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用例描述

对话中，机器人判断用户需要转人工时，将对话交给客服坐席的流程

角色

机器人：智能问答机器人，识别到用户对话中有转人工需求时，返回提示话术，将对话给客服坐席

前置条件

机器人已经与用户产生了 1 轮对话

后置条件

客服坐席接管对话，并发起对话

业务活动

基本流程

1、用例开始

2、机器人判断用户是否有转人工意图

3、系统提示客服需要接管对话

4、系统提示用户正在转接人工客服

5、客服接管对话

6、机器人停止回答

扩展流程

若机器人未弹出提示话术，正常执行流程 5