UniverAI 平台让医药代表销售不再“翻资料”，合规更能非常高效

清晨七点，医药代表小林刚结束一场客户拜访，手机突然弹出一条消息：“基于您的拜访记录信息，我们为您找到了 5 个能够帮助您进行高效拜访的产品材料、病例。同时为您总结了客户当前最新的用户画像总结，请查收。”他点开一看，正是能够很好助力客户拜访的相关材料。通过 AI 能力，小林没有翻找纸质文件，没有等待部门审批，在填写拜访记录的短短 30 秒内，AI 已精准匹配了在合规要求下的所需产品材料与信息。

在拜访过程中，HCP 客户询问的每一个产品研究证据与细节问题，小林也都能通过 AI 快速检索到对应问题的支持材料，很高效的通过市场材料来解答客户的异议。让客户对于产品进行充分的理解与信任。

在拜访结束后，小林能够基于整个拜访过程中 HCP 提出的观点以及后续的需求进行跟进材料的数字化内容的精准检索，并进行相关数字化内容的微信转发，让 HCP 客户快速获取其关心及所需的内容。

这不是科幻场景，这可以是医药企业销售团队的日常——智宇苍穹的 UniverAI 平台正在悄然改变医药行业的知识管理方式。在合规要求日益严格的今天，它不仅让效率翻倍，更让每一步操作都经得起合规审计。

从“翻资料”到“精准答”：医药销售的效率革命

在传统模式下，医药代表面对医生的临床疑问，往往需要紧急联系市场部与医学部提供资料，等待时间长达数小时。得到资料后还需根据医生具体困惑进行资料的翻阅检索，以找到重点的内容。而智宇苍穹科技的 UniverAI 的“产品材料智能问答”功能，让销售团队像拥有了一位 24 小时在线的合规检索与问答专家。

当医生问起“这款新药在晚期肺癌患者中的疗效数据”，系统会基于用户输入的该问题从智宇苍穹科技的 UniverAI 平台中的企业级知识库中提取最新临床试验报告，直接生成符合 FDA 和中国 NMPA 要求的表述。更关键的是，所有答案都可追溯来源，同时能够快速打开对应的答案原文页。通过智宇苍穹的 UniverAI 平台极大加速了销售过程中的脏活累活的处理效率。

跨渠道内容检索同样颠覆了工作方式。过去，销售团队需要在多个企业内部数字化渠道中的数以万计的市场文章中找到客户想要了解的内容，并转发给 HCP，而现在，只需输入“免疫治疗在乳腺癌中的应用相关文章”，系统就能自动整合来自企业官网、内部培训、对外数字化渠道的相关内容，并按按照相关度形成一份结构化文章列表，可以快速打开对应并转发给医生。

而 AI“病例检索”更是在智宇苍穹科技的 UniverAI 平台可搭建的杀手级 AI Agent，其功能则让专业对话更从容。当医生提到“类似患者 A 的治疗方案”，系统能快速匹配 UniverAI 平台的企业级知识库中已审批发表的合规相似病例，医药代表可以快速将病例提供给 HCP，通过病例拜访获取 HCP 对于产品的信任。这不仅提升了专业形象，更避免了因引用不合规案例导致的法律风险。

合规不是枷锁，而是智能的守护者，智宇苍穹的 UniverAI 如何确保药企 AI 的高效稳定与合规？

在医药行业，合规不是成本，而是竞争力。智宇苍穹科技的 UniverAI 深知这一点，将合规要求深度融入每个功能设计。

智宇苍穹科技 UniverAI 通过统一访问与简化集成，加速 AI 应用开发

• 医药行业的需求：医药企业可能需要利用多种 AI 大模型来处理不同的任务，例如药物研发、医学文献分析、临床试验报告生成、患者咨询等。这些模型可能来自不同的提供商（如 OpenAI、Anthropic、Google Gemini，或私有部署的开源模型）。

• 智宇苍穹的 UniverAI 平台的作用：智宇苍穹的 UniverAI 平台提供了一个统一的、与 OpenAI 兼容的 API 接口。这意味着开发团队无需为每个模型编写特定的集成代码，可以像调用同一个 API 一样轻松切换和使用 100 多种不同的 LLM。这极大地降低了技术复杂性，让数据科学家和工程师能够专注于核心业务逻辑和 AI 应用的开发，而不是被繁琐的 API 适配所困扰，从而显著加快了 AI 项目的迭代和部署速度。

智宇苍穹科技 UniverAI 集中式成本管理与预算控制

• 医药行业的需求：在医药行业，研发和 IT 预算通常非常严格。使用大模型服务会产生可观的费用，尤其是在大规模应用时。企业需要精确地追踪不同项目、团队或应用的模型使用成本，以防止预算超支并进行有效的资源分配。

