极客大学·产品经理训练营·第二章作业

自营珠宝品牌的利益相关方分析

相关方角色总览

背景

公司是计划打造自营品牌的珠宝商，目前在初创阶段，线下已有数家门店，线上正在筹建各维度的平台（销售及其相关链条），期望做线上线下的资源整合、统一。

相关方简介

圈外（外部相关方）

供货商（重要程度：中）

非自营工厂，需要稳定的供货渠道。往下细分的话，对于不同品类、材质的产品，供货渠道选择也会不同。

第三方物流（重要程度：低）

由于线上部分的商品涉及物流配送，因此三方物流公司也是重要的利益相关方。

但由于物流成本相对珠宝本身的客单价占比较低，同时市面上的物流公司可选择性较大，因此单家公司的重要程度就较低了。

消费主力（重要程度：高）

消费主力即是公司主要面向的目标人群，商业化产品中的主要工作都是为了增加目标人群对于产品的信任感，从而产生交易互动，形成公司正向的资金流，是首要的利益相关方。

消费主力背后的资金支持人群（重要程度：中）

部分购买珠宝的人群，自身无消费能力，而是由其背后的出资人提供消费能力支撑，因此在某些场景下，产品引导方向需要重点考虑提高其资方的兴趣。

举个其他行业的例子：

比如曾经风靡一时的矫正弯腰曲背的“背背佳”，其购买人群为中小学生，但出资方都是其家长。

在这种情况下，品牌的一部分营销重点就是要打动家长，产生对产品更多的认知、认可，从而支撑消费主力进行交易行为；

圈内（内部相关方：属于内部整体协同运作，因此不区分重要程度）

线下自营门店

线下部分直接面对客户群体的部门，肩负了线下宣传品牌形象及线下销售的出口。

人力部门

产品的相关调整都会造成资源的使用或释放，因此人力部门也是需要考虑的利益相关方。

财务部门、采购部门、商品管理部门

以上三个部门的作业流程为：

1. 商品部门确定采购计划；

2. 采购部门联系供应商拿货；

3. 财务部门负责结款。

由于线上商品选款会影响产品规格字段，因此商品部门是需要紧密沟通的部门；

同时，商城的运作策略也会反向影响商品选品策略，因此会反向影响上述作业流程的进行。

线上客服部门

所有的产品设计效果作用在用户（目标及非目标用户）上都会产生一定的反馈，而用户反馈的出口则是建立良好的客服及售后对接体系。

总结

利益相关方分析偏向于项目管理知识体系，根据权力相关与利益相关程度可以按下表分为四个层级进行管理：