识别和分类潜在客户

CRM 系统可以帮助您轻松快速地识别和添加新潜在客户，并对其进行准确分类。通过关注正确的潜在客户，销售人员可以优先考虑达成交易的机会，营销人员可以识别需要更多培养的潜在客户，并让他们成为优质潜在客户。

有了关于客户和潜在客户的完整、准确、集中保存的信息，销售和营销人员可以将注意力和精力集中在合适的客户上。

增加现有客户的推荐

通过更好地了解您的客户，交叉销售和追加销售机会变得清晰，让您有机会从现有客户那里赢得新业务。

有了更好的可见性，您还可以通过更好的服务让您的客户满意。满意的客户很可能会成为回头客，而回头客的支出会更多，根据一些研究，高达 33%。

提供更好的客户支持

今天的客户希望在白天或晚上的任何时间获得快速、个性化的支持。CRM 系统可以帮助您提供客户正在寻找的高质量服务。您的代理可以快速查看客户订购了哪些产品，并且他们可以获得每次交互的记录，以便他们可以快速为客户提供他们需要的答案。

改进产品和服务

一个好的 CRM 系统将从整个企业内外的各种来源收集信息。这让您可以前所未有地洞察客户的感受以及他们对您的组织的评价——因此您可以改进您的产品、及早发现问题并找出差距。

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