Hi，认识一下！斑头雁「Yeah 客服」来了

👋🏻Hi，向大家介绍一位全新的“伙伴”

斑头雁“Yeah 客服”AI 客服应用

在刚刚结束的“双 11”大促中

“Yeah 客服”历经实战考验

帮助多个头部电商品牌丝滑应对业务高峰

有效提高客服效率和业务转化

“Yeah 客服”是斑头雁 AI 基于 BetterYeah AI Agent 开发平台打造发布的首个 AI 官方应用。它聚焦客服场景，以 Copilot 形式为客服人员提供伴随式辅助支持。客服人员可在桌面任意应用中，通过划词或快捷键唤起“Yeah 客服”，解决人工客服新手上手难、客服平响时间长、效率低、自动化低的问题，让 AI 能够无缝切入更多场景，进一步助力客服场景提质提效。

无缝唤起的“外接大脑

以电商客服场景为例，以往客服人员在解决客户问题时，需要在商家客服平台、电商网页、工单系统、知识文档、IM 聊天工具、业务系统等多个窗口反复切换，客服响应时间存在瓶颈。在部署“Yeah 客服”后，客服人员在各大电商平台（千牛、旺旺、微信、官网等）处理客户消息时，即可通过划词或快捷键随时唤起“Yeah 客服”。

“Yeah 客服”创新地以 Copilot 形式为客服人员提供辅助支持，它能并行处理多对话窗口，帮助客服人员告别繁琐的应用切换，轻松应对高并发咨询。

多窗口并行处理，提升客服效率

不同于传统客服机器人，“Yeah 客服”依托底层模型、企业 AI 知识库系统和行业知识，能根据上下文精准理解客户意图，并自动生成问答参考。这一能力尤其适合多款产品型号对比、产品推荐和活动介绍的场景，帮助大促新人和临时客服“秒变”专家客服，提升服务质量和售前转化。

在处理投诉、敏感信息及疑难问题等特殊流程时，“Yeah 客服”会主动引导问题升级处理，并通过自学习机制不断完善企业知识库。此外，“Yeah 客服”还可根据沟通内容执行 AI 自动建单、客服质量巡检、操作业务系统等任务。售后工单也无需客服手工建单，极大释放生产力。

自主学习问答，持续完善知识库

经过“双 11”实践数据显示，在使用“Yeah 客服”后，客服对知识的查询效率提升 5 倍，故障排查、多款比对图生成等复杂问题的平均响应时间缩短 75%。在电商场景的新手客服上手、临促客服培训、大促流量并发等场景，效果尤为显著提效明显。

让每个新手客服 get“老司机”加持

在大促前夕和日常工作中，新人客服培训时间周期长，传统“老带新”的培训方式难以快速提升兼职或新手客服的服务能力。

依托专业的企业 AI 知识库和 AI 客服技能，“Yeah 客服”通过简单易用的操作方式，帮助客服轻松获取专家经验“加持”，大幅缩短新手上手时间。“Yeah 客服”不仅能理解客户问题并快速生成高质量问答内容，也可以智能模仿优秀客服的话术，帮助客服促进成单转化。

辅助深挖用户需求，助力成交转化

在今年刚刚过去的双 11 活动中，多个电商平台的头部零售品牌已通过“Yeah 客服”实现客服提效，促进销售转化。在这背后，是 BetterYeah AI Agent 开发平台提供的行业领先的工作流 flow、知识库、数据库、Tools 等能力。依托该平台，斑头雁持续聚焦关键业务场景，推动更多 AI 应用落地，帮助企业实现生产级价值的转化。

作为国内发布最早、企业级 AI 实践丰富的 AI Agent 智能体平台，斑头雁 AI 已成功助力联想、百丽、追觅、添可、外企德科等企业，在客服、销售、营销、产研等业务场景增收提效、落地 AI 技术。

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