为贯彻落实党中央、国务院关于加强数字政府建设的重大决策部署，全面深化“数字政府 2.0”建设，广东省电子政务协会面向全省征集政务服务创新案例以及解决方案。嘉为蓝鲸 IT 服务管理解决方案于 100+有效申报中，凭借创新性、实用性及可推广性等多维度脱颖而出，荣获 2022 广东省政务服务创新解决方案。

01 嘉为蓝鲸 IT 服务管理解决方案

嘉为蓝鲸 IT 服务管理中心产品基于 ITIL 实践，提供与 ITOM 工具体系融合的数字化服务管理工具和方法：

● 提供 ITIL 经典 5 大流程，事件/问题/变更/发布/请求管理的流程实践能力；

● 提供服务目录/服务级别/流程管理/报表管理/值班管理的 ITSM 平台能力；

● 提供与监控/告警、CMDB、运维自动化的 ITOM 工具集成融合能力。

02 备受客户认可

嘉为蓝鲸 IT 服务管理解决方案为企业运维服务带来全面场景覆盖，端到端交付，服务效率提升，目前正在多家企业深入应用中：

某知名财险

工单审批时长明显缩短：作业管理类 4 分钟/单，人员管理类 5 分钟/单，机房运维管理类 4 分钟/单，机房重大事项报告类 8 分钟/单；

移动运维，随时随地处理工单：移动端接收工单待办通知，审批工单，工作台管理工单，移动提单等；

试运行期间，累计申请工单 2873 单，工单日活量峰值 52 单，服务台累计处理工单达 6531 余次，整体关单率为 92.84%。

某股份制银行

全行上线超过 6000+服务场景，跨部门月度工单多达 10 余万张；

某分行审批效率从 48 小时缩短至 2.85 小时；

全行服务平均流转时长由 92.83 小时缩短至 16.26 小时，服务效率提升了 5.3 倍；

前端对接业务系统达 170 套，减少分行重复建设及额外采购成本，实现“少吃草、多产粮”。

某交通运输企业

替代原有线下流程，通过嘉为蓝鲸 IT 服务管理快速构建流程，实现从 0 到 1 建设；

对接钉钉，实现流程移动端审批；

构建请求/事件/问题/变更管理流程，实现运维的闭环管理，同时满足合规要求。

如果您想试用我们的产品或了解更多相关内容，欢迎关注公众号：嘉为蓝鲸。