软件工程师必备沟通技巧

良好的沟通意味着良好的人际关系，一旦你掌握了沟通技能，就会发现沟通是软件开发的关键因素之一。原文：Three Key Communication Skills That Software Developers Must Master^[1]

虽然技术水平是让你进入公司的基本要求，但开发软件系统不仅仅意味着要有代码（Code）和咖啡（Coffee，或者换成你更喜欢的茶)，要想在软件行业取得成功，第三个“C”至关重要：沟通（Communication）。

对于软件开发人员来说，要想在竞争激烈的软件工程领域占据一席之地，成熟的沟通技巧是必不可少的。代码能力这样的硬技能总是软件开发职业所必须的，但优秀的开发人员总是全面了解并掌握人际沟通的艺术，以及善于与团队内部和外部客户沟通，他们更有可能被视为有能力、成功的专业人士。

糟糕的沟通付出的代价可能和代码错误的代价相同（甚至会更大）。误解不仅会导致错误，还会造成相互指责、减少客户关系和推迟项目。更糟糕的是，它会损害品牌声誉，危及未来的工作。

对于成功的软件开发人员来说，他们必须掌握良好的沟通技巧，包括积极倾听、非语言沟通和压力管理。

积极倾听（Active Listening）

人们无法沟通的原因有很多，但糟糕的倾听是其中最差劲、最令人沮丧的一种。糟糕的倾听者试图替别人说话，总是抢在别人说完之前做出回应，或者试图在别人说话的时候插话。但是，当你打断别人说话或者发表自己的观点时，你（也许是无意）已经发出不重视他人意见的信号，这会让每个人都感到不舒服。对于程序员来说，确保所有团队成员都有空间和机会来分享他们的观点是至关重要的，因为不同的观点可以为每个人提供创造更好解决方案的机会。

那么，怎样才能成为一个更好的积极倾听者呢？首先从建立信任开始。当队友说完后，试着复述他们的想法。你可以这样说，“如果我理解正确的话，……”，然后请他们确认你的理解。这表明你不仅听到了他们的话，而且足够关心他们，确保自己收到了他们想要提供的信息。这可能听起来很笨拙，但却是一个快速的过程，你将会很快看到这么做的好处。

其次，积极倾听还能确保你与所有合作者保持一致，无论是你的团队成员还是客户。不要只是等着轮到你发言的时候才分享好想法，也绝对不要打断或强行转移话题。倾听你的团队，确认你的理解是正确的，然后一起前进。编码和团队协作都需要被重视，积极倾听是证明你的团队合作能力的绝佳方式。

非语言沟通（Nonverbal Communication）

你重视和你说话的人吗？更重要的是，你真的了解他们和交流的各种细节吗？你注意到他们的非语言暗示了吗？虽然很难量化到底有多少交流是纯粹的语言，但专家们普遍承认，很多交流是通过语气和肢体语言传达的。

例如，你可能正在与客户沟通，展示一个令人兴奋的新功能，但客户却表现的异常安静。你可能注意到同事们在做头脑风暴的时候低头看手边的论文，而没有参与谈话。他们的沉默背后可能有很多原因，重要的是要立即解决这个问题，以确保各方一致。考虑一下如果客户拒绝反馈，或者同事坚持自己想法，会造成什么样的影响。相对于几周后的事情，现在就获取各个利益相关方的真实意见，可以节省多少时间？也许你同事的想法价值百万美元呢？

非语言线索是信息的宝库，但需要时间来磨练识别和解释它们的能力。积极倾听是第一步。然后，把你看到的和听到的结合起来，知道如何根据提示采取行动。

试着问一些开放式问题，比如，“到目前为止你有什么想法？”或者在另一个场合，或许问一个要求对方给出回应的特定问题会更好。例如，“用户需要从这个屏幕切换到下一个屏幕的这个工作流对您有意义吗？”你必须读懂周围的环境，控制你的语气，不要让任何人感到不舒服。记住，你的目标是鼓励对方，如果他们不想被关注，就不要给他们太大压力。

如果你不确定，最好私下和对方聊聊，看看他们是否愿意接受这种提示。如果他们不喜欢在会议中发言，你的团队可以考虑尝试书面头脑风暴^[2]会议。

压力管理（Stress Management）

软件工程师有责任做出有预见性的决定。但不幸的是，他们常常无法获取完整的信息，因此这成了一个巨大的挑战。而这些因素往往会让软件工程师感到压力，而这是导致倦怠的主要原因之一。

在大多数专业领域，压力是很常见的，软件开发领域也不例外。开发人员经常会发现自己处于压力之下，比如客户不高兴，老板询问最后期限，或者他们正在处理额外的工作。

能够在压力下有效沟通是软件开发人员必备的宝贵技能。

例如，当客户对项目超出预算不满时，软件开发人员必须有能力化解这种情况，并进行有效的沟通。这需要通过保持冷静，承认客户的不满并重申他们的话，概述项目超支的原因和下一步的计划来实现。

并不是每一个有压力的情况都能被完美解决，但通过使用强大的口头沟通技巧，软件开发人员可以处理紧张的关系，并获得一个头脑冷静和能力强的声誉。

结论

可以这么说，沟通是任何软件开发过程的重要组成部分，无论是与老板、团队成员还是客户，都需要进行沟通。沟通风格可能因人而异，但每个程序员都需要是一个强大的积极倾听者，一个细心的非语言线索解释者，以及一个在压力情况下的积极沟通者。这些技能可能需要一些时间和实践才能掌握，但它们定义了一个好的开发人员和一个优秀的开发人员之间的差别。

References:

[1] https://dzone.com/articles/three-key-communication-skills-that-software-devel

[2] https://hbr.org/sponsored/2017/05/how-brainwriting-can-get-better-ideas-out-of-your-team