当我们谈论服务质量的时候，我们在谈什么？

服务质量 (QoS) 对于电信运营商能够确保网络、应用程序和服务具有高性能，高可用非常重要。无论网络容量和状态如何，电信运营上都需要技术手段保证核心应用的服务质量。让网络管理员了解重要的数据指标，并允许他们监控流量的起起落落，将带宽分配给关键任务应用的 QoS 技术，可确保高优先级网络和服务按预期设计运行并保持传输延迟和带宽。

即便在以前，运营商一直在努力确保网络的服务质量(QoS)。不过随着我们进入 5G 时代，应用数量和带宽需求变得更加旺盛，电信公司生成、存储和分析的数据比以往任何时候都多，因此保证服务质量也变得更具有技术挑战性。

当然技术的演化，确实也有不少手段，帮助系统管理员在 5G 应用场景中，及其重要的应用程序和服务交付时，高效率实现 QoS 保证。

本篇文章将会谈到如下主题:

• QoS 相关术语

• 为什么 QoS 是运营商关注的关键领域

• QoS 的工作原理

• 电信业务在 5G 时代 QoS 的关键技术

一、QoS 服务质量相关术语

当提到网络和应用程序性能时，我们通常会谈到如下的术语，比如如下的这些常用概念:

• 带宽(Bandwidth)——在给定时间内可以通过网络传输的最大数据量有时候也称为吞吐量（Throughput）。

• 延迟(Latency)——数据包从网络中的一个节点传输到另一个节点所花费的时间。网络中的延迟越长，将数据包从 A 节点移动到 B 节点所需的时间就越长。

• 抖动(Jitter)——不同数据包在网络中传输时的延迟之间的差异。当抖动很高时，语音和视频传输就会表现的不稳定，容易出现卡顿现象。

• 错误率(Err Rate)——衡量网络在可靠发送信息方面的有效性，发生错误时通常会导致数据包重新传输，所以错误率越低越好。

• 数据包丢失(Packet Loss)——当某些数据包由于网络故障或网络拥塞而无法到达其预期目的地时发生。

• 可用性(Availability)——指网络的正常运行时间和整体可靠性。在大多数情况下，高可用的网络可以容纳全部流量并及时响应应用请求。

对于常见的 QoS 术语有更好的了解之后，我们将聊聊 QoS 为电信运营商带来的一些好处。

二、为什么服务质量(QoS)很重要?

电信运营商不断在投资 QoS 技术，改善业务，提升服务客户质量。主要好处体现在如下几个维度：

1. 更强的应用性能。保持高 QoS 时，运行在运营商网络上的用户应用程序的用户体验很高，否则应用程序的开发者，会花大量的时间优化他们的程序网络访问，既增加了应用程序开发商的成本，也降低了终端应用用户的体验。

2. 减少网络拥塞。QoS 不会让低优先级的流量请求，阻塞高优先级应用程序的网络和服务响应，而是在最差的情况下，都可以确保最高优先级应用的流量在运营商网络中快速传输。

3. 优化网络利用率。通过允许电信运营商制定将某些服务优先于其他服务的策略，可以确保最重要的服务分配到网络基础设施的使用权。

4. 更高的利润。当确保高 QoS 时，我们可以充分利用现有的网络基础设施。运营商无需购买额外的硬件来容纳更多带宽，而是可以确保他们的网络尽可能高效地运行，从而减少占用空间并提高盈利能力。

三、服务质量(QoS)是如何工作的?

QoS 包含两个主要组成部分：

• 分类，包括标记数据包和流量，以确保网络知道如何智能地对数据进行优先级排序和排序。

• 排队，或根据分类和优先级将数据保存在缓冲区中的过程。

每个电信运营商通常都有自己的策略来定义流量类别并确定优先级。

四、5G 时代如何优化服务质量(QoS)?

尽管 QoS 保证具有技术挑战性，但现代互联网需要为实时通信、视频流和数据驱动的应用程序提供高质量的网络环境，作为电信运营商而言，优化 5G 时代 QoS 是强需求。幸运的是，优化网络 QoS 也没有那么复杂。我们需要把握以下三个关键特性:

1. 网络切片

网络切片是指将物理网络划分为支持不同功能的较小子网。通过编写对不同类型流量进行分类和优先级排序的策略，并使用网络切片来拆分可用的基础设施，电信运营商可以提高 QoS，同时充分利用其网络的全部容量。

2. 融合计费

融合计费使电信公司能够实时控制服务和管理所有客户账户。通常融合计费系统会对订户进行身份验证，在用户接近其账户余额阈值时通知用户，在余额耗尽时终止服务连接或者提供更低 QoS 的网络环境，并提醒用户参与购买更高服务，从而提高利润。在 QoS 方面，融合计费确保电信运营商可以针对不同的使用情况，以不同的费率向客户收费。

3. 实时数据平台

要充分利用 5G，首先要能够以实时（<10ms）做出智能、数据驱动的决策。首先是拥有一个专门用于帮助企业级应用程序在 10 毫秒内完成决策过程的实时数据平台。有了合适的数据平台实时决策，电信运营商就可以优化 QoS 并充分利用其 5G 网络以及接下来的一切。

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