职位拆解:互联网-运营

发布于: 13 小时前
职位拆解:互联网-运营

写在前面,该文章的主要目的是为了帮助非运营从业人员大致了解互联网运营,有基本的认知。

商业价值

产品决定高度而运营决定广度。

运营的核心目的在于获取用户,维系客户,也就是“开源节流”,有用户池的地方就是商业所在。

运营至于产品,技术来讲,在公司发展的不同阶段价值也不同。初创发展阶段,价值主要体现在产品创新和技术能力两个方面,而到了产品和技术稳定时期,则较依赖于运营的精细化和创建来为公司创造价值。

基本认识

产品的职责,主要是需求分析、市场分析、竞品调研、用户调研、交互设计、原型及文档等这些“看不见”的工作,基本上,很少出现在产品第一线。基本上围绕的是“需求”。而运营,是直接面对用户的一线作战人员,推广、渠道、营销,所做的全是围绕“用户”这个目标来做。

运营,就好比在集市上你有了一个烧饼摊位之后,剩下的就是基于这个摊位,围绕口碑(影响力)和收入(变现)两个核心主题的一切过程和活动。比如说刚开始时买两个火烧送一个,这是活动运营;有了基础的客户群后,你跟客户说,把咬了一口的烧饼发到朋友圈集齐10个赞,可以直接送两个,这是用户运营;你发现在集市的不同位置上每天的收入不一样,然后你调整了摊位,这是数据运营。

在互联网时代之前,运营的前身是推广,流量(用户)主要集中在传统媒体和线下场景,新产品要上市,需要大量的推广人员。而现在移动互联网时代,手机成为必需品,流量主要集中在百度、头条、公众号、社群、短视频等入口,相应的推广也由线下改在线上,运营的概念也随着移动互联网的火爆而开始被大众接受。互联网之外的也开始重视运营这个岗位,这也就是为什么运营是千岗千面,不同的行业,不同的业务形态决定了运营的内容广泛。

运营是一个与时俱进的行业。随着社会的发展升级,运营的内容也在不断的变化着。新型行业(短视频,直播),或者新型平台(抖音)的出现,为运营开辟了新的战场,招聘平台就已出现的“抖音运营”。

就现阶段的互联网领域,运营是基于某一产品或某一生态平台来展开面向发展的过程。运营岗有很多,

但按照方向来划分主要有:面向用户,面向内容,面向活动,面向产品。

  • 用户运营:指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则。比如针对某种类型的活跃用户推广优惠券进行运营增长。常见的社群运营也属于用户营运范畴。

  • 内容运营:以新媒体为例,公司或个人利用新媒体平台进行内容的输出,然后沉淀粉丝,获得流量,从而达到品牌传播(知名度、认知度、忠诚度、美誉度)或销售转化的目的。

这里有篇基于AARRR模型的新媒体引流实际案例[《互联网运营主要做什么?如何3个月零经验转行互联网运营》](https://www.jianshu.com/p/52079f156187),感兴趣的读者可以参考。

  • 活动运营:结合产品定位,用户画像等背景,以品宣或用户增长为目的的线上活动。主要思路是确定目标用户,发起的原因(如节假日),以及活动要达到什么目的来展开。

  • 这个和产品经理的职责有些重合,主要是面向用户,辅助PM对产品进行持续的优化迭代升级。

核心技能

  • 心理学:常被运营利用的人性五大弱点:色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探。

  • 沟通:专注于自己的目的,拒绝情绪化。

  • 写作:扩大影响力,寻找目标用户群体的核心技能。

  • 技术模型:AARRR漏斗模型,RFM模型。

  • 工具:Excel(Vlookup,透视表,图标),Axure

  • 方法论:目标拆解5W2H分析法,SWOT分析法,4P营销组合

参考:

[值得收藏:最全产品运营知识框架](http://www.woshipm.com/operate/476146.html)

[运营工作三年总结](https://zhuanlan.zhihu.com/p/22146752)

[互联网运营到底是做什么的](https://www.jianshu.com/p/3562d80e4858)

[做互联网产品运营需要具备哪些素养或知识?](https://www.zhihu.com/question/19871821)

[AARRR模型|留存:始于价值,合于套路,久于习惯](https://baijiahao.baidu.com/s?id=1659399942816172854&wfr=spider&for=pc)

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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Breeze

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脚踏实地,仰望星空。 2018.10.20 加入

躬耕于互联网领域6年时间,专注于运营,数据,技术领域。 2019年参与并主导公司组织架构业变革(业务线化)与落地,完成年度收入增长的40%。

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