领导者在沟通中最容易犯的错误

本文讨论了领导者在沟通过程中如何避免成为传声筒，通过筛选、处理和总结信息，在向上、向下沟通时保持相关性和真实性，提高沟通效率和效果。原文: The Dumbest Mistake Leaders Make in Communication

中层管理者作为高层领导、下属团队和其他利益相关者之间的桥梁，工作并不轻松。

中层管理者会不断受到来自公司各个角落全方位的信息轰炸。从上到下、从左到右，无处不在。

你知道大多数管理者是如何处理这些信息的吗？

他们就像邮差一样，把球传来传去。

领导者不是邮差

你不是邮差。如果是的话，那你的工作远在 AI 机器人出现之前就早就被自动化淘汰了。

在这个信息过载、数据不断爆炸、对信息的不信任与日俱增的世界里，作为领导者，要发挥至关重要的作用。

领导者的职责是收集所有信息，对其进行分析，然后与相关各方进行适当沟通。

但你不能只是原封不动的传递信息，而是需要对其进行加工、处理、过滤（如有必要）、提供背景信息、创建摘要。在传达信息之前，要为其添加自己的色彩和视角。

你必须承担责任。

你不是邮差。

向上沟通

首先，我们来谈谈从团队到上层领导的沟通。我曾见过一些管理者苦于不知道该向上级领导汇报什么。

有些管理者喜欢与经理和领导团队分享团队中发生的一切，另一些则走向另一个极端，很少与人分享。

两者都不是好主意。

那么，你--管理者--应该怎么沟通呢？

• 庆祝团队最近取得的成就/胜利。这里最重要的是强调团队如何为业务目标做出贡献，如何为客户提供价值。记住，你和你的团队所做的一切最终都应有助于组织向更大的目标迈进。

• 分享你对组织的评估、你的 SWOT 分析以及行动计划，以解决弱点和威胁，利用优势和机会。这里应该包括你对老板和领导团队的要求，以及告诉领导团队如何帮助你和你的团队。

• 共享项目更新--团队在不同项目、里程碑和承诺方面的进展如何？哪些项目是"红色"或"黄色"的，这些项目通往"绿色"的道路是什么？领导团队如何提供帮助？

• 分享运营和实践方面的最新情况，以及团队在各种运营指标方面的表现。分享仪表盘、领先指标和趋势，以及这些指标的影响。分享行动计划，以及需要领导团队提供哪些帮助。

向下沟通

现在，我们来谈谈管理者在从领导层向下传递信息时所扮演的角色。你--管理者--应该传达什么样的信息？

以下是我认为最关键的几个方面：

• 定期公布领导层做出的决定、其背景、理由和影响。在员工会议或全体员工会议上分享这些信息，并邀请团队成员提问。

• 分享与人员相关的更新（如组织变革、新员工招聘、晋升等）。即使你没有参与这些决策，也应该加入自己对这些更新的看法，并邀请团队成员提问。

• 分享最新的业务信息（如新产品线、战略变化、项目暂停等），并说明理由以及对团队的影响。再次，邀请团队成员提问。

具有相关性和真实性

当所有信息都在身边流动，你都可以获取的时候，如何决定哪些信息要向上传递，哪些信息要向下传递，哪些信息需要保留？如何过滤或总结信息？

我的神奇公式是：

具有相关性和真实性。

要有相关性。应该只向上司传达与他们相关的信息，即他们可以使用或采取行动的信息，或者需要他们提供意见的信息。应该向团队传达与他们相关的信息，对他们有影响的，他们好奇、关心的信息。

不要做机，像人类一样思考。

要真实。真实就是真诚。作为管理者，团队以你为榜样，你需要对得起传递给他们的信息。在分享信息时要真实，不要像机器人一样，只向团队传递信息。如果有负面消息，要以同理心和人情味来分享，并邀请大家提问和讨论。

透明。时下有一个神奇的流行语--透明。我发现许多领导者把透明混淆为简单的分享一切，还是那句话--你不是邮差。透明并不意味着逐字逐句分享一切，而是意味着诚实和真实。

如果有正当理由不能与团队分享某些信息，要让团队知道（例如，最好让团队知道有一个安全问题可能会被公开，但在公开之前，由于信息披露条款，不能与团队讨论这个问题。这比装作无知，什么都不分享要好得多）。相信我，你的团队会理解的。

是的，这很难

谁说领导者的工作很轻松？尤其是在有效沟通方面。领导者需要承认团队的错误，需要对失败负责，需要站在团队面前分享负面消息，需要面对棘手的问题。这就是他们的职责所在，而优秀的领导者知道如何通过相关性和真实性的方式来处理这种沟通。

你好，我是俞凡，在 Motorola 做过研发，现在在 Mavenir 做技术工作，对通信、网络、后端架构、云原生、DevOps、CICD、区块链、AI 等技术始终保持着浓厚的兴趣，平时喜欢阅读、思考，相信持续学习、终身成长，欢迎一起交流学习。为了方便大家以后能第一时间看到文章，请朋友们关注公众号"DeepNoMind"，并设个星标吧，如果能一键三连(转发、点赞、在看)，则能给我带来更多的支持和动力，激励我持续写下去，和大家共同成长进步！