RPA 机器人流程自动化的 5 个必知关键点

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RPA（Robotic Process Automation）是一种利用软件机器人或“机器人”来自动执行重复性、规律性的业务流程的技术。RPA 通过模拟和整合现有的应用程序用户界面来实现操作，从而减少了对现有 IT 架构的依赖。这些软件机器人可以执行各种任务，如数据录入、报告生成和信息检索等。

RPA 在当今数字化时代变得越发重要。根据 RPA 中国 2021 年的调研结果，已经有 43．8％的企业及机构开始了 RPA 的部分范围应用，17．9％的企业及机构在进行 RPA 规模化探索。IDC 调查发现， 79%使用 RPA 的组织中大幅度降低了数据错误并提升了工作效率。Gartner 公司预测，2020 年全球 RPA 市场将达到 15.8 亿美元，比 2019 年增长 11.9%；预计 2021 年，全球 RPA 软件收入将达到 18.9 亿美元，增长 19.5%。HFS Research 研究数据显示，2016-2018 年 RPA 全球市场规模的年增速均超过 50%，预计 2022 年全球市场规模将达到 43.08 亿美元。

RPA 之所以如此重要是因为它能够显著提高生产力、速度和流程质量，并同时降低成本。机器人流程自动化可以自动处理业务流程，减少人力成本和时间成本，提高业务效率和准确率。随着 AI 与 RPA 结合成为市场主流，并且 RPA 将更多融入智能技术以优化更复杂的业务流程，其自动化潜力将会得到进一步发展。

RPA 如何运作

RPA 的核心在于利用软件机器人来模拟和执行规律性的业务流程。软件机器人是 RPA 系统的关键组成部分，它们可以自动化执行各种任务，如数据录入、报告生成和信息检索等。举例来说，当一个员工每天需要从一个电子表格中提取数据并将其输入到另一个系统时，RPA 软件机器人可以被配置为自动完成这一任务，从而节省了大量时间和减少了错误发生的可能性。

除了数据录入外，RPA 还可以应用于更多的自动化任务。例如，在客户服务领域，RPA 软件机器人可以被编程用于处理常见的客户查询，并根据预设规则来回复邮件或消息。这种方式不仅提高了工作效率，也改善了客户体验。

RPA 技术的关键组成部分

RPA 技术主要由以下几个关键组成部分构成：

• 自动化流程引擎：负责管理、监控和执行整个自动化流程。

• 开发工具：用于创建、配置和调试软件机器人的工具。

• 控制台：提供对软件机器人活动进行监视和管理的用户界面。

• 安全功能：确保 RPA 系统操作的安全性和合规性。

总体而言，RPA 技术通过整合现有应用程序用户界面来实现操作，并且随着 AI 技术与 RPA 结合使用，其应用范围将进一步扩大。未来随着数字化转型需求增加以及智能技术不断发展，RPA 将会更多融入智能技术以优化更复杂的业务流程。

RPA 的主要优势

提高效率和准确性

RPA 在提高效率方面发挥着重要作用。通过自动执行重复性任务，RPA 可以大幅提升工作效率，释放员工的时间和精力，让他们专注于更具创造性和战略性的工作。根据调研结果显示，79%使用 RPA 的组织中大幅度降低了数据错误并提升了工作效率。此外，RPA 软件还能够消除人为干预，提高生产力、速度和流程质量。

在保障准确性方面，RPA 机器人执行任务时不会出现因疲劳、分心或情绪波动而导致的错误。这有助于最大程度地减少数据错误，并且保证业务流程的一致性和可靠性。实施 RPA 正好可以自动处理业务流程，相应减少“手动密集型”岗位的人员部署，降低人力成本和时间成本，提高业务效率和准确率。

节省时间和成本

RPA 不仅可以节省时间，还能够降低企业运营成本。传统自动化实施可能需要数月时间进行测试设计和可行性研究。相比之下，由于 RPA 软件是流程驱动的，因此它需要的时间更少。此外，在数字化转型的热潮中，已有越来越多的企业认识到 RPA 在降本增效和生产力提升方面的价值，并开始广泛运用。

根据调查结果显示, RPA 软件可以节省时间和精力，并消除人为干预。这些节省下来的资源可以重新配置到其他更具价值创造性活动上去, 从而进一步推动组织整体业务转型产生持久影响。

改善客户体验

RPA 不仅对企业内部带来显著影响，在客户体验方面也发挥着积极作用。在金融、制造、零售、能源、政府等多领域都得到了广泛探索与应用, RPA 辅助人在多个领域都得到了探索, 这种方式不仅提高了工作效率, 也改善了客户体验. 通过 RPA 机器人的应用, 企业将会实现更高效、更智能的业务处理, 同时也将会带来新的就业机会.

总之,RPA 在提高效率、节省成本以及改善客户体验方面发挥着越来越重要且积极有效果.

