【IT 小知识】什么是工单？什么是工单中心？

今天我们大家来简单聊聊什么是工单？什么是工单中心？堡垒机有工单中心吗？仅供参考哦！

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什么是工单？

工单，又称为工作订单或工作单据，是一种用于记录、跟踪和完成特定工作任务的文档。它在多个领域，如生产、维修、服务、IT 支持、项目管理等中广泛使用，是确保工作流程顺畅、提高工作效率的重要工具。

什么是工单中心？

工单中心是一个集中化的系统或者模块，用于接收、分配、跟踪和完成工作任务或客户请求。它允许用户创建新的工单，并根据任务的性质、紧急程度和相关责任人将其分配给适当的团队成员。通过工单中心，管理者可以实时监控任务的进度和状态，确保工作的高效执行和及时完成。

工单与工单中心是什么关系？

工单必须在工单中心建立，用户所有的关于工单的操作都必须在工单中心进行。

堡垒机有工单中心吗？

这个主要看品牌，有些有有些没有。行云管家堡垒机有，其相关功能如下：

1、支持工单流程自定义设计，能够为资产访问申请、文件传输审批、敏感指令审批等场景提供灵活的流程定义能力，支持自定义审批节点及审批成员；

2、支持通过第三方应用、站内信、邮件接收待办工单消息并提供进一步的处理入口；

3、支持通过工单进行资产授权申请和快速重复发起资产授权申请工单；

4、能够针对不同的资产及操作行为配置不同的审批流程，如主机 A 和主机 B，分别采用不同的工单审批流程；

5、支持以南北向接口的方式对接外部 OA 系统，工单业务流程变更后可在外部 OA 系统及本地间同步。