企业也有中年危机？探讨数字化与永续经营

有个朋友，女性，35岁左右，家里萌宝刚好小学一年级，是一名从事互联网十年的运营“老兵”。



她这个人的经历非常有趣，在肉夹馍之乡拿到电子信息的学位证书，进了传统房企做IT，又从传统房企跳槽到一家更具有互联网风格的狼性企业做运营。中间也离职创业过、创业失败过、生娃过、产后抑郁过，最终在去年，加入了某知名长租公寓公司，负责整个运营+产品工作。我俩相识于她的创业期，在她再次入职后，就成了简简单单的朋友圈点赞之交。昨天，我看她发了个朋友圈：



大方向有思路了最近思考思考再思考。决定未来十年，坚定的做一件事儿。企业数字化转型。不管你是传统企业信息化还是想拥抱互联网，中国传统行业一日不上线，我就可能一日不退休。



和她聊了一下，她的观点是：

• 互联网发展到今天，直播不可能是最后的创新，C端玩法一定会越来越多，“中年人”就算跟上了玩法，也跟不上新一代人的喜好变化

• 玩法的变多≠彻底的颠覆 ，玩来玩去玩的还是流量与内容，要在变化之中找不变

• 企业数字化转型是她、是所有30岁以上，具有丰富行业经验、管理经验的人，最有价值的一个选择



我举双手赞同这一观点。



这两年互联网来了太多“新生事物”，从街头巷尾的瑞幸到“你们的魔鬼”李佳琦，人们的注意力在不停的被分散。以前企业想要扩大知名度，无非是线上的搜索广告和线下的各类物料。



现在呢？是短视频、是信息流、甚至是公众号的贴片小广告。但来来回回，大家争夺的都是那些资源，都是在内容生产、内容获取、场景搭建上进行的排列组合。



去年流行短视频，今年流行直播，明年5G作为新基建，是不是能带来VR的新时代？谁能保证自己永远跟得上？从组织的角度来说，某个员工、某个部门跟不上，那就直接整体加个新部门，或是进行一次换血，让懂的人进来，让不懂的人离开。



但可能么？一年换一次血，一年建一个新部门，怕是还没赶上风口，自己就先嗝屁了。所以无论是企业还是个人，都必须在不断地变化中找到不变的东西，真正发现那些能支撑企业百年发展的基石。



基石不可能是某一项具体业务。以证券业为例，最早年的时候基本靠给人开户、赚交易佣金过日子。股市大牛的时候，真是躺着赚钱。但A股之妖娆，逼着券商不得不从“一条腿”的经纪业务转向“两条腿走路”的经纪业务+融资融券业务。甚至部分券商黑马，硬生生靠着自营业务成为某些排名榜单上的TOP。



可见无论是人、亦或是企业，都不可能依靠这些“微创新”获得长远的发展。到底什么，是支撑企业能够永续经营、支撑个体能够长期发展的底层逻辑？



在人的角度，是你的学习能力、理解能力以及共情能力，只要你有这三个能力，哪怕沧海桑田，你都能迅速跟进。



而在企业的角度，最底层、最强的支撑能力，就应该是企业数字化。



何为企业数字化？



数字化一定是伴随移动互联网而诞生的：



• PC时代下，最常见的词是“信息化”。信息化下，办公变得环保了，不是所有的文件都需要打印输出，它们只要在电脑里、在数据库里即可。而随着手机越来越好用、4G网越来越快，只是减少一个输出的过程已经无法再满足人们和业务的发展需求

• 环境变了，人们的诉求就跟着变了。人们不再满足于通过电脑登录淘宝网页端，而是希望更便捷的通过手机购买到自己想要的东西。此时，如果业务没有跟随这股潮流，还固守在信息化的PC时代里，非常自然得就会被淘汰掉。



这就是数字化，我们甚至可以直接下结论：移动端App是数字化的开端。



如果不跟随、则必然被淘汰。但另外一个令人沮丧的事情是，我们没有那个能力，可以以一己之力撬动整个企业的数字化。甚至没有哪个领导，敢于直接拍板说，“上！不管三七二十一都要上！”这不是简单的一套系统，是从人、场景、业务流的全面更新。与其翘起一个“世界”，我们能做的，是从最好入手、最具有数字化潜力的App入手。



它既是业务端的最末、最靠近用户的地方，也是最能出成果、最能带到其他部门的地方。



什么样的APP能做到撬动“企业数字化”？什么样的APP能帮助企业真正找到新的业务增长点？



大胆做个设想：



1. 具有传播能力。传播的不仅是信息，还有工具和场景。目前最普及、最容易为大众所接受的，就是小程序这种载体。想一下，现在连七八十岁的老人，都知道微信里的小程序这么个东西，知道用它打开健康码出入小区。子女替父母购买电商产品，把一个小程序转发过去，老人即可打开购物车看到是否自己要的东西。这种在终极用户层面的感知，不是RN、Flutter纯粹技术实现层面所能达到的。



2. 具有连接能力。是个企业就想做社交，不是他们没有自知之明，而是具有社交属性的产品天然有更好的传播力与生命力。而连接用户、其他合作伙伴等多方，让他们以共同的场景、上下文进行交流互动，是数字化的另一个要素。



3. 具有生态化能力。我们知道互联网巨头们逐渐形成了所谓的Super App（超级应用），它们手握公域流量，在自己的平台上让大量的第三方“进驻”，让自己的客户在一个Super App里获得所有的工具与服务，通过丰富的生态圈住了用户，同时也把合作伙伴牢牢绑住。而在数字化的世界，一切都是生态化的，无法想象这个时代哪个企业可以不需要外部的合作，华为都还有强大的供应链支持呢。因此，数字化的过程中，同样要构建这么一个生态平台，引入更多的合作伙伴服务客户，把一个个静态的“账户”变成真实的“用户”。



4. 具有最简最优的用户体验。你打开微信，终究是在用聊天；打开支付宝，终究是在收付款；堆叠了再多功能，用户找不到、用着不爽，约等于零。因此，数字化的APP要能通过推送高质量、个性化、为客户量身定制的资讯内容来吸引和转化用户，在他到来时则给他干净利落、简单好用的自服务功能，这明显是一个更好的方向。



5. 越简单的应用实质上越强大，结合On-Device AI（端侧智能），App的操作界面是越来越简单越来越回归人类感官本能的。正如很多父母辈的老人，不要说驾驭不了PC，连打字机都从不曾触摸过；结果智能手机出现后却能熟练掌握以即时通讯工具进行社交，阅读分享新闻、进行电商购物。越来越结合人工智能的软件，界面只能进一步的简化，了解用户的画像、对用户的行为偏好有预测能力的AI，会把与App的人机交互复杂度降到最低。让用户通过一个极简主义的App“宿主”，获得智能算法推荐过来的各种“碎片化“功能（小程序），随需随用，用完即走，再也不需要在一个App的菜单和服务入口里层层深入的去定位一些功能。



最后做个总结吧：



跟着朋友圈今天学Python、明天学抖音运营，是永远学不完的；作为个体，一定要提升你自己最基础的学习能力、理解能力以及共情能力



跟着投资风口找业务增长点，随时可能被掉下来的“猪”砸死；作为企业，一定要关注“基石”，通过数字化，真正的构造自己“永续经营”的能力



数字化App是企业数字化的最好切入口，小程序+宿主App是很好的模式，强烈建议大家多多了解