如何让用户用好你的在线设计协作工具？帮助中心来解决

近日，Adobe 以 200 亿美元收购了 Figma，前者我们都很熟悉，旗下 Adobe Flash，Adobe photoshop 都是我们常用的产品，而 Figma 则是一家开发“在线设计协作工具”的初创企业。“在线协作工具”是当下比较热门的概念。Adobe 不惜花重金也要吸纳一个开发“在线设计协作工具”的 Figama 就可以看出。而早在国内已经有许多企业开始着手在线设计协作工具相关产品平台。例如蓝湖。

蓝湖隶属于北京尽微至广信息技术有限公司，是一款产品设计研发协作工具，服务于产品经理、设计师、工程师的在线协作平台。蓝湖的产品设计协作平台为各企业团队带来了科学高效的协作、管理、工作的方式。其在线协同的开发手段帮助产品经理、设计师、工程师解决在工作中的协作难点、工作痛点、降低沟通成本缩短开发周期，从而提高工作效率，为企业与团队带来更好的营收与高效的发展。

蓝湖首页

而类似蓝湖这类在线协作设计工具，在为用户带来良好用户体验的同时同样也会带来一些问题，那就是使用产品所带来的“学习成本”。

类似于 Microsoft Excel 满天飞的各类教程，其他 SaaS 产品的产品使用说明书一样。蓝湖同样需要一个方案来帮助他的用户能够快速理解产品，使用产品功能以及解决产品的常见问题。通过招聘客户服务工作人员来为用户解决问题多少会存在效率以及效果上的不足，况且，SaaS 产品是在不断地更新，每一次更新都会带来新一轮的更新问题普及和相关文档的更新，这会给产品的企业带来不小的负担。

Baklib 则为蓝湖带来了能够解决以上问题的方案。Baklib 作为一款在线制作知识库、帮助文档的平台，致力于为企业产品设计优秀的帮助中心，解决他们的问题。

在蓝湖使用 Baklib 之前，存在着以下问题：

1.使用教程和常见问题是两个地址，用户查询模糊

2.使用教程可呈现形式不够结构化，用户阅读成本高

3.使用教程维护成本较高，不利于运营同学随时替换

而在使用 Baklib 之后，带来了如下的优化方案：

1.内容梳理，整合呈现：将原“使用教程”，“帮助中心”统一整合为“蓝湖帮助中心”，并进行重新开发。

2.内容导航，条理清晰：增加一级“导航页面”，点击“上方教程卡片”可跳转至“使用教程”栏目，点击“下方常见问题图片/卡片”可跳转至“常见问题”栏目，让搜索、查找更加方便。

3.教程卡片，快速定位：点击任一“使用教程”，可通过上方的教程卡片，快速定位下方的文字内容，减少检索的时间。

此外，Baklib 其良好的平台兼容性及稳定性，让蓝湖能够在各产品网站、客户端放置帮助中心入口，实现一端更新多端同步的低维护成本。其友好的交互体验、全文检索功能让蓝湖的商家可以在众多类目中快速、准确定位词条，获取对应信息；还能够做为客服知识库提高客服人员的效应效率。真正地为蓝湖做到了降本增效！

Baklib 是一款支持私有化部署的 SaaS 云产品，具有易构建、知识迁移与备份简单、使用上手容易及移动端体验较好的优点。帮助企业打造一个高效、易用的云端企业知识库/帮助中心/产品手册。实现对内知识协同和向外产品宣传。通过改善用户体验来提高用户使用率和客户留存率，从而使企业增加收入。