企业 CRM 未来发展趋势展望

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企业CRM未来发展趋势展望

人类文明迈入二十一世纪已逾二十载,互联网技术早已进入蓬勃发展的 时代,企业的信息化 建设手段 也从传统 开发 逐步 转变为 敏捷开发 。 所谓敏捷,即要求应用系统 可 满足 个性化 的配置要求, 可随时随需要增减功能, 以适应企业多样化的业务发展。



CRM ( Customer Relationship Management , 客户关系管理 ) 是近些年伴随着企业智能化 进程 而出现的 高效 管理 系统 ,从最初的类ERP 软件 ,发展到现在的多维度 系统 ,CRM系统 均对各时代的企业有巨大帮助 , 各企业奕对CRM系统尤其重视。 如今的CRM,不 仅仅只是一个 管理客户关系 的工具 , 更像是一类影响到 企业 未来 发展战略的 资本重器 。



这里分三个点,谈谈当代CRM系统与现代企业。



一、目标客户 分析 & 产品功能管理



一个产品,不论是无形的软件、还是有形 实物,其都有自己的明确功能,而且这些功能多针对其目标客户人群。在CRM中,产品功能与客户需求将会得到大数据分析,并分别对客户与产品形成一个个“标签”,其分析数据会被收集并妥善保存。该过程可记录 用户信息的变化趋势、购买行为过程, 是一种高效优化 客户需求与产品功能关系 的手段 。



二、人际关系 优化 & 品牌管理



其实在CRM发展初期,大部分企业不会主动地优化品牌与非目标用户之间的关系 。 不过也有一部分人想到这一点 , 他们 通过市场 营销 、媒体广告的 方式来做品牌人际关系优化 。 当然,那时的 推广 方式还比较原始,多以单工流媒体广告与实体平面广告为主。



而在现代社会,随着我们对人类 行为 和 心理学 研究的逐渐加深 ,以及认知科学的体系成熟,对于一个人的认知路径,和决策逻辑的记录模型,已经 逐渐 完整 并丰满起来 。利用 取得的研究成果 , 我们以在人们 可能的认知路径上,让其看到或听到,甚至感受到与其记忆中相关联的内容,并不断 深 化,从而实现构建企业与客户之间的印象关系。



且由于 部分 企业的特殊 性 ,这种印象关系 更是 扩展出了法人印象、商品服务印象。但人的认知结果,会受到认知背景的影响。所以, 企业想要表达的理念不一定能 在社会上得到广泛认 可,有时候甚至会受到异见者的攻击 ,毕竟每个人看待事物的角度不同。



三、利益 分析



所谓 利益分析 ,是指 人们 在认可 一个 品牌 以及其旗下产品的情况下 , 究竟 有多大的意愿会为其买单,以及最大能为其付出多少资源 。随着对 人类 购买 行为 的进一步剖析,发现宏观经济 与 销售 管理中,有诸多的细节需要注意:



1、企业在进行采购活动前,要考虑到企业战略、财务预算、招投标这些方面,所以CRM会需要采用类似方式,管理这种过程化采购。



2、家庭和个人主要考虑成员喜好、实用性、必要性和经济能力。



对于企业、家庭、个人,由于决策过程的步骤、角色不同,所采用的规律也不同,CRM 系统 会分化出不同的数据结构去分别管理。



CRM与人工智能:商业or科学



早在 08年学习企业系统理论课程 时 ,就感觉到移动操作系统、通讯技术的变化,将对CRM软件的形态带来非常大的影响。在学习人工智能的过程中,也曾思考过移动终端在对于图像、声音的采集功能如何应用到CRM 中 进行拜访过程分析。



其实在销售过程中,对数据的分类计算是基于客户的分类,远远不同于原先的企业管理软件所处理的财务账目、销售销量。最根本的区别就是因为这些财务数据都是被“线性理想化”了,而客户是不会始终坐在线性的理想环境中保持不变。



根据上述的模型就可以看出,仅仅从销量进行分析的数据,对于CRM的客户关系管理来说,仅仅可以说是“冰山一角”,对于其他的数据管理基本上都属于“非线性计算”。



而最近20年的人工智能的发展,分类算法和概率计算的能力越来越强、越来越普及,也使得人工智能从某些研究领域的成功,逐步推广到行业应用领域。



企业在做CRM建设的过程中,可能会有深刻的体会,从订单、经销商管理、产品流向、客户联系人、用户管理、销售行为管理、售后服务管理这些功能模块,都是CRM建设无法避开的,并且是无捷径的。



但是,将来CRM的建设,将会进入到一个非常宽广的领域,而且得益于人工智能、大数据、移动化、通讯技术的发展,CRM将会变成企业管理领域中形态最多、功能最多、应用最广、数据最丰富的系统。



力软CRM



客户是企业最重要的资产,企业想加强对客户的长期管理是必然的。但如果没有一个完整的系统,企业想要满足这个需求是十分困难的,而基于企业业务不断拓展变动的事实,敏捷开发框架或许是一个不错的选择。



力软 敏捷开发框架并非一个完整的应用软件,而是一款二次开发功能强大的快速开发平台,可以通过基础配置全面提升企业业务流程的管理,降低企业成本,不但可以便捷的开发智能化CRM系统,还可以以框架为基础开发ERP、OA、MIS、HRM、SAAS、移动APP、电商后台系统等,基本做到了一套框架在手,所有系统满足。



详情参阅: www.learun.cn



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还未添加个人签名 2020.08.03 加入

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