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得物小程序平台设计与实践

作者:得物技术
  • 2025-02-25
    上海
  • 本文字数:2929 字

    阅读完需:约 10 分钟

得物小程序平台设计与实践

一、什么是小程序平台

得物小程序平台致力于整合并管理微信、支付宝等渠道的得物数字资产,实现数字化管理。通过该平台,小程序和公众号等功能纳入公司工作流,以提升用户体验和管理效率。



项目一期的成功推出,使得数字化管理得以实现,传统的线下沟通模式顺利迁移至线上。截至目前,平台已接入多个小程序,实现了用户自主申请角色的能力,以及迅速处理了多条用户投诉,并及时转发至技术支持部门。


多小程序管理



小程序维护人员审批流



小程序维护人员列表


二、为什么要做小程序平台

当前挑战

1.管理流程与效率


  • 成员与开发者管理主要依赖手动操作,缺少自动化支持,这在人员变动时造成了权限更新的延迟。


2.消息处理与联动不足


  • 现有的投诉与问题推送系统未能有效与管理流程对接,从而影响整体响应效率和用户体验。


3.数字资产透明度


  • 数字资产管理尚缺乏透明度,追踪与管理资产使用情况变得复杂,这给管理带来了一定挑战。

改进方向

1.增强微信开放平台的对接能力,以提升工作效率。2.提升小程序体系的基础能力,推动管理流程的数字化转型。

核心目标

实现多个小程序的统一线上管理,减少人为操作。具体目标包括:


  • 降低因权限滥用导致的数据安全问题。

  • 实现用户投诉的快速响应,以显著提升用户体验。

  • 提高小程序的运营效率。

三、怎么做小程序平台

技术重点:1.小程序在线标准化 2.多小程序多平台的统一管理


作为平台方,我们需有效整合内部工作流与外部微信和支付宝平台,具体拆解如下:


1.工作台:提供一站式工作平台,不同用户角色通过该平台进行小程序的在线管理。普通用户可轻松申请体验权限,客服专员则聚焦于处理客户投诉与反馈,管理员负责管理小程序资产。


2.API 规范:通过中间层对接 SDK,消除微信和支付宝开放平台之间的技术壁垒。


3.数据中心:作为核心模块,统一管理公司内部数据,确保小程序信息、用户、角色、投诉等数据实时同步。


4.流程引擎与权限管理:结合工作台,通过飞书进行流程管理和消息实时推送。


总体设计

基于线上化目标,从实际痛点和公司基建现状出发,得物小程序平台的核心内容包括:


1.主工作台:


  • 开发管理:角色管理、成员管理、小程序体验码等

  • 消息推送:投诉/违规消息提示、告警消息、工单下发等

  • 小程序管理:小程序列表管理

  • ...


2.工作流协同:与飞书审批流、飞书助手、TS 工单、离职系统等进行协同。


详细设计

一期在线化目标重点在【开发管理】和【消息推送】2 个模块。


1.开发管理


  • 实现小程序角色的在线新增和移除,确保每一次操作都有记录,同时对接公司的审批流程。

  • 离职员工的信息可通过系统自动移除,避免了人为失误。




2.消息推送


  • 对接 TS 工单,技术性问题通过 TS 平台处理,业务类问题则交由运营团队。

  • 对接飞书机器人,完成了消息的实时推送。



数据库设计

根据上方工作流设计,设计如下表数据结构,用来存储角色、权限、消息等数据。并结合 Cursor AI 工具,使代码逻辑的开发变得高效便捷。


业务效果

1.在线管理成功落地:


小程序平台 V1.0 成功推出,接入多款小程序,多个用户已开通线上权限申请。集成管理平台大幅减少了人工操作时间。


2.运营效率显著提升:


通过优化流程,降低了对人工干预的依赖,确保所有投诉能够及时跟进并解决。


3.用户反馈积极改善:


收集的用户反馈显示,投诉响应时间由平均数小时缩短至几分钟,新的小程序平台提高了处理效率与透明度。

四、遇到的挑战

挑战 1:跨平台接入的复杂性超出预期

在系统实现过程中,我们要深度接入 4 个平台(微信、支付宝、飞书、内部系统),涉及的上下游系统超过 10 个,导致工作流的复杂性远超预期。


  • 缺乏前置经验参考:从 0 到 1 工作量巨大,且涉及内外多个系统和工作流;

