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极客大学·产品经理训练营·第二章作业

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发布于: 2021 年 01 月 26 日
极客大学·产品经理训练营·第二章作业

自营珠宝品牌的利益相关方分析

相关方角色总览


背景

公司是计划打造自营品牌的珠宝商,目前在初创阶段,线下已有数家门店,线上正在筹建各维度的平台(销售及其相关链条),期望做线上线下的资源整合、统一。


相关方简介

圈外(外部相关方)

供货商(重要程度:中)

非自营工厂,需要稳定的供货渠道。往下细分的话,对于不同品类、材质的产品,供货渠道选择也会不同。


第三方物流(重要程度:低)

由于线上部分的商品涉及物流配送,因此三方物流公司也是重要的利益相关方。


但由于物流成本相对珠宝本身的客单价占比较低,同时市面上的物流公司可选择性较大,因此单家公司的重要程度就较低了。

消费主力(重要程度:高)

消费主力即是公司主要面向的目标人群,商业化产品中的主要工作都是为了增加目标人群对于产品的信任感,从而产生交易互动,形成公司正向的资金流,是首要的利益相关方。

消费主力背后的资金支持人群(重要程度:中)

部分购买珠宝的人群,自身无消费能力,而是由其背后的出资人提供消费能力支撑,因此在某些场景下,产品引导方向需要重点考虑提高其资方的兴趣。

举个其他行业的例子:

比如曾经风靡一时的矫正弯腰曲背的“背背佳”,其购买人群为中小学生,但出资方都是其家长。

在这种情况下,品牌的一部分营销重点就是要打动家长,产生对产品更多的认知、认可,从而支撑消费主力进行交易行为;


圈内(内部相关方:属于内部整体协同运作,因此不区分重要程度)

线下自营门店

线下部分直接面对客户群体的部门,肩负了线下宣传品牌形象及线下销售的出口。

人力部门

产品的相关调整都会造成资源的使用或释放,因此人力部门也是需要考虑的利益相关方。

财务部门、采购部门、商品管理部门

以上三个部门的作业流程为:

  1. 商品部门确定采购计划;

  2. 采购部门联系供应商拿货;

  3. 财务部门负责结款。


由于线上商品选款会影响产品规格字段,因此商品部门是需要紧密沟通的部门;

同时,商城的运作策略也会反向影响商品选品策略,因此会反向影响上述作业流程的进行。

线上客服部门

所有的产品设计效果作用在用户(目标及非目标用户)上都会产生一定的反馈,而用户反馈的出口则是建立良好的客服及售后对接体系。

总结

利益相关方分析偏向于项目管理知识体系,根据权力相关与利益相关程度可以按下表分为四个层级进行管理:


发布于: 2021 年 01 月 26 日阅读数: 26
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