怎样搭建企业内部 wiki
Wiki 是一个协同著作平台或称开放编辑系统。我们可以用 Wiki 来建设帮助系统,知识库系统。国内公共 wiki 最著名就是百度百科;我这里要讨论的是企业的内部 wiki。
企业 Wiki,是员工可以存储、共享和协作创作的地方,将企业内部员工知识共享集中到一个地方,并且相关内容与其他团队成员协作完成,它可以包含企业内部的各种知识,从操作指南到培训手册,再到客户服务中心,内部 Wiki 可以成为内部员工知识库以及外部客户帮助中心。
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内部 wiki 的作用
能够将公司的所有知识集中在一个位置,成为公司内部的百度
通过在 wiki 中整理知识,可以让公司的知识体系化,规范化
通过 wiki 可发现知识缺口,和公司流程的薄弱环节
即使员工离开公司,有价值的信息也会留存在 wiki 中
公司流程和基础资料可以放在公共可读 wiki 中,入职培训十分简单
wiki 可以实现文件协同,降低沟通成本,不再需要文件传来传去
而对于公司层面最重要的是,“经验”这种宝贵的公司财富,以往只存在于老员工的脑袋里,和各个员工的硬盘里,很容易流失。但是有了 wiki 以后,公司的每一个流程、每个客户带来的经验总结都可以沉淀在同一个位置,成为企业发展的坚实后盾。
如何搭建内部 wiki
1.组织你的信息
当你准备搭建你的 wiki 站点时,需要将内部知识进行分门别类,建立相应的分类,让每个部门都有专属的栏目,有序的将自己的内容进行上传。
2.导入和创建内容
将本来已经存在的内容进行导入上传,也可以在 wiki 中创建页面编写内容。
3.配置访问等级权限
将 wiki 中的内容配置相应的访问等级权限,公开哪些信息?哪些团队成员可以编辑内容并且发布新文章?谁有权访问账号设置?
4.开始使用
如果公司之前没有使用过 wiki,那么可能需要花费一点时间来教员工如何使用,并且将他的价值传递给员工,如何激励员工参与到 wiki 中,贡献工作中的知识。
搭建 wiki 的工具
小公司,特别是创业型公司,公司内部的知识库系统,一般没必要自行开发,可以使用一个开源 wiki 来建立;目前,网上开源的 wiki 系统有很多,可选择的范围也很大,可以根据自己公司需要来搭建,这里有 Wiki 开源软件的介绍。
一款适合的 SaaS 软件可以帮助搭建内部 wiki——Baklib
Baklib 是一款在线的文档编辑及内容分享工具,不仅为用户提供了好用的知识整理平台,还提供了优质的知识发布平台。
通过其制作的文档内容会自动转化成网站,通过设置的 url 链接就能进行访问,方便客户在线观看,帮助他们对产品的理解,为用户使用提供便利。不仅能作为企业内部 wiki 还能作为外部帮助中心,帮助企业更好的管理内部知识,提高工作效率,对外提高用户使用体验。
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企业内部 wiki 的确很方便,能为企业提供高效的知识管理体系,利于团队文档储存,加快企业内部知识的流动与传播,避免知识碎片化和知识孤岛,便于团队沉淀经验、实现资源共享。
搭建 wiki 就要选择一个轻量级的企业知识分享与团队协同软件,可用于快速构建企业 Wiki 和团队知识分享平台。且部署方便,使用简单,能够帮助团队构建一个信息共享、文档管理的协作环境。
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