案例分享 | 八爪鱼 RPA 在社区医疗流程自动化系统中的应用

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社区医院通常被认为是“家门口的医院”，主要满足周边居民就近就医、配药等需求，能为辖区居民提供更为便捷、全面、优质的医疗健康服务。

社区医院是完善基层医疗卫生服务体系的重要举措，对于医疗卫生工作的重心下移和资源下沉，实现人人享有基本医疗卫生服务的目标具有重要意义。

然而，在实际工作中，繁琐的数据处理往往占据医务人员大量时间，导致医务人员耗费了很多时间在重复的工作上：

1. 信息录入繁琐，人工效率不高：

社区卫生服务中心工作人员需要登录区域卫生健康信息/服务平台进行大量的信息录入、表格导出等操作，耗费大量时间；

2. 人工处理过程复杂，准确性存在风险：

在数据量过大的情况下，人工处理难免会出现纰漏，难以保障数据准确性；

3. 内部系统不互通，信息管理不易：

数据分散在各个平台，操作过程涉及到很多跨平台的操作，管理起来非常不方便。

以某社区医院其中一个场景为例：

医院中签约居民约为 3 万 6 千人，想完成居民信息本地存档，需要逐一筛选-下载-打印-命名文件，人工处理大概 45s/份。

即便是全天候不停歇的极限状态下，也需要 500 小时才能处理完，不仅费时费力，数据还容易出错。

如果使用八爪鱼医疗自动化流程处理系统，就可以很好地解决这些问题。

八爪鱼 RPA 解决方案

八爪鱼 RPA 擅长处理跨系统、跨平台的数据调取、整理、录入、分发等操作，能够帮助基层医疗人员提高效率，释放人力，使他们有更多时间专注在医疗工作中。

基于上述提到的问题，八爪鱼团队为社区医院设计相应的自动化流程系统解决方案：

自动化信息录入

在八爪鱼 RPA 中配置好自动化流程，高效执行批量、重复的数据录入操作，实现数据整理、分析、录入、分发等操作。减少基层护理人员的工作量，提高工作效率。

信息跨系统集成

支持与区域卫生健康信息/服务平台的集成，实现居民信息跨平台填录，实现跨系统、跨平台的数据调取。

可视化操作界面

提供可视化操作界面，方便基层护理人员配置和管理机器人任务，为社区医院的相关人员提供培训，使其熟悉自动化流程系统机器人的使用方法和操作流程，灵活应对各种突发状况。

私有化部署

将开发完成的自动化流程系统机器人部署到社区医院的内网环境中，与现有系统进行集成，确保机器人可以正常运行并与其他系统进行数据交互，并提供数据加密的安全机制，保障服务过程中的居民信息安全，确保符合相关隐私保护法规。

部署完成后，八爪鱼团队还为社区医院提供定期回访和改进措施，根据实际需求和反馈意见，持续改进和优化机器人的功能和性能，以适应社区医院的发展和变化。

项目价值

✔ 提高工作效率

利用医疗自动化流程系统来处理日常工作中繁琐、重复的数据录入、大批量信息获取、报表生成等工作。

以居民信息存档为例：原本使用人工处理，至少需要 500+小时，现在通过自动化流程机器人，只需要 200 小时就可以完成！

✔ 节约人力

为社区医院提供在线签约、健康咨询、预约就诊、健康管理、慢病随访、报告查询等全套自动化流程解决方案，让工作人员将更多的工作精力放在为患者服务、帮助患者解决问题上，专注医疗服务本身。

✔ 提升数据准确性

利用自动化流程机器人快速、准确地搬运和处理繁杂的数据，避免因为疲劳、粗心等原因出现的错误，提升数据的准确性，降低可能因数据错漏带来的风险。

✔ 保障信息安全与隐私

为社区医院提供私有化部署方案，并提供数据加密的安全机制，保障服务过程中的居民信息安全，确保符合相关隐私保护法规。