(28DW-S8-Day21) 《流程型组织》学习笔记：「客户第一」还是「老板第一」

这几天参加公司的管理培训课程，结合自己多年工作中的一些体会(高效的、体制内的、互联网大厂的、小创业公司的等)，感觉有诸多困惑：

• 很多的产品问题，从发现，层层沟通，到能解决，很多时候公司越大越是个非常慢的事情。

• 用户的需求很多变，公司内部应对经常感觉很吃力。

• 来自友商的竞争又很激烈，稍有懈怠，在很多功能、体验上面就被拉开，非常被动狼狈。

这些问题，在一个几十人的小公司还好解决，如果到了成百上千，甚至上万人规模的公司，这些问题简直就成了'生死'的问题。

作为用户、消费者，我们可以看到确实有不少公司做的还不错，比如美团、字节、腾讯、华为。

它们这些公司，首先产品业务线极其广、员工规模也高达几万+，但是你能感觉到它们的产品体验非常不错，且在迅速进化，它们是怎么做到的？

巧不巧的，前两天就听新龙几个提到了蒋伟良博士的组织变革培训，今天在极客时间看到了他的《流程型组织》这门课，立即下单学起。

你的公司是「客户第一」还是「老板第一」

很多公司，都会把「用户/客户第一」作为自己的价值观中最重要的条目。

但是，真正能做到吗？

比如，一个报销单，需要经过几层审批、多长时间才能完事？

再比如，客服部门收到一个客户问题反馈，需要转多少次，多长时间才能解决？

再再比如，一个技术人员想到一个好功能，得经过几个部门，多少层级，多少次沟通，多长时间，最后才能测试上线？

很多时候，一个小事情就见真章了。

如果一个 1000 元的报销单都得穿透 6,7 层，到 CEO 才能批。

如果一个客户问题，需要流转 5，6 次，来回折腾一星期才能解决。

还说什么「客户第一」！？

组织变革的误区

如果出现了上述做不到「客户第一」的问题，大家就会像，是不是组织出问题了，需要进行组织变革了？

而很多时候的组织变革都落入下面三种误区：

• 为变革而变革。为了折腾人，整人，调整人。

• 组织结构问题。部门合一合，分一分，某个领导换一换。最后发现换汤不换药。

• 员工激励问题。以为就是没给够，搞个激励措施，发发期权，搞搞阿米巴，最后发现还是解决不了问题。

只有流程型组织才能真正实现「客户第一」。后面继续学习蒋博士的课程，一边记录思考。

参考文献

• 蒋伟良博士. 极客时间《流程型组织 15 讲》