什么是数字体验平台（DXP）？

数字体验平台可以将人员、流程和技术统一起来，增强客户、员工与合作伙伴的数字体验，数字体验平台是基于公共平台的集成技术，在多个数字接触点为受众提供统一、安全和个性化的信息与应用访问。

从而实现这一点，DXP 可作为建立个人客户关系的载体。在一站式平台中提供实时数据、可扩展的个性化能力和“每个渠道”的交付能力。企业可以整合各种互动，无论是面对面互动，还是通过网站、电子 邮件、交谈或客户门户网站开展的互动；并使用相关数据创建客户档案，以帮助实现个性化体验。

数字体验平台的功能包括

•  构建网站、移动应用和表单所需的内容管理

• 数字资产管理

• 营销活动管理

• 营销自动化

• 营销工作流程管理

• 营销分析

• 营销目标确定

• 用于建立受众和导出客户群的数据管理

• 创建客户数据平台

数字体验平台主要是如何整合、提升并激活这些能力的组合，为客户创造独一无二的世界级体验。然而在实际实施中，企业总会遇到很多阻碍

DXP 带给客户和最终用户的价值：

• 客户和最终用户在所有交互中体验无缝的数字体验

• 基于上下文（位置、设备、时间等）、偏好、交互历史和其他因素的高度个性化体验

• 客户可以基于在所有触点中参与互动记录，获得积分奖励

• 强化企业采用以客户为中心的运营方式

• DXP 带给企业的商业价值：

DXP 带给企业的商业价值：

• 能够使用 DXP 中的最新技术和模块化组件来优化迭代业务模式

• 平台组件为管理在线渠道提供了更高程度的独立性和更大的控制力。借助 DXP，企业可以轻松配置页面、管理活动并跟踪所有用户触点的指标

• 在数据仪表板中提供所有活动和客户的 360 度视图。可以轻松捕获和汇总跨应用程序、设备和社交渠道的客户交互，这有助于更快、更有效地做出决策。客户数据的统一视图可以帮助预测未来需求并提供有效的建议

• 提高客户忠诚度降低获客成本，在整个客户旅程和所有触点收集客户行为数据。这些洞察力用于提供个性化的内容和服务

• 能够通过高效的自助服务、决策工具和相关信息来提升员工工作效率

• 帮助员工、合作伙伴、销售、经销商和营销团队等各利益相关者与企业愿景保持一致，DXP 可实现企业和客户数据的统一视图，从而有助于做出明智的决策

• 基于 DXP 的灵活平台可以快速适应不断变化的客户需求，这样的平台将能够快速响应不断变化的市场和业务动态

• 通过分析实现端到端客户洞察，帮助企业进一步聚焦问题并提高转化率

DXP 带给企业的技术能力：

• 帮助企业采用基于平台的方法来构建解决方案。它增强了解决方案的灵活性、可重用性和可扩展性

• 数据驱动的决策依据和个性化能力

• 更轻松高效的模块化服务、即插即用架构和可扩展架构集成

• 更轻便的数字化转型方案和技术整合能力

由于疫情，许多地区实行封锁、隔离或社交距离政策，组织 发现自己必须在以下几个方面有所建树，才能摆脱困境：重组 员工队伍；制定战略以减少收入损失；确定留住并扩大客户群 的最佳方法。敏捷灵活的“达人”型运营商优先考虑客户体验 (CX) 的价值，并利用技术提高客户体验能力，从而在这场前所未有的 剧变中脱颖而出，实现蓬勃发展。