怎样成为解决问题的高手

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落曦
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发布于: 2020 年 06 月 06 日

怎样成为解决问题的高手

这是我在得到上买的第三篇专栏,怎样成为解决问题的高手。

解决问题有四个步骤

第一步,明确和理解问题;

第二步,拆分和定位问题;

第三步,提出解决方案;

第四步,总结问题。

 如果你想要解决问题,你就必须用80%的精力去拆分和定位这个问题,剩下20%的精力去寻找解决方案,其实就足够了,所以第二步拆分和定位问题是最重要的一个步骤。

第一步,明确和理解问题。

明确和理解问题的三个步骤

  1. 你要找出对方或自己关心的问题(理解问题是什么?)

  2. 明确解决问题的目标(理解希望达到的目的?)

  3. 明确可以用来解决这个问题的资源(理解可以用的资源有哪些?)

第二步,拆分和定位问题(最重要)

定位到“元问题

用公式思维拆解问题,你在工作和生活中问自己一个问题,这件事的公式是什么。其实,把一件事情公式化就是最好的拆解一件事情的方式。公式化拆解的两个案例如下

  1. 煎饼摊的收入预算

  • 煎饼摊的月利润 = 每天卖出的煎饼数量 × 每套煎饼的价格 × 每月工作天数 - 煎饼运营一个月的总成本;

  • 煎饼摊的日收入 = 每天卖出煎饼的数量 × 每套煎饼的价格。

  • 每天卖出煎饼的数量 = 每小时卖出煎饼的数量 x 每天工作的小时数。

  1. 北京地铁客运量估算

  • 北京地铁每日的运客量 = 地铁数量 × 每条地铁装载的人数

  • 地铁数量 = 北京的地铁线数 × 每条线同时运行的地铁数量 × 每辆地铁每天运行的次数;

  • 每条地铁装载的人数 = 每辆地铁的车厢数 × 每节车厢的核定人数 × 上座率

  • 北京地铁每日的运客量 = 北京地铁线数 × 每条线同时运行的地铁数量 × 每辆地铁每天运行次数 × 每辆地铁车厢数 × 每节车箱核定人数 × 上座率。

将一个问题公式化拆解,得到的结果就是每一个问题所必须解决的某个点,细化明确的问题。

拆解问题的两个推理模式,一个叫假设驱动,一个叫构建问题树

假设模型

在应对复杂问题,寻找解决方案之前,我们做尽可能合理的假设。假设问题可能出现在某个细分的问题点上,假设驱动有两个好处。

  1. 让我们在解决问题的过程中能够树立一个比较明确的目标,不断的进行假设用数据进行验证,再修改假设,不断修复流程,得到的就是最接近真实的那个结果。

  2. 省时省力,沿着一条线,就可以大概率在在解决问题的周边徘徊,把有限的时间资源都分配在最可能解决的问题上。

搭建问题树

绘制思维导图,根据思维导图来列出框架,从而你也能感受到问题树有助于逻辑的组织问题点的价值。通过拆分,将大问题拆分成若干小问题。搭建问题树的两个好处

  1. 你会更容易找到问题的所在

  2. 你可以根据拆解,把书上的问题都变成任务,清晰、没有遗漏的分配给其他人。

 

如何搭建问题树呢? 分为下面五个步骤:

第一,你要找出问题中存在的核心问题和起始问题。这点特别重要,之后的每一步都是基于这一点;

第二,要确定导致核心问题和起始问题的主要原因;

第三,要确定核心问题和起始问题导致的主要后果。第二点讲的是原因,现在是后果;

第四,根据以上的因果关系画出这个问题树;

第五,反复审查问题树。看看哪里还缺东西,进行最后的补充和修改

 

如何将问题拆解到底

麦肯锡的“MECE法则”,简而言之,把所有的分类情况都包括在内,又没有逻辑上重复的地方。再用数据对所有的分类内容进行对比。

一个是要熟识你所在领域的业务和常识,一个是要经常提问和学习,这样你就能够获得更多的信息,对更多的领域有自己的一套理解,你就能够更好地拆解问题了。

 

第三步,寻找解决方案

将问题拆分和定位好之后,寻找解决方案已经不是什么大的问题了,因为你已经知道具体的问题出在哪了,只需要自然而然的提出针对性的解决方案就好。

 

第四步,汇报和总结

有的时候问题和解决方案还都不是最重要的,正确与否甚至都不是最重要的。在实际生活当中,别人是否觉得是对的,要比你自己是否觉得是对的要更重要一点。

如何做到这一点呢,需要做到以下两点:

首先,我们要从结论不断地分拆,直到那个不可辩驳的事实;

其次,每一个层级都要控制要点的数目,要突出重点。

 

人生也是可以拆解的复杂问题

明确和理解人生这个问题

人生的每个阶段都会遇到不同的问题,恋爱,求学,求职,身体健康等等,但人生最根本的问题就是寻找自己,寻找人生的意义和目标。

 

拆解和定位问题

将人生拆解成一个有趣的公式,交IPO模型,输入input,处理process,输出output,这三个字母结合起来就是IPO。想一下自己所做的任何事情,你都会发现这些事情都可以被套用到这个IPO模型当中。有了这个公式以后,下一步就是用假设驱动的方式去解决你人生的问题。

IPO模型已经把人生拆解得非常之细了,但它还缺一个东西。就是人生最终的一个目标。如果有了这个目标,你就可以把你的输出和目标进行对比,去得到一个正向的反馈。然后,不断修正你的输入,修正你的处理,最终得到不同的输出。

寻求解决方案

有四点解决方案如下:

第一,要不断地问自己为什么。

第二,列一个清单,然后排序做选择。

第三,假设一种无条件获得的极端情况。

最后一个方法是不断地了解你的选择,不断地试错。

很多东西都需要不断的尝试才能知道,尝试了才知道你要的目标是什么怎样真正找对你的假设。

 

总结

学完这门课有想要成为解决问题的满足下面三点:

第一,你理解了解决问题的定义,知道靠经验与靠逻辑的不同,也知道了解决问题的重要性和意义。

第二,你学会了解决问题必备的四个步骤,明确和理解问题,拆分和定位问题,寻找解决方案和总结问题。

第三,你通过各种实例,四个步骤加深理解,以及知道该如何运用。

完成并落实这三点,你也能成为这解决问题的高手!



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