怎样成为解决问题的高手

这是我在得到上买的第三篇专栏，怎样成为解决问题的高手。

解决问题有四个步骤：

第一步，明确和理解问题；

第二步，拆分和定位问题；

第三步，提出解决方案；

第四步，总结问题。

 如果你想要解决问题，你就必须用80%的精力去拆分和定位这个问题，剩下20%的精力去寻找解决方案，其实就足够了，所以第二步拆分和定位问题是最重要的一个步骤。

第一步，明确和理解问题。

明确和理解问题的三个步骤

1. 你要找出对方或自己关心的问题（理解问题是什么？）

2. 明确解决问题的目标（理解希望达到的目的？）

3. 明确可以用来解决这个问题的资源（理解可以用的资源有哪些？）

第二步，拆分和定位问题（最重要）

定位到“元问题”

用公式思维拆解问题，你在工作和生活中问自己一个问题，这件事的公式是什么。其实，把一件事情公式化就是最好的拆解一件事情的方式。公式化拆解的两个案例如下

1. 煎饼摊的收入预算

• 煎饼摊的月利润 = 每天卖出的煎饼数量 × 每套煎饼的价格 × 每月工作天数 - 煎饼运营一个月的总成本；

• 煎饼摊的日收入 = 每天卖出煎饼的数量 × 每套煎饼的价格。

• 每天卖出煎饼的数量 = 每小时卖出煎饼的数量 x 每天工作的小时数。

1. 北京地铁客运量估算

• 北京地铁每日的运客量 = 地铁数量 × 每条地铁装载的人数

• 地铁数量 = 北京的地铁线数 × 每条线同时运行的地铁数量 × 每辆地铁每天运行的次数；

• 每条地铁装载的人数 = 每辆地铁的车厢数 × 每节车厢的核定人数 × 上座率

• 北京地铁每日的运客量 = 北京地铁线数 × 每条线同时运行的地铁数量 × 每辆地铁每天运行次数 × 每辆地铁车厢数 × 每节车箱核定人数 × 上座率。

将一个问题公式化拆解，得到的结果就是每一个问题所必须解决的某个点，细化明确的问题。

拆解问题的两个推理模式，一个叫假设驱动，一个叫构建问题树。

假设模型

在应对复杂问题，寻找解决方案之前，我们做尽可能合理的假设。假设问题可能出现在某个细分的问题点上，假设驱动有两个好处。

1. 让我们在解决问题的过程中能够树立一个比较明确的目标，不断的进行假设用数据进行验证，再修改假设，不断修复流程，得到的就是最接近真实的那个结果。

2. 省时省力，沿着一条线，就可以大概率在在解决问题的周边徘徊，把有限的时间资源都分配在最可能解决的问题上。

搭建问题树

绘制思维导图，根据思维导图来列出框架，从而你也能感受到问题树有助于逻辑的组织问题点的价值。通过拆分，将大问题拆分成若干小问题。搭建问题树的两个好处：

1. 你会更容易找到问题的所在

2. 你可以根据拆解，把书上的问题都变成任务，清晰、没有遗漏的分配给其他人。

如何搭建问题树呢? 分为下面五个步骤：

第一，你要找出问题中存在的核心问题和起始问题。这点特别重要，之后的每一步都是基于这一点；

第二，要确定导致核心问题和起始问题的主要原因；

第三，要确定核心问题和起始问题导致的主要后果。第二点讲的是原因，现在是后果；

第四，根据以上的因果关系画出这个问题树；

第五，反复审查问题树。看看哪里还缺东西，进行最后的补充和修改

如何将问题拆解到底

麦肯锡的“MECE法则”，简而言之，把所有的分类情况都包括在内，又没有逻辑上重复的地方。再用数据对所有的分类内容进行对比。

一个是要熟识你所在领域的业务和常识，一个是要经常提问和学习，这样你就能够获得更多的信息，对更多的领域有自己的一套理解，你就能够更好地拆解问题了。

第三步，寻找解决方案

将问题拆分和定位好之后，寻找解决方案已经不是什么大的问题了，因为你已经知道具体的问题出在哪了，只需要自然而然的提出针对性的解决方案就好。

第四步，汇报和总结

有的时候问题和解决方案还都不是最重要的，正确与否甚至都不是最重要的。在实际生活当中，别人是否觉得是对的，要比你自己是否觉得是对的要更重要一点。

如何做到这一点呢，需要做到以下两点：

首先，我们要从结论不断地分拆，直到那个不可辩驳的事实；

其次，每一个层级都要控制要点的数目，要突出重点。

人生也是可以拆解的复杂问题

明确和理解人生这个问题

人生的每个阶段都会遇到不同的问题，恋爱，求学，求职，身体健康等等，但人生最根本的问题就是寻找自己，寻找人生的意义和目标。

拆解和定位问题

将人生拆解成一个有趣的公式，交IPO模型，输入input，处理process，输出output，这三个字母结合起来就是IPO。想一下自己所做的任何事情，你都会发现这些事情都可以被套用到这个IPO模型当中。有了这个公式以后，下一步就是用假设驱动的方式去解决你人生的问题。

IPO模型已经把人生拆解得非常之细了，但它还缺一个东西。就是人生最终的一个目标。如果有了这个目标，你就可以把你的输出和目标进行对比，去得到一个正向的反馈。然后，不断修正你的输入，修正你的处理，最终得到不同的输出。

寻求解决方案

有四点解决方案如下：

第一，要不断地问自己为什么。

第二，列一个清单，然后排序做选择。

第三，假设一种无条件获得的极端情况。

最后一个方法是不断地了解你的选择，不断地试错。

很多东西都需要不断的尝试才能知道，尝试了才知道你要的目标是什么怎样真正找对你的假设。

总结

学完这门课有想要成为解决问题的满足下面三点：

第一，你理解了解决问题的定义，知道靠经验与靠逻辑的不同，也知道了解决问题的重要性和意义。

第二，你学会了解决问题必备的四个步骤，明确和理解问题，拆分和定位问题，寻找解决方案和总结问题。

第三，你通过各种实例，四个步骤加深理解，以及知道该如何运用。

完成并落实这三点，你也能成为这解决问题的高手！