帮助文档——助客户快速了解您的产品如何使用

当新接触到一个产品或者软件，在使用上遇到问题时，以往第一件事就是给咨询客服人员或者打电话等形式，每天客服人员都需要回答很多同样的问题，长期下去，客服人员压力大，离职率高，并且人工客服在这方面响应相对较慢，用户体验不好。

那么怎么去解决这样的问题呢？

国外已经有了很多很好的案例，通过在官网、客服界面、产品内部等添加一个在线帮助页面，促使用户通过自助式的方式去查阅相关问题，通过图文并茂或者文字+视频的形式，给到清晰直观的解决方案。对于一些行业，没有开发团队，自己制作帮助页面有一定难度，找到专门做网站的公司制作，一方面制作需要花费不少资金，另一方面，做好之后需要内容更新和维护时，也需要支付相应价钱，后期自己维护相对困难。

一个对用户友好的软件帮助文档有如下特点：

• 对于初次接触软件的用户，帮助文档可以让其快速入门。

• 对于长时间使用软件的用户，帮助文档提示小技巧帮助其提高工作效率。

• 对于遇到问题的用户，帮助文档第一时间提供解决方案。

帮助文档的意义在于协助用户使用软件完成工作，并减少用户解决软件使用问题的时间。如果你发现并不是这样子，那可能你用了假的帮助文档。

相较于人工客服帮助文档有以下几大优势

1. 更全面的知识教学：帮助文档包括了产品整体的操作流程以及用户的常见问题...人工客服的培训资料都是来源于文档教程中，只要提供较人性化的搜索机制。帮助文档将会发挥巨大的作用！

2. 更及时的问题响应速度：帮助文档的响应速度是人工客服的数倍，无需等待

3. 零成本全天候服务：我们无法规定用户使用产品的时间，为了给用户带来更舒适的体验很多企业提供 24h 人工服务（人力成本很高），但使用在线帮助文档只要有网络就能为用户带来 24h 的帮助服务，成本可忽略不计。

4. 新的曝光渠道：产品文档是详细的产品说明，通过（qq、微信、朋友圈...）分发帮助页面，也是对产品的二次曝光。同时企业制作帮助文档将会对网站的 seo 提供极大的帮助（有价值-打开量大、关键词丰富）

随着技术的发展使用在线的帮助文档工具进行制作，插入到网站或者 app 中，是个省钱且省事的好方案。

专业的在线帮助文档制作工具

Baklib 是一款优雅的云端知识库建设平台，基于人工智能的知识管理、帮助中心、Guide、FAQ、API 文档、产品手册制作软件。领先的低代码 SaaS 开发平台构建企业数字化转型利器，实现企业向内知识协同和对外品牌宣传。（先看几张帮助中心案例图）

帮助文档案例

帮助文档案例

帮助文档案例

帮助文档制作流程

使用 Baklib 在 10 分钟内就可制作出一个简约实用的帮助文档页面：设定目标并确定目标受众，为企业创建一个视觉上引人入胜且信息丰富的在线帮助平台。选择帮助文档模版，根据产品定位进行展示界面设置，以使帮助中心具最佳的效果。添加帮助中心内容，一键发布一个好看的帮助文档页面就出来了。

帮助文档创建流程

优势

操作简便

无需下载输入网址就能在线使用（零试错成本）。在线搭建帮助中心过程简单，无需掌握任何代码基础，会打字就能建设心仪的在线帮助文档页面。移动端适配手机、ipad 上也能体验到如电脑般的流畅操作！

多端适配

采用的是更易操作的 Editor.js 富文本编辑器与 Markdown，在确保易于操作的同时更是满足了运营到开发为他们提供了更舒适的编辑体验。

优雅的界面

简洁高效的页面一定是帮助文档的首选，Baklib 设置了舒服的文字排版，内容多级展示做到用户可以通过下拉列表就可轻松找到自己关心的问题。为了满足更多企业用户的使用场景和个性化需求我们提供了 20+款可修改页眉页脚、Banner 图...主题。

知识管理

帮助文档涵盖了产品使用中方方面面的知识，Baklib 提供了多级栏目和标签云的功能做到知识的分层梳理。当有帮助文档的内容需要多方操作协作完成时，可以通过内置团队协同功能完成。协作成员权限可控，在增加工作效率同时确保了数据安全。

易分享易搜索

帮助文档的作用是帮助用户快速上手产品，使用 Baklib 制作的帮助文档能够轻易的放入到产品网站中。当微信、钉顶群中有用户遇到产品使用问题时，一个链接轻松搞定用户使用难题，访问权限功能的设置做到只为你关心的用户所开放。在搜索上 Baklib 提供了全局检索和结果高亮的功能，帮助用户快速找寻使用难题。

数据安全

对数据采用了双重密钥加密存储确保数据安全，同时文档发布可历史永久保存确保永不丢失、完整的操作日志方便团队与个人危险操作有迹可循。每一步编辑都实时保存云端，不用担心数据丢失，并且还支持多种格式的数据导出和备份。