享数据库，因此，它与公司网站、人力资源、会计、ERP 和组织中的各种其他系统集成。CRM 系统可以执行许多操作，包括发送电子邮件、做笔记、安排约会、下/取消订单、提出投诉、为经理和员工设置后续警报等等。客户关系管理 (CRM) 系统的有效实施对您的业务成功至关重要。

CRM 系统成为组织必不可少的资产的原因：

了解客户的关键

CRM 系统软件可帮助公司更好地了解客户。通过使用 CRM 系统检索到的信息，您可以确定您的客户是谁、他们想要的产品类型、他们为什么购买您的产品、他们在网上寻找什么以及他们提出的问题，以及他们的购买趋势。

当您能够更好地了解您的客户时，就可以更轻松地预测客户的需求并满足他们。当您学会有效地使用 CRM 系统时，您将轻松拥有超越其他公司的战略优势。良好分析和组织的客户数据可以让您更轻松地为促销和新产品选择合适的收件人。

提供量身定制

当您访问某个品牌的网站时，您可能会遇到一个弹出窗口，要求您注册并创建一个帐户。如果您一直想知道为什么公司网站会不断用此类弹出窗口来窃听其网站上的访问者？这是因为当您注册和登录时，网站可以跟踪您的活动并根据您的喜好提供产品推荐。CRM 系统允许您与网站集成，使用解决方案检查数据，并在客户下次与公司互动时制作个性化建议。

简化组织流程

当您拥有更多有关客户的信息时，您将能够更有效地管理组织流程。识别、记录和持续记录客户的每项活动至关重要。这样做，您将能够提供出色的客户体验。无论是销售、业务分析还是营销活动，CRM 系统都有助于自动化和简化组织的各个方面。使用例如 CRM 系统的公司能够跨各个业务部门准确地对客户数据进行分类和分析。公司然后使用这些数据来改进组织流程，从而提高产品质量并为客户提供简化的服务。

改善客户服务

只有 30%的组织会在一小时内回复他们基于互联网的潜在客户。这意味着大多数公司都在浪费将潜在客户转化为销售的机会。在当今竞争激烈的市场中，获得优势的唯一方法是留下持久的第一印象并尽快对您的潜在客户做出回应。根据研究，71% 的企业浪费了他们基于互联网的潜在客户，因为他们需要大约 47 小时才能做出回应。在正确的 CRM 系统的帮助下，公司可以轻松地实时响应他们的潜在客户。CRM 系统软件还可以帮助销售团队培养和建立与新潜在客户和现有客户的关系。实时吸引客户有助于改善客户服务。

提高盈利能力

您可能知道，与保留现有客户相比，获得新客户的成本要高 6 倍。因此，任何公司的主要目标都应该是留住现有客户。CRM 系统软件可以帮助建立和维护与现有客户的持久关系，从而提高盈利能力。当您留住忠诚的客户时，就不需要在营销上花费太多来获得新的潜在客户。了解您的客户的需求对于留住、培养他们并将其转变为利润丰厚的长期客户至关重要。承认与新潜在客户建立关系以增加收入的重要性也很重要。

降低销售成本

销售是贵公司发展的关键。然而，获得新客户是一项昂贵且复杂的任务。这就是 CRM 系统可以再次提供帮助的地方。它帮助销售团队探索和推销最佳的产品更新或交叉销售机会。

选择正确的 CRM 系统工具

正确的 CRM 系统应用程序将帮助您的组织与客户建立牢固的关系，并为您的销售团队提供必要的工具来改进客户服务和体验。选择正确的 CRM 系统工具对于实现上述业务目标至关重要。

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