• UniverAI 平台的作用：智宇苍穹的 UniverAI 平台内置模型网关，其拥有强大的成本追踪和预算管理功能。它可以自动跟踪所有通过网关的 API 调用，精确计算每个请求的成本，并将花费归因到特定的用户、团队或项目。企业可以为不同团队设置月度预算和使用限额，一旦接近上限就会收到告警。这为医药企业的财务和 IT 部门提供了前所未有的成本透明度和控制力。

增强可靠性与业务连续性（容灾与故障转移）

• 医药行业的需求：在医药领域，某些 AI 应用（如紧急医疗咨询、关键研发流程）对稳定性和可靠性要求极高。如果依赖的单一模型服务商出现宕机或服务中断，可能会导致业务停滞。

• UniverAI 的作用：智宇苍穹的 UniverAI 支持 LLM 故障转移（Fallbacks） 和负载均衡。当主模型服务不可用时，网关可以自动将请求路由到预设的备用模型上，同时实现跨区域大模型服务的负载均衡（loadbalance），有效突破响应速度瓶颈。同时智宇苍穹的 UniverAI 还会通过标准化模型网关，统一输出模型服务接口，屏蔽大模型升级、切换对上层应用的影响，保障应用稳定性。

强化安全、合规与审计能力

• 医药行业需求：医药行业受到严格的法规（如 HIPAA、GDPR 等）约束，对数据隐私和安全要求极高。企业需要能够控制谁可以访问模型、访问了哪些数据，并保留完整的审计日志以备审查。

• UniverAI 的作用：智宇苍穹的 UniverAI 平台提供权限管理、SSO（单点登录）、审计日志等企业级安全功能。所有通过网关的请求都会被安全地记录下来，包括输入、输出和元数据，便于进行合规性审计和内部审查。企业可以实施基于角色的访问控制（RBAC），确保只有授权人员才能访问特定的模型或数据。

知识库的企业级管理，确保医学知识管理合规，使用合规

• 医药行业需求：医药企业在使用 AI 进行销售支持和医学沟通时，面临严格的合规要求，必须确保所有对话内容符合监管规定（如禁止提及未经批准的适应症或疗效），并防止员工访问超出其职责范围的敏感信息（如竞品数据或跨领域产品资料），以规避法律风险和品牌声誉损失。

• UniverAI 的作用：通过智宇苍穹的 UniverAI 平台中的企业级知识库，通过接口与企业 CMS 动态同步，确保内容的实时准确与合规。同时智宇苍穹的 UniverAI 平台的企业级知识库能够将所需的知识进行企业级的管理，其管理粒度能够结合“用户粒度的权限管理”，系统可基于角色自动分配知识访问权限（如肿瘤药销售仅限查看肺癌资料，区域经理无法访问全国策略），将知识的合规保障、与知识的合规使用通过智宇苍穹的 UniverAI 中的企业级知识库进行自动化、精细化的策略执行，全面保障 AI 应用所使用的知识的安全性与合规性。

应用与平台全链路操作全程留痕、行为可溯、责任到人

• 价值点：医药行业面临严格的监管审查与合规审计要求，企业必须能够完整、准确、高效地追溯每一次 AI 辅助销售对话的全过程，确保所有操作可审计、可溯源，避免因记录缺失或混乱导致的合规风险和声誉损失。

• UniverAI 的作用：通过“全链路日志”功能，将合规管理从被动响应转变为主动保障。系统在每次交互中自动生成三重结构化记录：1）用户操作日志：记录“谁在何时调用了哪些知识、问了哪些问题、做了什么操作”；2）模型对话日志：留存 AI 应用与 AI 模型的所有交互历史，包含对于 AI 模型的输入的完整内容与上下文及每一步模型的输出结果；3）平台操作日志：最终平台用户在平台的使用日志，并进行平台用户的用户级别权限控制，例如谁能够进入知识库，谁能够开启与关闭 Agent，谁能够查询运维监控报表。这些日志通过平台日志存储与报表等形式多维度快速检索，帮助审计人员在几分钟内还原完整的业务场景。真正做到所有操作全程留痕、行为可溯、责任到人。

在医药行业，除了高效的 AI 业务赋能外，合规是整个行业的主旋律，谁能够在高效挖掘 AI 场景，使用 AI 赋能医药业务的同时确保合规的无懈可击，谁就拥有了新一代 AI 驱动的医药企业的全方位优势。智宇苍穹科技愿意携手医药企业客户，共同面对 AI 时代的变革，通过智宇苍穹科技的 UniverAI 企业级 AI 平台，助力业务增速，同时确保合规前行。

了解智宇苍穹科技 UniverAI：www.univerai.cn

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