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上游思维:凭一己之力能做些什么?

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石云升
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上游思维:凭一己之力能做些什么?

上游思维是一种思维方式,让我们能更好地从本质上解决问题。前面说了那么困难,也看到了那么多在上游努力并取得成功的人。对于我们个体来说,仅凭一己之力能做些什么?


个人的力量看起来好像很渺小,但只要我们能找到问题的上游,从上游思考如何解决,那么我们个人行动虽然不能阻止问题的发生,但也会弱化他们造成的影响。


那具体如何做呢?我觉得我们应该从身边入手,反省一下你自己是否无视过问题。哪些问题是你认为不可避免的,可实际上并非如此?或许只是一些很小的事情。我举几个例子:


一个网球教练,每次为了捡球而弯腰几百次,导致背部疼痛。后来他想如果我有一个手臂伸展器,让我不必弯腰也能抓到球,那会怎么样?不,这个方案还不够好,一次只能捡一个球还是很辛苦。因为背疼和恼怒,最终他发明了网球捡球筐。这个网球教练不仅解决了他自己的问题,也顺带解决了此后所有其他网球选手的问题。


夫妻双方因为缺乏沟通导致双方关系非常紧张,每次想沟通,但因为话题私密找不到非常好的场合。有时谈到一半因为各种原因又中止。后来,他们在浴室里按了两人洗脚按摩桶,约好每天晚上边洗脚边聊天,感情越来越稳定。


说几个我自己经历的,我用的笔记本上班,但只有一条数据线,这导致我需要每次都带着来回跑。最开始遇到的问题是,偶尔会忘记带数据线,导致我必须去借其他同事的线。这并不是忘记带线的问题,从上游思考,我又买了一根放公司,忘记带线的问题不存在了。


我在做项目管理的时候,经常会遇到项目任务偏离,但没人反映的情况。你每天一个一个询问进度是否延期,很费时间。后来,我们项目定点开晨会,主动把问题抛出来。风险点大大减少了。


可以改善的小问题有很多,如果你想参与解决一个更为宏大的社会问题,希思提了三点建议


一、行动刻不容缓,结果顺其自然。比如你想倡导大家减少吸烟来改善公众健康。你不可能一下子就让全国禁烟,但至少可以努力让学校禁烟、让机场禁烟。上游的胜利就是这样取得的。先是前进一寸,然后是一尺,接着是一米,最终到达终点线:系统性变革。


二、宏观始于微观。在思考宏大的问题时,我们必须考虑庞大的数字。怎样才能帮助 1000 个人解决问题?你的第一反应可能会是:我们必须通盘考虑,因为我们没法逐个地帮助这 1000 人。但事实证明,这种观点大错特错。只有懂得如何帮助每个人,你才有可能帮助 1000 个人,乃至 100 万个人。


三、通过固定的步骤做实验虽然能够证明你干预措施的效果,但周期长,而且会抑制创新改进。不同地方有自己的特点,实验可以告诉你结果,但大范围推广还需要鼓励人们做出调整。


我突然想起一句古话,“莫以善小而不为,莫以恶小而为之。”从身边的不好现象着手,先试着改变自己。你可能会说,这不是上游行动呀,这还不是在下游应对问题吗?对,当我还想不到上游解决方案的时候,从下游应对的方案里找到改进方案也是一个思路。两者并不冲突。


最后分享一个真实案例,我公众号关注的一个博主,一年前在一个理发店理发,被“说服”办了卡。充了 3000 块钱。去过几次,发现这家理发店技术差,服务也很一般,还经常推销各种项目,而且都还很贵。就想退卡,但办过卡的人都知道,退卡不是个简单的事。所以博主就想着去用完算了。卡里还有 1300,选了一个顶配药水的烫发服务,折后 1000 多点。但这次服务非常糟糕,把头发给烫坏了。找店员评理,还被骂了。


很多人可能想着算了。下次再也不去了。但这个行业乱象还是在。这个博主有没有上游思维我不知道,也许她只想让自己不生气。但她的行动,我很敬佩。她拨打了 12315 投诉,但 12315 反映这不归他们管,让她找市、区主管部门反映。然后她拨打 12356 市长热线投诉了 12315。然后这事归 12315 管了。这种推托很常见。


她原话是这样的:“我去商务部官网,进行了预付卡不退卡的投诉;去税务局官网,投诉他家不开发票。去卫生局官网,投诉他们没有办理卫生许可证。


这些政府部门的官网,都不太好用...找到入口,填材料,提交,挺耗时间。你还需要提供相关的证据照片,才有可能被受理。


很花时间和精力,很是折腾,但我都去做了。五天后,理发店收到了律师函,开始找我和解。


提出退卡+赔 500 块,我没退步。最后,他们同意了我的诉求:退了我卡里的 1300 块,赔了我损失 1000 块。"


她改变了这个行业乱象吗?可能并没有,网上查一下,这种类似的事情特别多,但如果每个人都维权投诉,那肯定没人敢这么坑人。她的行动是有用的。

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做时间的朋友,用文字记录成长。 2017.11.30 加入

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