2022 年人民满意手机银行服务白皮书

易观分析：手机银行是人民群众获取金融服务的超级入口及服务平台，人民满意为最终评判标准。《2022 年人民满意手机银行服务白皮书》旨在从人民群众覆盖广度、体验优度、产品深度、服务长度等四大维度，建立一套全面、科学、精确的指标体系，度量并真实反映各家手机银行发展情况，推动手机银行持续健康发展。

白皮书三大核心发现：第一，以工商银行手机银行为代表的大型银行 APP 表现突出；第二，人民满意手机银行影响因素中以金融产品体验为最优改善点；第三，人民满意手机银行贯穿全客群、全产品、全场景、全旅程的服务。人民满意手机银行将呈现全旅程“生态为民”、用户体验深度赋能、金融科技集约应用等发展趋势。

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