13 周作业

你所在的行业，常用的数据分析指标有哪些

我在保险行业，我们对接的业务主要是与客户沟通，我们称为s端，目标是将聊天客户转化为产品客户。

因此常用的业务指标包括

1.添加客户量，即座席通过各种渠道与客户建立好友关系的数量

2.客户认证数量，即有些客户是已经购买过产品的，通过认证，将客户的证件、手机号、微信等信息与产品客户信息关联到一起

3.客户绑定/解绑座席数量，由于监管要求，因此座席必须要与客户进行了绑定认证，取得客户同意，才可以向客户推荐产品，因此有绑定数量。另外由于座席营销能力的差异，包括离职等原因，客户也会与原座席解绑，与新的座席建立绑定关系，再进行进一步的营销尝试

4.客户与座席每日互动数量，客户群数量，活跃群数量，座席分享小程序、活动数量以及客户打开转发数量、阅读时长、完读率，客户参加群活动与销售转化比率。这些指标可以联系在一起，用于体现座席向客户营销的效果，并检视不同活动对于客户的吸引力。另外还是由于座席个人的营销能力不足，导致无法转化，故群营销的概念出现，通过拉群、群运营专家营销的方式，使用更有经验的人员进行营销，尝试突破僵局