数字化时代，企业如何创新自己的客户服务

随着互联网的发展和数字化转型的趋势，移动互联网平台给各个行业带来了新的发展方向。在移动互联网的帮助下，企业可以更好地服务客户。当移动互联网平台能够为用户提供更好的用户体验的同时，用户也给企业带来了更大的活力。

但是，随着数字化时代的到来，客户服务也亟需转变。那么在互联网+思维下，企业如何更好的进行客户服务创新？这或许是目前大多数企业都在思考的问题。在谈到这一点之前，我们先了解一下什么是客户服务，什么是优质的客户服务，只有了解了这些基础知识，才能“对症下药”，为客户提供创新服务。

客户服务是什么？

说到“客户服务”这个词，大家应该都知道，但是大家都没有细分，也没有明确的概念。

客户服务由两部分组成：

一是服务条款部分，如折扣，售后保证，承诺，特权等条款。这些部分很难改变，相对固定，属于产品的一部分，或者是公司的规章制度，只要遵守，就没有太大的发挥空间，通常不提倡随意改变和自由发挥。

二是在销售前、售中、售后与客户进行全面沟通时，员工之间的言语行为交流。总之，所有这些交流都属于服务客户的范畴。这部分是相对灵活的，公司员工可以在任何性质和形式上与客户接触。沟通因地而异，因事而异，因人而异，提供全方位服务的目的只有一个，那就是让顾客对产品、员工、公司产生满意与信任。

什么是优质客户服务？

了解到客户服务的划分只是基础的部分，真正重要的是了解哪些是优质的服务，因为优质的客户服务能使您在众多企业中脱颖而出。

良好的顾客户服务务可能会因业务类型及所提供的商品或服务种类而有所不同。然而，一般而言，客户服务是指关注客户需求、快速地帮助客户解决问题、倾听客户抱怨和批评。因此，本文将介绍五种方法，以满足客户的期望，提供良好的客户服务。

创新的客户服务方式：

1、探索并启动智能客户服务中心建设

通过多渠道建设流程优化和系统建设，逐步由单一电话服务向智能化服务转变。例如，除了微信外，企业还可以根据客户群分布情况、平台功能支持等因素，大力推广移动平台自助服务，选择不同的服务平台，以增加客户满意度。

2、服务向营销

企业应从单纯的服务中心向服务营销中心转变，结合客户需求进行营销推广。在企业内部，通过各种形式的营销激励活动，实现服务增值和企业创收双赢的目标。

3、加强技术支持提升客户体验

简单的方法就是使用智能的客户服务，例如呼叫中心，在线客户服务，机器人客户服务等等。

4、注重服务质量，不断提高服务质量

制定一系列服务改进方案，倡导“用心服务”的服务理念，开展服务激励活动，加强客户与客户之间的情感交流，提高服务质量。除了上面提到的这些方法之外，还有一种非常重要的方法，那就是创建自助服务页面。

创建自助服务页面

创建自助服务页面就是为客户建立一个知识库，解决客户的简单问题。根据各方面的数据，目前客户喜欢的服务方式就是这种服务。因为相比于电话、邮箱等方式，客户更喜欢自己解决一些简单的问题，这样可以省去很多麻烦。

因此，创建顾客自助服务页面是企业客户服务创新必不可少的选择。客户自助服务是指用户通过企业或第三方建立的互联网平台或终端，对客户进行自定义处理。

提供客户自助服务的 SaaS 产品意味着用户可以自行完成相关操作或解决相关问题，这对很多公司来说是个棘手的问题，但一旦你找到了解决方案，自助服务将会大大提高您的售前、售中和售后工作效率，并提高客户满意度。

说到这里，我们不得不提到一个很好的产品 Baklib，你不需要再去寻找其他产品来创建客户自助服务页面。

俗话说，顾客就是上帝，顾客对企业的意义一定高于利益，因此必须重视顾客户服务务，努力为顾客提供更好的服务。