CRM 与 ERP 之争，谁能在“企业数字化转型”的趋势中胜出？

随着公司规模的扩大，需要追踪的数据以及管理的信息也会与日俱增，传统的管理方式已经跟不上时代的潮流，这时就需要一个数字化系统来对企业的数据库进行科学的管理。

市场部或者销售部是企业的创收部门，影响着整个公司的运维情况，因此大部分企业都会选择与客户流程更为贴切的 CRM 或者 ERP 系统，以此直接促进创收。

无论是 CRM 亦或者是 ERP，市场和产品都早已成熟，在如今的数字化建设浪潮下，谁能在企业数字化抓性方面更胜一筹？

一、CRM 客户管理系统

CRM 系统，大家都比较熟知，市场知名度以及认可度都比较高，着重客户管理模块，所以是大部分企第一批配置的数字化系统之一。

CRM 全名客户关系管理，可以通过用户数据的输入，可以划分客户类型，维持潜在客户参与、与外部联络人建立紧密关系，管理成交订单等，可以帮助企业精细化管理客户信息，促进订单的成交。因此，CRM 系统用户一般是销售人员。

然而，实际上企业其他部门也可以运用销售团队在 CRM 建立的客户数据库：例如，人资和客服部门透过销售与可客户的沟通记录，理解客户的定位，从而进行更加精准的售后服务。

行销部门则可以利用数据库检视优质潜在客户的数量，推断上一次的行销活动成效；管理层则可以借助 CRM 查看、管理、分析订单的成交情况，从而规划下个月的销售计划、预测收益等。

以管理销售为主，可以为部门的工作提供更好依据的功能，CRM 基本可以满足大部分企业的需求。而且，CRM 系统经过市场数十年的实践，相关体系早已成熟，价格也相对平民，因此比较适合中小微企业。

二、EPR 管理系统

对于大多数人来说，ERP 可能是一个生产管理系统，所以大部分企业将 ERP 系统用于车间管理。

但实际上，ERP 的任务是整理整间公司的内部营运资料，确保组织内所有部门都对资料输入做出贡献；同时利用其监控能力，指出延误和问题所在，并对问题进行修补更正，趁影响尚未扩大前解决问题。

若 CRM 是专注于客户的事业对外窗口，ERP 便是组织对内窗口，目的在于排除内部瓶颈与不便，疏导整个组织架构的管理。生产管理只是 ERP 其中的一个功能。

ERP 包含了企业管理的多重功能：

1、梳理功能：

透过不断吸收即时资讯，发现趋势并改变整个组织，以帮助改进公司运营情况；

2、流程自动化：

将不同流程自动化，依照先前输入的资料来设定计费和履行通知；

3、生产管理：

详细记录每笔订单、制造流程、物流阶段的资讯，辅助生产车间的管理；

4、人事管理：

管理员工资讯，例如工资、个人福利，以及所有与业务相关的信息等，同时掌握实施中的招募流程。

比起其他着重功能比较单一的系统，ERP 更多是通过横跨各部门和办公地区的资料中心，用以追踪公司营运状况，专精于找出不必要的花费，从宏观角度降低营运成本。ERP 也因此特性，深受注重组织架构科学性的中大型企业喜爱。

尽管 CRM 和 ERP 产品比较成熟，市场知名度也比较高，但是两者的局限也相对明显。

CRM 系统以销售管理为中心，其他部门的介入更多的也是辅助销售的推进和售后服务，无法顾及或者管理其他环节的数据和信息。

而 ERP 系统更多的是通过所有数据的监控，对组织架构、管理环节进行优化升级，但对某一环节的管控较为笼统，无法切中该环节的业务痛点；更重要的一点是其运维成本也十分高昂，所以一般也只有大中型企业购买。

三、低代码开发平台

市面上关于企业管理的系统 3 多种多样，但基本都是偏重某一方面的管理，比较片面，企业规模一旦继续扩大，组织架构继续丰满，则需要另外支付费用购买其他系统。

而随着企业对数字化转型的迫切，近两年行业兴起了综合性更强、更能切合企业流程痛点、可以自主搭建的低代码开发平台，以系统高度集成以及低成本高效率的优点俘获了一大批企业。

低代码平台顾名思义，是采用低代码模式进行开发的平台，通过将代码字段化模块化，无需代码或者少量代码即可完成企业管理系统的搭建，因此也奠定了其人人即可搭建的特质，所以无论哪个岗位的人员都可以搭建与自己业务相关的数字化系统。

系统高度集成是低代码平台区别于传统管理系统的特征之一。低代码平台的平台属性赋予其较强的拓展性能，加上人人即可搭建特质的加持，企业就可以在上面搭建所有想要的 OA、ERP、CRM、EHR 等系统。只需购买一次，即可集齐所有系统，召唤数字化管理平台“神龙”，也为企业的数字化升级节省大量的成本。

目前，现有的低代码产品都配置了 100+的行业模板，行业覆盖制造业、金融、教育、生物、物流等领域；支持对接企业微信、钉钉等现有工作流平台，可以无缝衔接系统与系统之间的数据。

个别代码平台甚至具有一定的自动化功能，其通过自动字段的设置，智能执行流程动作，使得系统流程更为灵活流畅。其中以织信 Informat 低代码平台的自动化功能最为齐全，相对应的其系统流程也最为流畅。

低代码平台以上的功能特点，基本就能够满足中小企业日常管理需要。

相比传统管理系统，低代码开发平台可以由企业自己搭建系统，短时间内即可交付一个标准的管理系统，无论从人力还是时间上都大大降低企业的成本，为企业的数字化转型提供一个性价比更高的选择。