BetterYeah AI x 添可 AI 客服项目入选沙丘社区 AI Agent 最佳实践案例

2024-12-10
浙江
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近日，行业领先的数字技术社区沙丘社区发布《2024 中国 AI Agent 最佳实践案例 20 强》，“BetterYeah AI X 添可 AI 客服项目”凭借 Agent 产品创新以及落地效果成功入选，获得行业认可。

“Yeah 客服”助力添可客服 AI 升级

添可是一家致力于高端智能生活电器领域的创新企业，成立于 2013 年。作为洗地机专家与领导者，添可已连续 4 年全国销量第一；多年双 11 等大促期间，添可洗涤机在天猫、京东、抖音等平台稳居 TOP1。

电商是添可的主要销售渠道之一，添可电商客服团队日常咨询接待量巨大。为保障客户服务质量，大促前夕，添可通常会招募数百名兼职和实习客服应对突增的客户咨询。新手培训周期长，短时间内提升兼职实习人员的专业能力成为一大挑战，新手往往无法迅速适应工作要求，导致客户体验下降，进一步影响客户转化。

同时，添可的产品类目涉及多种家电品类，型号及功能参数复杂，人工客服在处理复杂咨询时，需在商家客服平台、电商网页、工单系统、知识文档、IM 聊天工具、业务系统等多个窗口反复切换，背诵 1000 多条知识细节，导致响应时间长。

为解决这些问题，BetterYeah AI 携手添可，基于“Yeah 客服”AI 客服产品和行业领先的 AI Agent 能力，打造“AI 客服助手”，用 AI 助力客服场景创新和生产力提升。

在部署“Yeah 客服”后，客服人员可以在各电商平台的沟通过程中，通过划词或快捷键随时唤起“AI 客服助手”。该助手能根据上下文精准理解客户意图，并基于 AI 客服知识库生成响应答案。

特别是在商品推荐、多款对比和活动介绍方面，AI 客服助手能够有效提升服务质量，从而改善客户体验，提升售前转化率。

不仅如此，添可的“AI 客服助手”还可根据与客户沟通的内容，执行 AI 自动建单、客服质量巡检、操作业务系统等。它能自动分析未成交原因，实时补充企业知识库，从而释放生产力，显著降低客服运营成本。

轻松应对“双 11”生产级考验

在本次案例评选中，沙丘社区对项目中 Yeah 客服的产品能力和落地效果给予高度肯定。沙丘社区点评：项目基于 AI Agent 实现企业客服场景创新和 AI 技术的快速落地，重塑 Agent 和人的协同关系，应用先进的 AI 技术能力，创新性地解决客服工作的核心痛点，极大提升了服务质量。

在部署了 BetterYeah AI“Yeah 客服”后，添可顺利应对此次双 11 流量高峰并发，客服团队提质提效明显。针对复杂问题的人工客服应答时间从过去 2-3min 时间缩减至 8s，能够直接给出标准答案。通过 AI 客服助手的能力加持，新手客服可以快速掌握知识技能，新手人员的培训时长从一周时间降低 75%，显著提高了上岗效率。

同时，AI 客服助手的自动建单能力极大减轻了客服建单工作。过去，客服人员每天需花费 1 小时建单，显著提升生产力。在项目中，添可也利用 AI 自学习能力，沉淀了一套 AI 客服知识库，在繁忙的双 11 期间提供更优质的客户服务能力，并为后续更多 AI 场景创新和落地提供基础建设。