RPA 技术不仅在企业中发挥着重要作用，也逐渐渗透到了个人的日常生活中。让我们来看看 RPA 在不同场景下的具体应用。

企业中的应用

财务管理

在企业的财务管理领域，RPA 可以被应用于处理大量重复性的财务数据录入、对账和报表生成等任务。通过 RPA 技术，软件机器人可以自动从一个系统提取数据，并将其输入到另一个系统进行对账操作，从而减少了人工操作所带来的错误和时间成本。此外，RPA 还能够执行财务报表的自动生成和分发工作，大幅提高了财务团队的工作效率。

客户服务

另外，在客户服务方面，RPA 技术也发挥着重要作用。例如，在电信行业，RPA 软件机器人可以被编程用于处理客户查询、账单发送以及故障排查等任务。这种方式不仅提高了客户服务团队的工作效率，也改善了客户体验。根据陈磊先生观点, RPA 技术可以驱使员工从具体操作工转变为机器人的管理者、流程的优化者, 或者平民的开发者. 这种方式不仅提高了工作效率, 也改善了客户体验.

个人生活中的应用

日常任务自动化

除了企业应用之外，RPA 技术还可以在个人日常生活中发挥一定作用。例如，在家庭日常管理方面，通过使用 RPA 技术可以实现诸如定时开关灯、智能家居设备控制、甚至是购物清单自动生成等任务。这些都是枯燥繁琐且重复性较强的任务, RPA 可以协助人提高效率.

个人财务管理

此外，在个人财务管理方面，RPA 技术也能够派上用场。通过配置相关规则和流程, RPA 可以帮助个人进行账单支付、理财规划以及投资组合管理等任务, 这有助于降低时间成本并保证数据传输的质量与效率.

选择合适的 RPA 工具

在选择合适的 RPA 工具时，需要考虑其功能、易用性和扩展性。市场上有多款 RPA 工具可供选择，其中包括八爪鱼 RPA 等知名产品。

• 八爪鱼 RPA：作为一款领先的 RPA 解决方案，八爪鱼 RPA 利用人工智能和机器学习来帮助解码文档并自动收集数据。它以 RPA 为基础，融合了 AI 的复杂性，通过 NLP（自然语言处理）、OCR（光学字符识别）、ML（机器学习）等辅助技术，拓展机器人的工作范围，进一步释放自动化的潜力与价值。

• Blue Prism Intelligent Automation：该软件将 RPA 与扩展的认知和人工智能功能相结合，并提供出色的可用性和可扩展性。借助该软件，可以从单一平台设计和控制自主软件机器人的虚拟劳动力。

• Automation Anywhere 的 Automation 360：是市场上最智能的 RPA 解决方案之一，具有 Discovery Bot、IQBot、BotInsight 和 RPA Workspace 等令人印象深刻的功能。

这些产品都是业界领先者，在不同领域都得到了广泛应用，并且随着数字化转型需求增加以及智能技术不断发展，它们将会更多融入智能技术以优化更复杂的业务流程。

实施 RPA 的步骤

在实施 RPA 之前，评估需求是至关重要的。首先需要明确目标，并对当前业务流程进行全面分析。接下来是开发和测试阶段，在此过程中需要精心设计自动化流程，并进行系统测试以验证其准确性和稳定性。

维护和优化 RPA 系统

维护和优化是持续改进 RPA 系统运行效率与质量不可或缺的环节。随着 RPA 技术日趋成熟, 常规维护已经不能满足企业需求, 因此, 需要根据实际情况对系统进行定期检查、更新并进行必要调整, 以保证系统始终处于最佳状态。

以上就是如何开始使用 RPA 的关键步骤及注意事项。选择合适的 RPA 工具、详细评估需求并持续优化系统将有助于企业高效地实现流程自动化。

RPA 的未来展望

RPA 技术在未来的发展趋势备受关注。从小众市场走向大众的道路颇有“十年磨剑，一朝成锋”的意味。尽管商业模式还不够完美，但 RPA 给数字化转型风潮下的众多企业带来了新的选择。未来，RPA 将会呈现出多行业应用、与 AI 技术结合、成为企业数字化转型的重要手段和成为就业市场的新宠等趋势。

根据市场研究机构的预测，RPA 市场规模将会不断扩大，为 RPA 机器人的应用提供更加广阔的空间。2023 年开始，RPA 将会更多融入人工智能、机器学习和认知计算等智能技术，以优化更复杂的业务流程。RPA+AI 的模式将会成为常态，并借助智能技术的综合作用，其自动化潜力将得到重大发展。

如何准备好迎接 RPA 带来的变化

随着 RPA 行业未来发展趋势日益清晰，企业需要紧密把握千载难逢的机遇，持续创新与突破求发展。同时，结合自身优势做专、做精、做强，并且不断夯实自身以更稳健地前行。IDC 预测，“RPA+AI 全面普及”、“端到端 RPA 实现增强”将成为自动化市场的重要发展趋势。

综上所述，在未来几年中，RPA 市场规模将会呈现超高速增长。要适应这样一个高速发展的市场，RPA 厂商们必须看清行业未来发展趋势，并结合自身优势持续创新与突破求发展。只有如此, 才能在这个充满挑战和机遇并存的时代中立于不败之地。