索信达控股：金融机构如何打造最适合自己的个性化推荐系统？

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当你打开某手机银行 APP 时，一则基金的广告页面立马跳了出来，让最近正打算买理财产品的你不禁内心一动....而 APP 首页推荐的几款消费贷产品，无论是利率还是额度，都与你的需求无缝衔接....这时，一条某品牌店打折优惠的消息又出现在眼前，恰好是在公司附近自己最喜欢的那家店...下面的资讯栏目推送了 A 股走势点评，而你正好又是个老股民.....

这一切绝不是巧合，而是“个性化推荐系统”在背后产生的神奇作用。

所谓个性化推荐系统，就是通过对海量用户数据的挖掘，形成千人千面的用户画像，从而了解每个用户的喜好和需求，进而主动向用户推荐其感兴趣或需求的产品和信息。这种个性化推荐系统就像拥有了“读心术”一样，想用户所想，从而形成直接触达用户个性化需求的智能精准营销。

数字化时代，线上用户的需求瞬息万变，产品信息在线上触达用户的机会也转瞬即逝，要想打赢营销之战，“快”与“准”才是王道，也就是说，能够即刻响应用户快速变化的个性化需求。近年来，金融机构逐渐意识到大数据分析、机器学习、AI 模型算法等数字技术在营销层面应用的重要性，一些头部银行也开始引入“千人千面”的个性化推荐系统，提升了用户体验的同时，也让银行获得了良好的营销获客效果。

比如某大型股份制银行，引入了索信达控股（股票代码：03680.HK）为他们进行个性化推荐系统的升级改造。该银行上线个性化推荐系统半年多的时间，实现了上千亿的交易额。

在没有使用个性化推荐系统时，该银行存在大量的睡眠及长尾客户。在客户与银行触点产生交集时，如访问银行网站、APP、微信，或线下的自助渠道、银行社区等触点，一部分访问者只是随机浏览，没有明确的购买意向，或者由于海量的产品信息遮蔽了适合用户潜在的购买需求产品。

在此之前，该银行 APP 页面的弹窗和各个栏目的内容设置，基本处于一种需要人工介入、缺少统一管理的被动粗放模式。比如产品经理可能只从产品本身角度出发，广撒网式的对所有浏览用户都推荐一款主打的理财产品。不管用户是否有理财需求或具有理财能力，都会被推送同样的产品，这种模式无异于大海捞针，效率低，效果差，还极易引起用户反感，导致用户流失。

针对这家银行的痛点，索信达打造的个性化推荐系统，从渠道数据接入、推荐管理和推荐服务输出三个方面构建推荐管理平台，打造了精准化、实时化、场景化、千人千面的线上营销新模式，在原有手机银行推荐功能基础上，新增并拓展了包括数据接入、栏位管理、产品管理、实时商机管理、客群管理、推荐策略管理、推荐计算管理、服务输出、推荐监控、系统管理等内容模块，为各分行提供标准化的线上推荐经营工具，充分满足总、分行基于推荐系统在合适的场景和行为节点为特定客群精准投放产品和服务，完成从商机管理、客群圈选、产品-服务-活动推荐到渠道接入、过程监控及效果评价的经营闭环，为手机银行 MAU 和 AUM 提升两大核心指标保驾护航。

正如本文开头描述的那样，用户只需登录这样一个 APP ，便能同时享受到兼具理财、贷款等金融服务以及资讯观看、购物、娱乐等其他消费场景的一站式个性化服务。试问，这样的手机银行 APP 所使用的个性化推荐系统，其性能效果完全不逊于市面上应用个性化推荐系统最顶尖的互联网平台，带给用户的服务体验也丝毫不输于这些垂直场景方，那么用户完全可以在这样一个“超级”手机银行 APP 上感受到使用 N 个场景下强大 APP 的同样体验，那留住用户自然变的很容易了。

这就是索信达打造的个性化推荐系统的优势所在。

打造三大亮点功能

推荐策略灵活化

索信达为该银行打造了一款线上的推荐策略管理工具，无缝衔接客群、产品、活动、权益的个性化营销策略和服务策略，实现客群圈选、名单管理、规则管理、产品推荐、内容推荐及权益推荐，用高效率、可继承、可追踪的在线配置取代效率慢、不稳定的离线配置。

实时商机推荐

在索信达的帮助下，该行能够基于实时数据快速制定商机策略，包括商机触发规则、商机知识库管理、商机驱动营销策略，以标准的对外服务模式实现行内电子渠道、分行专区和第三方渠道的实时产品推荐、个性化页面展示以及分群客户精准营销，以促进手机银行用户快速增长，提高客户活跃度，优化用户体验，提升用户转化率。

推荐场景可扩展

在已有对客户进行产品、活动个性化的推荐的基础上，该行将推荐内容扩展到权益推荐和资讯推荐等多种推荐场景，促进线上用户多浏览、多停留、多转化。

索信达个性化推荐系统—推荐活动全流程统一管理

实现三大优势效果

精准化——个性化策略的工具部署

总分行可结合属地特色和第三方场景，针对不同的客群、差异化的活动、众多的产品灵活匹配不同的推荐策略，而且根据经营策略和市场变化快速调整和迭代，以适应互联网碎片化营销的需要。

实时化——推荐的实时化能力

在建设个性化推荐系统之后，该行实现了商机的实时获取、标签的实时生成、算法的实时计算、结果的实时响应，策略配置的实时，以及实时捕捉客户需求、推荐结果的实时送达，最终快速将客户实时行为反映的商机转化为交易。

场景化——第三方场景个性化营销

索信达帮助该行将个性化产品和活动结果标准化，无缝与第三方对接，保证数据安全的同时，实现第三方场景的快速接入，将触客渠道拓展到行外，直接在第三方合作商的场景部署策略，实现“活水养鱼”。

作为一家专注为金融机构提供数据智能和营销科技解决方案的金融科技厂商，索信达推出了核心产品“灵犀整合智能营销平台”，在此基础上，为用户提供集智能营销平台、实时营销平台、个性化推荐、标签管理、客户画像、营销内容管理六位一体的端到端智能精准营销解决方案。索信达汇集了众多来自 AI 及数据领域领先机构的专业人才，加上多年专注为头部银行提供智能营销服务的丰富经验，对金融行业客户洞察和营销场景具有更加深刻的理解，能为用户提供与自身业务最适配有效的智能营销解决方案。目前，索信达灵犀整合智能营销平台已在多家金融机构得到成功应用。