这场蝴蝶效应，从“丝滑”的双 11 开始

今年剁手党们都有一个感受，双 11 越来越卷了。

各大平台的功课、折扣、玩法，卷的那叫一个千姿百态。卷起来的好处是，双 11 的体验也越来越好了。不仅活动时间提前到 20：00，不用再为了抢购而熬夜秃头；而且冲浪的丝滑程度也比以前有了极大的提升，当天高峰期我反反复复在京东购物车页面进进出出、一通刷新猛如虎，也没有出现卡顿、延迟、掉线之类的 Bug。

再加上次日达的收货速度，不得不说，这届双 11 还是挺舒服的。

说白了，双 11 还是要回归到流畅顺滑的体验上来。营销、产品、物流、网络、供应链、金融等等就像是一副紧密连接的“多米诺骨牌”，任何一个环节跟不上，都不可能带来一镜到底式的丝滑享受，自然也不可能让消费者引起舒适了。

在这场体验的“多米诺骨牌”挑战中，头部平台自然是压力最大的。就拿京东来说，10 月 31 日晚 8 点，“京东 11.11 全球热爱季”启动，不需要熬夜等待也吸引了更多消费者在高峰时段涌入，下单数字也屡创新高。这样的流量冲刷下，参与京东 11.11 的消费者、品牌商家却依然从容，选购直播下单接单物流送达等一系列流程无比流畅，服务没有出现降级。

毫无疑问，京东交上了一个不错的答卷。所以在真·双 11 即将来临的大考之前，或许有必要窥探一下，京东的技术“多米诺骨牌”如何清脆碰撞，用一个个单点体验形成“如丝般顺滑”的连锁反应。蝴蝶效应的背后，是数实融合时代的零售产业逻辑和技术链。

数实融合时代：技术多米诺骨牌的连环效应

所谓购物的丝滑体验，概念其实很朦胧，每个人的预期不同，体会也各不相同。总的来说，各个节点必须是流畅衔接的。从买到收，这个过程必须顺滑，才能让消费者感到舒服。

想要做到紧密连接其实并不容易， 作为京东 11.11 的技术基石，京东云也在京东 11.11 前夕，发布了“京东 11.11 规模化应用的十大数实融合技术”， 首次对外披露了京东在 618、11.11 这样的消费热潮中，沉淀的扎实技术能力。

想理解这十大数实融合技术，我们可以从三个方向的延伸与推倒，来理解零售行业的技术多米诺骨牌进阶。

第一个方向：横向的延伸，让技术覆盖面更宽，支撑更广。

一方面，数字化进程持续深化，基础设施规模及种类持续增长，复杂异构设施给企业 IT 管理带来了新的挑战，需要更强大的技术底座。京东云的混合云操作系统京东云云舰，就是为此而生的。

作为业内首个混合云操作系统，京东云云舰可以实现复杂设施的统一化管理调度，全面兼容各类基础设施，最大化屏蔽底层差异，支持业务跨区域拓展、多云、多设施统一管理。以今年京东 11.11 为例，京东云运行全球最大的容器集群，京东云云舰通过千万核计算资源的弹性调度，保障消费者如丝般顺滑的购物体验，容器峰值核数超 1000W，单位订单资源成本下降 30%以上，交付效率提升 150%。

同时，更多消费者拥抱数字经济，需要覆盖更广、更极致全面的隐私安全保障。京东 11.11 期间，京东云隐私号码保护、隐私计算等技术的大规模应用，实现用户数据不可见。京东云自研隐私号码通信平台，用短期有效的虚拟号绑定替代消费者真实号码，保障订单履约过程中的点对点通信，从源头杜绝了消费者隐私的泄露，隐私号码平台已经全面支撑京东零售及第三方 POP 商家；京东自主研发的万象+隐私计算平台，融合联邦学习、多方安全计算、分布式 TEE 等技术，安全计算性能行业领先。技术持续加码，充分保障用户数据安全。

另一个需要全面覆盖到电商领域的，则是绿色低碳的理念，让中国经济早日实现“碳中和、碳达峰”的高质量发展。今年京东云也助力京东 11.11 走向“零碳”购物节，通过 IT 与基础设施架构创新，2021 年 11.11 服务的数据中心，借助液冷技术可以实现全年运行 PUE 低于 1.1，基础设施能耗节省 30%，碳排放总量减少 10%。11.11 期间的每一次访问和点击，都变成绿色的源泉。

