ManageEngine 卓豪 - 帮助台应跟踪指标 -MTBF

指标是 IT 服务管理（ITSM）的核心工具，它不仅为日常运营提供关键洞察，还能帮助识别需要改进的重点领域。其中，平均故障间隔时间（MTBF）是一项重要指标，能够揭示 IT 基础设施中频繁出现故障并干扰业务的部分。通过这一指标，IT 团队可以追踪重复性中断的根本原因，并采取措施尽可能减少这些中断。

如果您想了解 MTBF 如何提升 IT 运维效率，那么您来对地方了。ManageEngine卓豪将介绍 MTBF 的定义、计算方式以及提升该指标的策略。

什么是 MTBF，为何 IT 团队应监控该指标？

当 IT 基础设施中的资产（如网络、服务器或工作站）频繁发生故障时，会对 IT 服务甚至整体业务连续性产生连锁反应。这类中断可能造成收入损失或品牌声誉受损。对于这些频繁宕机的 IT 资产，不论最终决定是维修还是更换，都应首先深入调查其故障频率和发生环境，从而为维护计划和系统可用性提升提供依据。

MTBF 能帮助 IT 团队识别故障的原因，进而采取措施减轻问题，或制定更高效的 IT 恢复计划。若某项资产的 MTBF 值偏低，意味着它常常发生故障，容易引发 IT 和业务中断。

MTBF 示例

某组织在每次部署新的 Windows 固件更新时，都遇到存储驱动更新失败的情况，且问题频繁发生，导致 MTBF 持续下降。经过调查，团队发现问题出在第三方驱动程序未实现更新所需的 API，或相关 API 存在缺陷。

面对这一问题，团队可采取两种解决方案：一是采用 Windows 原生替代方案替换现有的 SATA 和 NVMe 存储协议；二是从 OEM 厂商处获取更新版驱动程序，以支持更新并修复已知漏洞，提升系统安全性。通过持续监控驱动升级及其引发的停机情况，IT 团队能逐步提高存储驱动的可靠性。

如何计算 MTBF

MTBF 的计算公式为：总运行小时数 ÷ 故障次数。

例如：某台笔记本电脑在一年中总共运行了 1,000 小时，期间共发生了 4 次故障。那么该笔记本的 MTBF 为 1,000 ÷ 4 = 250 小时。

如何提升 MTBF

建立资产健康监测流程，持续跟踪并记录故障事件，有助于及早发现问题并制定预防措施。

深入分析问题根因，以解决长远问题并提高资产整体性能。

制定快速响应策略，最大限度减少因故障导致的停机时间，目标是减少故障次数并延长故障间隔时间。

总之

MTBF 是衡量服务台预防性维护成效的关键指标。它不仅帮助 IT 团队准确定位持续性故障的根本原因，还能提升整体运营效率。通过更清晰地了解运营受影响的区域，团队可以优化事件响应流程，制定更高效的应对策略。

组织可将 MTBF 与其他指标一起设为关键绩效指标（KPI），而不仅仅作为衡量结果的目标。通过这些指标，IT 部门能够找出运营中需要优化和简化的环节，从而持续改进服务质量与业务连续性。