从网络到支撑系统，GenAI 将给运营商带来哪些变化？

运营商网络基础设施内生智能化已经成为定义未来网络的一个重要的特征。这一特征可能将在 5.5G 网络中逐步出现，实现网络智能化转型。

伴随着 GenAI 技术的发展，运营商在支撑系统能力建设、运维管理和生产流程中的智能化应用将不断深化，迎来前所未有的变革机遇。

作为运营商二十余年的核心合作伙伴，浩鲸科技认为随着人工智能技术的发展，将为运营商网络及支撑范式带来以下 3 个关键性变化：

一、电信网络层级化演进 原生 AI 能力

人工智能将推动网络的智能化从“网络 + AI”向“AI + 网络”演进，原生 AI 逐步成为网络智能化发展的新范式，智能化将全面融入电信运营的各个环节，成为核心组成部分。

运营商网络智能化将基于当前的网络层级架构，从网元级、单域、跨域智能及云网融合四个层级，分层、独立的进行体系化智能化升级。

网络的原生 AI 能力将从实时感知、孪生仿真、智能决策、动态编排和自动控制等方面全面构建，助力电信网络实现高质量、可预测的连接服务，重塑客户体验。

二、支撑系统由点到面的全面智能化

随着 AI 技术持续进化，传统技术障碍正逐步被突破，运营商网络 5 个核心支撑系统：规划、建设、维护、优化、运营，将进入全面智能化应用阶段。主要趋势有：

1、AI 副驾的广泛应用：以 Copilots 形态智能化应用将迎来全面的爆发，广泛嵌入客服、装维等多种环节，提升整体运营效能。中国移动于 2024 年组织开展了 13 项“AI+”场景应用研发和推广；中国电信计划于 2025 年推出 100 个大模型应用，全面覆盖网络生产支撑的各个环节。智能化应用发展趋势在 25 年将会持续延续，并迎来更大应用范围。

2、基于场景的智能 Agents：运营商还将探索基于场景化 Agents 应用，进一步提升无人监督智能在流程中的占比，实现面向特定场景的自治。从成本、效益及风险等多维度考虑，网络运营和优化这两个方面将最可能在短期内孵化出自治的业务场景，实现更高效的网络运营。

三、网络支撑工作范式的重塑

随着智能化应用推广和新技术的引入，将逐步重塑运营商网络生产支撑流程，这种革新将在多个维度展开，助力运营商打造一个更精简、高效的电信行业：

1、人机交互升级：支撑人员将通过语音或文字的自然语言形式直接输入指令，系统便能自动执行信息抽取、查询及业务操作，实现了人机交互的便捷化和直观化。

2、工作模式转变：在面对复杂任务时，智能助手将作为“副驾”全程守护，提供任务分解、操作指导、风险及结果预测，极大地提升了运维工作的效率和准确性，有效辅助运维人员驾驭复杂的网络运维挑战。

3、工作内容转型：随着系统智能化水平的提升，支撑人员将从繁琐的机械性、重复性工作中解放出来，将工作重心将转向与智能系统的协作，而非单一的手动操作。

4、流程系统重构：GenAI 技术的持续进步和智能化场景的积累，推动智能化水平的不断提高，将为运营商带来整体生产流程体系化重构的机遇，推动未来的运维流程将变得更加智能和高效。

浩鲸科技在推进运营商“AI + 网络”转型中发挥的价值

在当前背景下，运营商要规模化实现 “AI + 网络” 转型需要攻克几大关键挑战，包括如何将智能化深度嵌入到多层次网络运营，以及如何确保支撑系统的全流程自动化。

作为领先的数字化转型专家，浩鲸科技正致力于将智能体与运营商传统 OSS 深度融合，创新打造“OSS Co-pilot”助力运营商应对挑战，驱动电信运营体系革新。

“OSS Co-pilot”将驱动运营商转型运营模式，从被动的传统人工模式转型为自主管理。借助先进的人工智能技术，“OSS Co-pilot”能够帮助运营商提升运营效率、增强网络弹性及服务可靠性，带来全方位的性能优化。通过自动化的处理模式最大程度的减少人为错误，加速事件响应，赋能运营商构建自主管理、自我修复及自适应的网络（自智网络），以应对现代电信环境中日益变化的市场需求。

浩鲸科技致力于以 GenAI 为核心帮助运营商构建数智生产力，赋能运营商业务和运营支撑快速实现深度智能化，为运营商构建从智能基础设施、大模型平台、到创新数智应用落地提供全方位解决方案，携手运营商共筑智能化未来宏图。

虽然，面对 Scaling Law 效应的达峰和智算运营成本压力等挑战，人工智能的进展在未来或许会再遭遇一些阶段性的阻碍，但这并不会改写其长远的发展趋势。人工智能将继续推动电信网络向智能化演进，持续优化与重塑网络支撑工具与工作流程。

可以预见，人工智能凭借其提升运营效率、改善客户体验和促进技术创新的无限潜力，将成为电信行业未来发展的关键组成部分。在人工智能的全面驱动下，将促使电信运营商突破局限，解锁前所未有的增长与创新机遇，构建一个更智能、互联互通的数智世界。