强劲、安全、绿色，构成了京东 11.11 的数字底座，决定了技术“多米诺骨牌”的宽广。

第二个方向：纵向的延伸，技术链更长，触达更远。

主要表现在四个方面：

物流供应链的延长：基于历年京东 618、11.11 沉淀下的需求理解与行业洞察，京东物流形成了“一体化供应链物流服务”的技术支撑，可以为合作商家提供贯穿供应链战略到执行的服务能力。

京东 11.11 期间，京东物流把商品部署在距离消费者最近的地方，预售分钟达覆盖范围也超过 300 城。即便是甘肃、内蒙等受疫情影响的地区，也已经提前完成部署，保障了当地民生及消费体验升级。

防伪溯源链的延长：京东云打造“一码到底”的防伪溯源技术，将商品从原产地到消费者的全生命周期每个环节的重要数据上链，确保全环节流转可查询、可追溯。京东 11.11 期间，京东智臻链防伪溯源平台，为生鲜、母婴、美妆、奢侈品、跨境商品、医药等数十个线上线下零售生态业务场景，提供“一码到原产地”的品质保障。

反向供应链的延长：京东云打造的全 AI 驱动的反向定制系统，帮助上游实体企业打造新品，走向反向供应链，以消费者需求串起整个供应链全流程，形成趋势洞察-反向定制-创意设计-新品仿真-智能生产-试用众筹-新品首发的方法与路径，让消费者个性化需求可以更快得到满足，进一步推动消费升级和制造业转型。

金融服务链的延长：11.11 是一年中销售需求最旺盛的时期之一，京东云基于对产业供应链的深刻理解，提供更便捷的供应链金融科技服务，京小贷、动产融资、京保贝、金采、企业主贷、京票秒贴等均有不同优惠力度，帮助数十万平台商家减轻备货期资金压力。截至目前，京东 11.11 期间，京东供应链金融科技已累计提供超千亿元资金支持，其中京小贷信用贷利率优惠低至 5 折，京东 11.11 专项提额最高授信 100 万元，同一企业最高可贷 300 万元。

技术链向前延伸，让京东的服务可以触达更多场景、更多用户。

第三个方向：体验度的延伸，从单线向立体层次发展。

下单、付款、收货——是传统网络购物节的三步曲，消费者也在期待着更加多元、丰富的体验，为消费增加一份趣味和温度。这就需要数实融合技术来扩展感知、交互和体验的维度。

十大数实融合技术中，京东云就通过两大技术，满足用户的多维需求。

一是智能交互 RPA，京东智能客服言犀作为业界首个大规模商用的情感智能交互系统，目前全面覆盖京东 11.11 售前、售中、售后、物流全链路场景，能实时解决用户问题，通过情感识别、方言识别功能，为用户提供 7×24 小时的实时帮助。京东 11.11 开场 10 分钟，京东智能客服累计咨询服务量超 181 万次，同比提升 165%，也大大减轻了商家的运营负担。

二是数字人技术，数字人走入直播间，5G+AI 带来虚实结合的技术革新和交互方式，为用户带来更多样化的体验。京东云基于自研的虚拟数字人技术打造的 AI 主播，能够结合商品的不同功能，配合打招呼、双手摊开、握拳、点赞等丰富多样的动作，消费者可以更直观、详实地了解商品信息，而商家仅需一次性导入商品功能，就可以将这些信息转化为可感知的视频内容。目前，AI 主播已在京东 11.11 场景中广泛应用，渗透到京东 11.11 购物的全流程，扮演着客服、柜员、导游和主播等角色。

不止于图文，还有情感化交流；不止于点击，还能多维度互动……购物体验变得立体而多元，零售行业也就有了更多可能。

可以发现，“丝滑”是一种无法具象的模糊意向，就像网友们对着一些多米诺骨牌视频大喊“引起极度舒适”一样，不明所以，但就是身心愉悦。在一环扣一环的技术创新中，丝滑的体验也就自然而然地诞生了。

