WorkPlus Knowledge：基于 ChatGPT 创建专属你的智能化知识库

ChatGPT 到底是个啥东西？其实它就是一个高级点的聊天 app，唯一不同的是，它具备了聊天机器人加搜索工具加文本创造工具的能力。举个例子，你跟某爱同学说，哎呀，我不会写作业，好难过。某爱同学会告诉你，不要难过，慢慢努力就好了。而 ChatGPT 不仅直接给你答案，甚至能根据你的题目直接给你写一篇论文。而它不仅能够充当搜索引擎，还能编写简单的代码和文案。比如你告诉他，我需要一篇某红书风格的手机测评文案，它 5 秒钟就能给你弄出来。

现在，越来越多的企业也开始使用 AI 工具来优化内部工作流程，提高工作效率。ChatGPT 作为史上最快获 1 亿用户的 ChatGPT 以及大语言模型，展现的令人惊叹的广博知识、语义理解能力与创造能力，可以在多个领域发挥作用，为企业提供高效的解决方案，实现工作效率的提高。

那企业如何运用 ChatGPT 的能力呢？探究这个问题前，我们先来看企业在知识管理建设中面临的诸多知识管理难题：①知识分散在个人电脑和应用系统中，无法集中管理；②缺乏公司级统一的文件分类体系，多头维护，目录混乱；③存在知识壁垒，跨部门、跨项目知识共享和协作困难。

企业引入 ChatGPT 的 AI 机器人在企业内应用，无非是想实现以下一些功能：内部知识库上，利用 ChatGPT 技术搭建内部知识库系统，为企业员工提供快速、准确的查询和获取内部知识。提供人力资源支持，例如职位招聘、入职培训、绩效考核等人力资源管理支持，帮助企业 HR 更好地管理人力资源。优化工作流程，根据企业实际需求，利用 ChatGPT 技术对工作流程进行优化和智能化设计，提高工作效率。

但是，ChatGPT 虽然可以应用于多种场景，但 ChatGPT 的知识是内置的，这意味着 ChatGPT 可能无法回答训练数据之外的问题，无法理解生成单词的上下文语境或含义。只能根据给定的训练数据，根据某些单词或单词序列一起出现的概率生成文本。举个例子，当 ChatGPT 的训练数据中不包括 WorkPlus 的平台介绍，因此无法正确回答“WorkPlus”是什么。企业数据并没有参与 ChatGPT 的训练，因此也没有存储在 ChatGPT 内部。但是当设定一定的条件，ChatGPT 有可能写出一个更出色的平台介绍，这个结果不是检索既有知识而是创造而得。

对此，WorkPlus 为了给企业带来更具现实意义的 AI 连接与赋能，结合 ChatGPT 对话能力、润色能力，推出了“WorkPlus Knowledge” ，基于 ChatGPT 和私有数据构建的智能知识库和个性化 AI 平台。可以针对企业的个性化知识库进行训练，允许企业自己更新，让企业可以使用自己的数据作为其响应的基础，并且能够拥有对数据更为灵活的掌控权。如可以自主输入内部文件、行业报告、市场调查资料、专有名词、业务内容等作为训练集，实现高效、智能化、个性化的问答，知识搜索、客服、助理等应用场景。