企业短信服务质量与用户体验如何监控？短信监测技术震撼来袭

在移动互联网时代，企业短信凭借其投放精准、数量可控、互动便利、成本低廉等特点，成为众多企业开展精准营销、消息通知、活动推广、身份验证等业务的首选工具。

然而，市场上短信服务供应商多达几千家，短信及时性不一、安全性各异、服务质量参差不齐，企业在新供应商选型、评估现有供应商服务质量等方面存在着较大的困难。

例如，某超大型互联网公司每年需要从数十家供应商处，采购高度数亿元的企业短信服务用于消息通知和营销推广；某超大型电子支付平台，每年需要在企业短信服务上花费超过 9000 万用于其支付业务的安全短信验证……

那么，对于企业来说，怎样才能选到质量可靠的短信服务供应商？如何有效评估和核查所购买的短信服务是否已达到预期的服务质量与用户体验？怎样精准定位短信通信过程中的故障根因？如何建立持久的、量化的短信服务质量评价体系？

分布式真机监测掌握短信服务质量与用户体验

以 Bonree Net 短信监测产品为例，其可以利用覆盖全国 200+城市及三大主流运营商移动网络的真实手机节点，采用智能化任务调度和深度数据识别采集技术，在终端用户侧为企业提供真实、可靠的网关处理耗时、短信送达耗时、短信到达率等实时数据监控能力，帮助企业预先感知+实时监测短信服务质量，助力企业短信服务问题的解决方式从被动通知向主动感知转变。

适用场景 1：企业短信服务供应商选型

某超大型互联网公司日活用户数超过 5 亿，每年均在企业短信服务上花费数亿元用于消息通知和营销推广，为评估、核查备选短信服务供应商的服务能力，可使用 Bonree Net 短信监测，在同地区运营商条件下，对比各供应商的短信到达率、整体性能、送达耗时，从而依据最真实有力的数据结果，做出合理的短信服务选型决策。

适用场景 2：预先感知企业短信服务质量

某金融科技公司日活用户数达到 2000 万，每年在企业短信服务上花费超过 1200 万用于营销推广和用户触达，为更高效的解决营销推广短信经常遇到的信道封禁等问题，可使用 Bonree Net 短信监测，设置周期性监测任务，定时监测目标地区运营商下的短信到达率和整体性能，预先感知短信服务质量，提前进行短信信道调度，提升营销效率。

适用场景 3：提升企业终端用户短信服务体验

某电子支付平台业务安全性要求高，每年在企业短信服务上花费超过 9000 万用于支付业务的短信验证码发送，为彻底解决终端用户投诉“收不到验证码”、“验证码发送太慢”等问题，可使用 Bonree Net 的短信监测，针对重点地区运营商，设定高频监测任务，实时监测短信服务质量，先于投诉解决问题，提升用户体验，避免用户流失。

中立、客观评测企业短信服务质量与用户体验

中立、客观的第三方监测：

博睿数据拥有覆盖全球、多运营商的真实终端监测网络，在应用性能管理领域实现有多项技术突破，具备较强的技术先进性，并与 CNNIC、CFCA、IATA、中国互联网协会、数据中心联盟、中国金融产业科技发展联盟、华为等机构和企业达成了多元合作，是 AIOps 标准工作组、中国电子工业标准化技术协会信息技术应用创新工委会等行业权威组织的会员单位，可以以中立角色提供真实、客观、有效的第三方监测数据。

覆盖企业短信通信全过程：

企业短信服务供应商多达几千家，其服务质量参差不齐，具体表现在短信网关性能水平、短信下发通道稳定性、短信调度策略等方面，Bonree Net 短信监测可以针对企业短信服务，提供不同地域运营商的网关处理耗时、短信送达耗时、达到率等数据指标，全面覆盖从调用网关到终端接收的短信通信全过程。

提前感知短信通道问题：

国家政策法规对企业短信服务与内容有着严格规定，短信通道因违规被封禁的事情时有发生，这会严重影响企业短信服务的终端用户体验，借助 Bonree Net 多地域、多运营商、高覆盖、高频率的短信监测任务，企业可以提前感知短信通道的通畅度与稳定性，及时调优短信策略。

量化监控企业短信服务质量与用户体验：

对企业短信服务的量化监控主要体现在短信平台可用性、短信到达率，短信送达时延等数据指标上，Bonree Net 短信监测综合运用智能化任务调度技术、深度数据识别采集技术、多数据源海量数据统一存储和在线分析技术等，极大程度上保证精准量化企业短信的服务质量与用户体验。

数据可视化与核心指标体系

Bonree Net 平台支持从地区、城市、运营商等多个维度组合分析，快速定位问题及受影响的范围，拥有完备的短信服务质量指标体系。

整体性能

算法：从向短信网关发出请求开始，到真实手机监测点接收到短信的总耗时。

价值：贴近真实用户获取短信的实际使用场景，反映终端用户从触发“获取短信”到真正收到短信的等待时长，体现短信服务的用户体验。

网关处理耗时

算法：从向短信网关发出请求开始，到收到短信网关的响应为止的耗时。

价值：反映短信网关处理短信请求的性能。

短信送达耗时

算法：从短信网关将短信发出开始，到真实手机监测点接收到短信为止的耗时。

价值：反映从短信网关到最终用户的送达延迟。

到达率

算法：执行监测任务的真实手机节点收到短信的成功率。

价值：反映短信服务的整体质量水平。