一文看懂：什么是 CRM 系统？有什么用？哪些公司在用？

一、什么是 CRM 系统？

CRM 客户关系管理系统（英文全称 Customer Relationship Management），主要就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

CRM 系统主要是以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。

二、CRM 系统有什么作用？

客户关系管理系统(CRM)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。

1、筛选客户

一般而言，通过 CRM 系统可以将客户分为公海中的客户、私海中的客户。私海中的客户是业务员自己的客户资源，而公海中的客户，是可供所有销售人员进行抢单跟进的客户资源。而销售人员员也可以通过 CRM 客户关系管理系统进行客户筛选，将有意向的客户留在私海中，没意向或者意向不强烈的客户放到公海中，其他销售人员也可在公海中筛选客户。

2、防止抢单撞单

内部斗争是每个企业都不愿意见到的，只有营造出公平合理的内部市场竞争自然环境，才可以避免内部的故意接单、撞单难题。无论是客户查重还是客户分配规则，CRM 系统都能够高效执行，降低企业管理成本。

3、打造自动化工作流

在日常工作中，有许多任务可以自动执行，例如费用报销程序、订单流程、客户支持和客户跟进等，CRM 系统都可以实现工作流自动化，不仅效率得到质的提升，并且为业务人员节省大量时间专注于自身工作。

4、数据可视化

通过 CRM 系统的数据分析功能，能够对销售相关的数据进行深入的分析，不论是线索、客户还是销售业绩，都可以通过报表和图表进行直观的呈现，企业经营状况一目了然，管理者可以通过这种可视化的数据快速发现问题和制定决策。

5、发现价值客户

大部分销售人员愿意将精力倾向于新客户的跟进，对于老客户的价值分析就不会很到位了。而使用 CRM 系统，通过客户细分推动并提升客户价值。企业则可针对分析结果进行策略调整，加大价值客户的关系维护，一方面能够提升价值客户的体验，另一方面可以通过这种方式实现与客户的共赢，从而提升企业的业绩。

6、调整产品或服务以满足客户需求

将客户服务过程中的纸质办公，提升为联网式数字办公，节省客户时间，节约公司资金。询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。

7、提高市场营销效果

企业可以通过 CRM 系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

8、为财务金融策略提供决策支持

企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。

9、为适时调整内部管理提供依据

企业的 CRM 系统是企业整个内部管理体系的重要部分，企业通过 CRM 系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

10、为生产研发提供决策支持

CRM 系统的成功在于数据仓库和数据挖掘，在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。

11、优化企业业务流程

CRM 系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。

CRM 系统常见问题汇总：

三、免费 CRM 系统与普通 CRM 系统区别大吗？

免费 CRM 系统与普通 CRM 系统之间还是存在区别的，主要区别有：二者功能的限制不一样，免费 CRM 系统的使用人数往往是受限的，免费 CRM 系统不会提供售后服务。

四、CRM 系统中什么叫有效商机？

有效商机由不同群体的心理、行为、人文条件等因素组合而成，企业通过对这几个方面信息的整合和分析，制定出针对于目标消费者的营销方案，并且在营销的过程中有效地推动销售，促进销售。

CRM 针对有效商机的应用：企业可以通过使用 CRM 进行有效商机的分析，并且在销售的不同阶段，可以通过 CRM 对有效商机的分析，进行销售策略方面的调整。关于有效商机，CRM 可以为销售人员提供更多的信息，帮助销售人员掌握客户信息，还能再销售结束之后帮助团队进行复盘，进行销售优化。

五、中小企业和大型企业在 CRM 系统需求有什么不同？

中小企业和大型企业在 CRM 系统需求的不同主要体现在三个方面：大型企业需要更多的定制化功能、中小型企业往往预算有限、中小型企业更看重 CRM 的简单易用性。

六、进销存系统与 CRM 系统有什么联系？

进销存系统与 CRM 系统的联系：1、提高工作效率；2、简化管理流程。

七、CRM 系统目前有哪些类型的企业在用？

使用 CRM 的企业主要有 4 种：已经拥有了较大的业务规模的企业、客户群体比较庞大的企业、员工数量达到了一定数量的企业、有足够的预算进行搭建 CRM 和维护的企业。

八、搭建 CRM 系统企业需要具备哪些实力？

搭建 CRM 系统企业需要具备的实力包括：具有了有一定的业务规模、具有了一定数量的客户、拥有足够多的员工数量、有足够的能够搭建 CRM 的预算和维护经费。

九、国内外做 CRM 系统的公司有哪些？

随着 CRM 系统的普及，国内外许多 CRM 公司都随之涌现。

其中，国内较为出名的 CRM 公司有以下几家：纷享销客、销售易、神州云动、织信 Informat、红圈、zoho、泛微、用友、销帮帮等等。

国外知名 CRM 公司有：SalesForce、Oracle 托管型 CRM、HubSpot CRM、SuiteCRM、SugarCRM 等。

十、现代化智能 CRM 系统能够为企业带来什么？

现代化智能 CRM 系统能够为企业带来的功能好处：

1.综合数据收集；

2.数据集成、存储和管理；

3.分析信息；

4.增加企业销售额；

5.完善企业服务管理体系；

6.个性化定制，新需求随时随地都能快速实现。

合理并且有效地运用 CRM 系统，不仅可以让我们工作高效地运行，还能最大程度保证团队目标的达成。这里推荐织信Informat，它内置了 100+的应用模板，覆盖：进销存、OA、ERP、CRM、绩效、人事、企业服务、个人及组织等多个应用场景。点击一键安装模板即可试用。同时还能体验在线搭建功能，是帮助企业开启数字化管理的重要引擎。