「智造」第 10 期：浅谈工业互联网加速企业服务化转型

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价值引领

在新型工业化和数智化技术发展趋势之下，柔性化生产、网络化协同、服务化延伸促使制造企业的生产方式发生转变，数据资产、平台技术、生态能力成为了重要的生产要素。目标都是要为企业实现价值提升、业务的增长和创新。

无论是纵向的从采购、制造到营销的运营管理链路，还是横向的从研发设计、生产到服务的产品全生命周期链路，产品服务化都成为了重要环节。

我们的客户双良集团，是最早感悟到服务化转型重要性的先锋企业，他们总结了产品服务化的四个痛点，非常有代表性，“分散”的客户，客户分布在世界各地给运维服务带来挑战；“离线”的数据，设备运行数据形成信息孤岛无法利用；“被动”的响应，传统服务是有问题才去诊断维修；“低效”的运营，传统运维方式人员多、成本高、效率低。而传统产品同质化更是让企业在红海中打价格战；所以企业渴望从卖“产品”转向卖“服务”、这就要求要从“产品为中心”转向“以客户为中心”，从而打开新的蓝海市场。

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平台赋能

制造企业需要转变传统的服务模式，让设备制造商、运维服务商、最终客户之间松散的服务关系像齿轮一样，更紧密的链接起来，联动起来。在数智化的今天，工业互联网平台就让这种关系的改变变得便捷，将智能化产品为关键管理对象，转变传统被动服务的模式，基于设备感知数据，驱动服务全流程，提供“主动服务”。为设备制造商、服务商、使用方提供社会化、数字化、移动化的服务平台， 帮助制造企业去更好的服务于他们的最终用户。

工业互联网平台构建数智化底座，搭载 IoT 技术，GPT，标识解析服务，时序数据库，低代码开发能力等等，大大降低了制造企业利用新技术实现业务创新的门槛。

工业互联网平台承载应用场景，提供工单服务、智能客服、产品溯源、智慧节能、能耗分析、智慧运维等服务，实现从现场安装到售后服务的全场景数智化，打通企业的生产、销售、售后全流程。

工业互联网平台提供开放共享的生态连接，赋能客户、生态伙伴、社会，共享共创，成就数智企业，推动商业创新。

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实践成效

江苏无锡的双良集团是国内节能环保装备领域的龙头。基于产品服务化的理念搭建的“能源设备智慧运维平台”，2 万多台设备在线运维，400 多名服务人员覆盖全国客户提供安装、维修、运营服务。将工业互联网技术和双良精湛的设备节能工艺结合，帮助双良的客户实现节能降耗目标，从中创造服务效益，释放出更高的服务价值。例如，“能源设备智慧运维平台”服务于茅台酒的酿酒过程，通过远程监控、负荷预测，对双良的冷却设备进行灵活分区控制，确定冷却设备的最佳运行方式，并保证冷却水温度和赤水河水温度一致，复原古法的酿酒工艺环境，实现循环冷却水节水率 90%以上。

因此双良“主动客户服务”入选了“2023 年工信部智能制造优秀场景”，起到了很好的示范引领效果。

龙工机械是工程机械行业的客户，在科技和金融的双轮驱动下，龙工机械在服务化转型的过程中升级了“以租代售和分期付款”商业创新模式，这就要求平台保障海内外 2 万多台辆工程车辆数据实时在线，完整记录油温、油压、车辆 GPS 位置等 50 多个参数，面向几百家经销商提供 7x24 小时在线服务。平台为龙工产品研发改进，精准营销，客户服务水平提升，以及满足国家对行业数据的管理要求，提供了完备的数据支撑。

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未来展望

服务化转型是关乎企业战略转型的系统工程，必须和产品研发、采购、生产、营销、售后服务这些关键环节统筹规划， 结合企业生产运营和产品全生命周期管理，构建一体化解决方案、实施路径。同时它的社会化属性，也让服务化转型这一命题更具备开放性和想象空间。通过数字化、智能化技术的驱动，帮助制造企业实现服务域的产业链协同，绿色化提升，从而进一步探索商业模式创新，实现价值链的延伸，是我们和制造企业共同的目标。

相信随着技术和市场的不断演进向前，用友的工业互联网平台也将持续进化，助力中国制造企业迈向新型工业化。