写在前面，该文章的主要目的是为了帮助非运营从业人员大致了解互联网运营，有基本的认知。

商业价值

产品决定高度而运营决定广度。



运营的核心目的在于获取用户，维系客户，也就是“开源节流”，有用户池的地方就是商业所在。



运营至于产品，技术来讲，在公司发展的不同阶段价值也不同。初创发展阶段，价值主要体现在产品创新和技术能力两个方面，而到了产品和技术稳定时期，则较依赖于运营的精细化和创建来为公司创造价值。

基本认识



产品的职责，主要是需求分析、市场分析、竞品调研、用户调研、交互设计、原型及文档等这些“看不见”的工作，基本上，很少出现在产品第一线。基本上围绕的是“需求”。而运营，是直接面对用户的一线作战人员，推广、渠道、营销，所做的全是围绕“用户”这个目标来做。



运营，就好比在集市上你有了一个烧饼摊位之后，剩下的就是基于这个摊位，围绕口碑（影响力）和收入（变现）两个核心主题的一切过程和活动。比如说刚开始时买两个火烧送一个，这是活动运营；有了基础的客户群后，你跟客户说，把咬了一口的烧饼发到朋友圈集齐10个赞，可以直接送两个，这是用户运营；你发现在集市的不同位置上每天的收入不一样，然后你调整了摊位，这是数据运营。



在互联网时代之前，运营的前身是推广，流量（用户）主要集中在传统媒体和线下场景，新产品要上市，需要大量的推广人员。而现在移动互联网时代，手机成为必需品，流量主要集中在百度、头条、公众号、社群、短视频等入口，相应的推广也由线下改在线上，运营的概念也随着移动互联网的火爆而开始被大众接受。互联网之外的也开始重视运营这个岗位，这也就是为什么运营是千岗千面，不同的行业，不同的业务形态决定了运营的内容广泛。



运营是一个与时俱进的行业。随着社会的发展升级，运营的内容也在不断的变化着。新型行业（短视频，直播），或者新型平台（抖音）的出现，为运营开辟了新的战场，招聘平台就已出现的“抖音运营”。



就现阶段的互联网领域，运营是基于某一产品或某一生态平台来展开面向发展的过程。运营岗有很多，





但按照方向来划分主要有：面向用户，面向内容，面向活动，面向产品。



• 用户运营：指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则。比如针对某种类型的活跃用户推广优惠券进行运营增长。常见的社群运营也属于用户营运范畴。



• 内容运营：以新媒体为例，公司或个人利用新媒体平台进行内容的输出，然后沉淀粉丝，获得流量，从而达到品牌传播（知名度、认知度、忠诚度、美誉度）或销售转化的目的。

这里有篇基于AARRR模型的新媒体引流实际案例[《互联网运营主要做什么？如何3个月零经验转行互联网运营》](https://www.jianshu.com/p/52079f156187)，感兴趣的读者可以参考。



• 活动运营：结合产品定位，用户画像等背景，以品宣或用户增长为目的的线上活动。主要思路是确定目标用户，发起的原因（如节假日），以及活动要达到什么目的来展开。



• 这个和产品经理的职责有些重合，主要是面向用户，辅助PM对产品进行持续的优化迭代升级。

核心技能

• 心理学：常被运营利用的人性五大弱点：色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探。

• 沟通：专注于自己的目的，拒绝情绪化。

• 写作：扩大影响力，寻找目标用户群体的核心技能。

• 技术模型：AARRR漏斗模型，RFM模型。

• 工具：Excel（Vlookup，透视表，图标），Axure

• 方法论：目标拆解，5W2H分析法，SWOT分析法，4P营销组合



参考：

[值得收藏：最全产品运营知识框架](http://www.woshipm.com/operate/476146.html)

[运营工作三年总结](https://zhuanlan.zhihu.com/p/22146752)

[互联网运营到底是做什么的](https://www.jianshu.com/p/3562d80e4858)

[做互联网产品运营需要具备哪些素养或知识？](https://www.zhihu.com/question/19871821)

[AARRR模型｜留存：始于价值，合于套路，久于习惯](https://baijiahao.baidu.com/s?id=1659399942816172854&wfr=spider&for=pc)



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