当技术的多米诺骨牌一张张联动起来，最终呈现在我们面前的，就是一个高大繁茂立体的京东云技术图景。

多米诺效应背后的产业聚变

一个很小的力量所引起的，或许只是察觉不到的渐变，但随着一个个关键点连接起来，所引发的结果却可能产生翻天覆地的变化，这种连锁反应也被称为“多米诺骨牌效应”。

在技术骨牌的撞击之声中，我们自然也不能囿于一场购物节的限制，十大数实融合技术的规模化应用，是京东云的技术“阅兵”，在 11.11 的极限挑战之外，这些技术及解决方案，也可能化身成千行百业的深层聚变。

1.民生的聚变。

京东零售已经成为居民消费，尤其是下沉市场的重要保障渠道。

为此，京东建成覆盖全国的仓配物流体系，92%区县、83%乡镇已实现 24 小时达，要托举起这样规模的零售体系，京东云需要不断攻克新的挑战。

比如在京东智能城市 11.11“城市热爱购 ”活动中，京东云为眉山市东坡区永寿镇提供“供应链+平台运营+电商直播”数智产业服务，通过京东特产馆、京东直播助力火龙果、爱媛果冻橙销量环比增长 2 倍，直接带动当地果农收入环比增长 1 倍，助力乡村振兴发展。

在后疫情时代的不确定中，为超过 5 亿消费者提供“确定性”服务，需要的正是 365 天如一日的极致丝滑，与京东云强有力的数字底座。

2.产业的聚变。

受疫情冲击和全球经济的影响，许多零售企业都面临去库存、求增长的迫切压力，如何充分发挥渠道能力，数智技术成为“精耕细作”时期的必备条件。

以京东云为零售品牌商打造的京东云鼎服务平台为例，除了基础云计算资源及 IT 服务之外，有两大能力特别受到零售企业的重视：一是全渠道整合，通过搭建全渠道的品牌会员运营体系，让零售企业可以更精细化地管理并激活会员用户；二是智能化运营工具，集成京东体系下会员运营拉新、复购及转化工具，基于京东科技先进算法引擎，帮助零售企业实现“精准拓客、高效转化”， 提升平台运营效率。

可以发现，当实体企业、中小零售业者开始数字化进程时，需要的不仅仅是“上云”，还需要从云端借来全栈工具、成熟经验、丰富场景、充沛资源，才能够真正从数字化中获益。而从实体产业中生长出来的京东云，也成了实体企业心中的伙伴人选。

3.生态的聚变。

一家云厂商，可以独揽国计民生、产业升级吗？答案自然是不可能的。事实上，在云计算的市场竞争中，除了技术领先性、产品及解决方案的完备之外，生态中合作伙伴和开发者的积极性、创造力，才是数字技术能够快速向产业渗透的关键。

丝滑的数字化进程中，生态中的个体是不可或缺的“连接点”，让技术从云厂商到产业的过渡变得流畅自然。如何扩大生态，让这棵技术的多米诺骨牌不断延展？京东云的策略是：开放。

京东云将自身积累的人工智能、云计算、区块链等前沿技术，打造了全方位的生态服务矩阵，并对外开放。

比如将京东多年积累的全渠道销售、运营、智能供应链、智能物流等经验与能力进行一体化开放，打造门店数字化应用产品及解决方案。京东云的区块链技术为例，除了支持京东零售的商品防伪溯源，还可以与其他部署在公有云、私有云、混合云的区块链节点之间进行快速组网，让这张可信网络变得覆盖更广、应用场景更大……

开放策略，也将为更多技术服务企业及开发者带来机会，通过众智创新，推动数字化产业的整体繁荣。

技术的力量如同一场蝴蝶振翅，看似微小的变化，都可能产生摧枯拉朽的万钧之力，将领先者送上英雄的圣殿，将落后者推入下滑的深渊。

从这个角度看，当一个个消费者在 11.11 购物冲浪时，感受到的是丝滑和愉悦，而不是紧张与压力，这些情绪或许在巨额成交数字面前显得微不足道，但当它达到某个程度时，量变一定会引发连锁反应。

对丝滑体验的重视，展露了京东云的产业思考与痛点判断，也意味着在用户体验、产业升级上占据了主动权。

技术的蝴蝶效应不断叠加，终将为全球消费者解锁人与商业世界的另一种可能。