  • 接入流程门槛高:微信三方平台、飞书审批流、微信消息服务器,每个都是都独立且较高门槛的接入流程;

  • 依赖大量文档调研:很多微信/飞书功能都需通过查阅官方文档进行探索,导致信息的不确定性;


1.微信三方平台接入流程



2.飞书审批流接入流程


挑战 2:缺乏开箱即用的基础设施

运维配置的复杂性增加了落地过程中的挑战,需反复与相关团队沟通,以解决网络问题和资源配置。


  • 缺乏运维解决方案。示例,微信和飞书等外网服务器的接入需要处理的运维问题非常繁琐,而目前的运维工具无法提供一站式解决方案。

  • 前端基建待完善。新建一个后台管理系统成本高,新域名、Nginx 配置、B 端脚手架都需要时间和耐心去管理。

  • 文档不全。团队在技术支持和功能需求上常面临信息不足,尤其在对接微信公网时,缺乏系统化文档影响了问题解决的效率。

解决方案

策略:


模块化设计分解复杂性,先完成再完美。AI 工具提效,让多个 AI 人帮你打工。文档留痕。

模块化设计分解复杂性

拆分清楚每个子系统在整体架构图里所处的位置,是否是关键核心链路还是用户体验优化,根据这判断工作优先级。


  • 要事第一,尽快跑通最小可用性产品(MVP),

  • 保持跟主管时刻对焦,确保目标产物跟预期一致,事事有反馈,件件有着落。


AI 工具提效

现在的 AI 足够强大,很适合做流程性、确定性的工作。充分利用好 Cursor、ChatGPT、Kimi 等工具,让个人效率和产出最大化。强烈推荐 Cursor Compose 模式,Cursor 底层用的 claude.ai,它最大的能力是基于当前 codebase 索引库,所以它生成的代码可以读懂上下文,也能模仿项目里其他的代码写法,更智能。心得总结:


  • 表结构要设计好,完整、准确、非歧义。

  • 询问的范围 Scope,尽量缩小。不然 AI 给你的答案可能越来越偏,也能理解,范围越大意图理解就偏差了。

  • 准确的意图。可以让 AI 出解决方案,但一定是基于你现有的上下文足够多,且有正反馈。再强调下,准确的意图

  • 沟通的方案,让 AI 记录在 README.md 中。这个方式很有效,随着系统越来越复杂,把中间跟 AI 达成的一致内容,包括背景、设计目标、技术方案等让 AI 写在 Markdown 文档中。


文档留痕

1.基本每个步骤都能有对应的文档。


2.顺道完善了公司 2 个配套基建问题。

五、总结心得

1.加强技术基础建设


  • 技术基础设施及文档管理的重要性不可忽视,改善沟通成本和提高工作效率至关重要。

  • 运维侧工具足够多,但缺少一站式解决方案。本质上大家所处视角不同,业务背景也不同,需要从全局视角看运维要做什么,业务方又需要配合哪些场景。


2.合理利用 AI 提升效率


  • AI 工具在本次项目中的应用显著提高了效率。无论是文档阅读、功能调研还是代码生成,AI 工具都能快速提供有效的建议和总结,帮助节省了大量的时间。

  • 然而,也意识到 AI 并非万能。它能够处理大量信息和基础逻辑,但在复杂的人际互动、视觉设计或独特创新性任务上仍然存在局限。因此,在未来的工作中,将继续探索 AI 的应用边界,以更好地发挥其优势。


3.持续优化的心态


  • 尽管小程序平台的 V1.0 版取得了阶段性成功,但深知这只是一个起点。在后续开发中,将着重于持续迭代与优化,确保平台能够不断满足用户的需求与公司发展的目标。

  • 跟业务制定反馈收集机制,以便及时调整策略,提升产品的用户体验和整体效率。

六、未来计划

1.小程序平台二期开发:


  • 启动小程序平台的二期开发,专注于整合管理微信、支付宝等外部渠道的得物数字资产。

  • 实现与得物工作流的无缝对接,目标使不同角色人员在项目处理中无需进行下沟通或人肉搜索,提升工作效率。


2.AI 工具分享:


在团队内部进行 AI 工具的使用技巧分享,尤其针对 Cursor 和各种 AI 类工具应用。


文 / springleo


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