上游思维：凭一己之力能做些什么？

上游思维是一种思维方式，让我们能更好地从本质上解决问题。前面说了那么困难，也看到了那么多在上游努力并取得成功的人。对于我们个体来说，仅凭一己之力能做些什么？

个人的力量看起来好像很渺小，但只要我们能找到问题的上游，从上游思考如何解决，那么我们个人行动虽然不能阻止问题的发生，但也会弱化他们造成的影响。

那具体如何做呢？我觉得我们应该从身边入手，反省一下你自己是否无视过问题。哪些问题是你认为不可避免的，可实际上并非如此？或许只是一些很小的事情。我举几个例子：

一个网球教练，每次为了捡球而弯腰几百次，导致背部疼痛。后来他想如果我有一个手臂伸展器，让我不必弯腰也能抓到球，那会怎么样？不，这个方案还不够好，一次只能捡一个球还是很辛苦。因为背疼和恼怒，最终他发明了网球捡球筐。这个网球教练不仅解决了他自己的问题，也顺带解决了此后所有其他网球选手的问题。

夫妻双方因为缺乏沟通导致双方关系非常紧张，每次想沟通，但因为话题私密找不到非常好的场合。有时谈到一半因为各种原因又中止。后来，他们在浴室里按了两人洗脚按摩桶，约好每天晚上边洗脚边聊天，感情越来越稳定。

说几个我自己经历的，我用的笔记本上班，但只有一条数据线，这导致我需要每次都带着来回跑。最开始遇到的问题是，偶尔会忘记带数据线，导致我必须去借其他同事的线。这并不是忘记带线的问题，从上游思考，我又买了一根放公司，忘记带线的问题不存在了。

我在做项目管理的时候，经常会遇到项目任务偏离，但没人反映的情况。你每天一个一个询问进度是否延期，很费时间。后来，我们项目定点开晨会，主动把问题抛出来。风险点大大减少了。

可以改善的小问题有很多，如果你想参与解决一个更为宏大的社会问题，希思提了三点建议

一、行动刻不容缓，结果顺其自然。比如你想倡导大家减少吸烟来改善公众健康。你不可能一下子就让全国禁烟，但至少可以努力让学校禁烟、让机场禁烟。上游的胜利就是这样取得的。先是前进一寸，然后是一尺，接着是一米，最终到达终点线：系统性变革。

二、宏观始于微观。在思考宏大的问题时，我们必须考虑庞大的数字。怎样才能帮助 1000 个人解决问题？你的第一反应可能会是：我们必须通盘考虑，因为我们没法逐个地帮助这 1000 人。但事实证明，这种观点大错特错。只有懂得如何帮助每个人，你才有可能帮助 1000 个人，乃至 100 万个人。

三、通过固定的步骤做实验虽然能够证明你干预措施的效果，但周期长，而且会抑制创新改进。不同地方有自己的特点，实验可以告诉你结果，但大范围推广还需要鼓励人们做出调整。

我突然想起一句古话，“莫以善小而不为，莫以恶小而为之。”从身边的不好现象着手，先试着改变自己。你可能会说，这不是上游行动呀，这还不是在下游应对问题吗？对，当我还想不到上游解决方案的时候，从下游应对的方案里找到改进方案也是一个思路。两者并不冲突。

最后分享一个真实案例，我公众号关注的一个博主，一年前在一个理发店理发，被“说服”办了卡。充了 3000 块钱。去过几次，发现这家理发店技术差，服务也很一般，还经常推销各种项目，而且都还很贵。就想退卡，但办过卡的人都知道，退卡不是个简单的事。所以博主就想着去用完算了。卡里还有 1300，选了一个顶配药水的烫发服务，折后 1000 多点。但这次服务非常糟糕，把头发给烫坏了。找店员评理，还被骂了。

很多人可能想着算了。下次再也不去了。但这个行业乱象还是在。这个博主有没有上游思维我不知道，也许她只想让自己不生气。但她的行动，我很敬佩。她拨打了 12315 投诉，但 12315 反映这不归他们管，让她找市、区主管部门反映。然后她拨打 12356 市长热线投诉了 12315。然后这事归 12315 管了。这种推托很常见。

她原话是这样的：“我去商务部官网，进行了预付卡不退卡的投诉；去税务局官网，投诉他家不开发票。去卫生局官网，投诉他们没有办理卫生许可证。

这些政府部门的官网，都不太好用...找到入口，填材料，提交，挺耗时间。你还需要提供相关的证据照片，才有可能被受理。

很花时间和精力，很是折腾，但我都去做了。五天后，理发店收到了律师函，开始找我和解。

提出退卡+赔 500 块，我没退步。最后，他们同意了我的诉求：退了我卡里的 1300 块，赔了我损失 1000 块。"

她改变了这个行业乱象吗？可能并没有，网上查一下，这种类似的事情特别多，但如果每个人都维权投诉，那肯定没人敢这么坑人。她的行动是有用的。