云服务管理技术

1、云服务发布能力

通过服务审批的云计算产品，可在平台上实现：

1）发布管理过程一致的活动，包括规划、构建、测试、验证、部署等。

2）可进行相关服务目录、服务级别、虚拟计费等功能的设计和发布。

3）能够实现服务的自动化测试和审批。

4）建立发布策略（包括发布频率、类型等）。

5）制定完整的方案（包括发布计划、回退方案等）。

6）对发布完成情况进行统计分析，包括发布类型、发布成功率等。

依据成熟度等级可划分如下：

• L1：没有服务发布的功能和流程。

• L2：有服务发布流程，可进行线下审批，以及服务设计、发布和测试。

• L3：有服务发布的流程，线下审批，线上进行服务设计、发布和测试。

• L4：可实现云服务发布的线上申请、审批、评审、测试和自动化发布等功能，全部满足指标要求。

• L5：已建立一套较为完整的发布策略，并对发布完成情况进行了统计分析，满足全部指标要求。

2、故障管理能力

具有能快速恢复意外服务质量下降或因故障导致的服务中断的能力；可利用更多自动化手段，事先定义故障种类、故障解决手段与自动化恢复的策略，输入故障符合定义与策略要求时可通过自动化手段直接进行故障恢复。

依据成熟度等级可划分如下：

• L1：无故障分类，故障恢复手段效率低下。

• L2：有初步的故障分类，须手动恢复故障。

• L3：有较详细的故障分类，故障恢复实现初步自动化。

• L4：有统一详尽的故障分类，故障处理可自动化。

• L5：有统一详尽的故障分类，引入大数据及智能技术对故障进行预测和处理。

3、云服务自动化开通比例

支持对服务资源申请的自动/人工审批，判断剩余资源可用性，对于云资源（虚拟机、负载均衡等网络资源）自动化处理资源开通请求，对于非云资源（传统盘阵等资源）可通过自动派单等方式进行服务开通及操作。

依据成熟度等级可划分如下：

• L1：平台不具备服务开通的能力，资源完全线下申请分配。

• L2：具有服务开通基本功能，缺乏审批，服务审批和开通的自动化比例小于 60%。

• L3：服务审批和开通的自动化比例大于 60%小于 90%。

• L4：服务审批和开通的自动化比例大于 90%。

• L5：服务审批和开通的自动化比例 100%。

4、服务开通时延

云服务的开通时延直接影响服务的交付时间，因此需要考虑虚拟机、物理机、存储、网络、数据库等各类服务的开通操作时延，确立各类服务开通基准值，以基准值作为 L2～L3，超出则提升成熟度水平。