产品经理训练营 - 第四节课笔记

产品思维和产品意识（中）

操作者

什么是 Stake holder

能够通过各种直接或间接⾏为对产品/项⽬/公司的利益/⽬标/策略产⽣影响，或⾃ 身利益/⽬标/策略会因为产品/项⽬/公司的决策和⾏为⽽被影响的⼈或组织。（定义不太明确）

为什么要找 Stake holder

做出更合理的决策

eg：如果只是考虑某个商品要涨价或者降价时，可能会无意间伤害到隐藏的利益相关者，所以要找和详细分析到底谁是 Stake holder（说白了就是避免无意间得罪一些利益相关者，核心是做出更合理的决策）

怎么找 Stake holder

• 利益关系与决策链

通过利益关系找：资本方、买家用户

当不知道怎么找利益相关方的时候，从钱的来源上往上追（广告主的钱也不是他的，是用户给他的）

eg：卖面膜-》代理商付费买-》各级代理分销囤货花钱买的

通过决策链找：

决定这个东西买不买的人就是决策方、看谁的话语权高

闭上眼想一下，谁决定的这个项目的生死谁就是角色方

• 极端场景

极端情况下谁先崩溃

eg：密码改掉，风控的先崩溃，so 也是利益相关者

eg：降价，销售管理和销售策划先崩溃，so 也是利益相关者

eg：把销售管理和销售策划的电话放出来，hr 不乐意，so 也是利益相关者

• 组织结构图

• ⾃⼰列个 checklist

toB 对内产品时，时刻核对 checklist

• 头脑⻛暴、翻历史邮件列表、翻聊天记录、问前辈（以前的项⽬）

方案碰一下头脑风暴

翻看以往的邮件列表、翻记录，找到所在暗处的人（利益相关者）

问前辈了解过去的情况

看利益和决策 来找利益相关者

从用户 到 Stake holder

• 改版购物⻋，谁是⽤户？

• 加⼀个「类似商品价更低」的功能，⽤户会开⼼吗？

ISV 的解释：做第三方工具的

• 外部：对商家有影响吗？对 ISV 有影响吗？对投资⼈有影响吗？

对投资人有影响

• 内部：对营销线有影响吗？交易线有影响吗？对开发有影响吗？

有（亚马逊的例子）、有、

可以通过分析亚马逊的商业模式和收入成本来理解

Stake holder 的理解

• 问题 1. ⽼板算不算利益相关者？竞争对⼿算不算利益相关者？

• 画⼀个圈，圈内的都不算，圈外的都算。

• 问题 2. 知乎观光团算不算利益相关者？卡⻋司机算不算利益相关者?

• 对团队和业务有多⼤影响？⼤就算，不⼤就不算。⼼理影响不要在意

物流体系中卡车司机是属于

• 问题 3. 客户是利益相关者吗？还是总经理/副总/采购部⻔负责⼈？

• 还是画圈，决策⼀致性越⾼越不需要区分，数量越⼤越不需要区分。

作业：

抽奖助手：假设你是一个抽奖小程序产品的负责人，列出产品的利益相关方。

其他你喜欢的平台：挑一个你喜欢的产品平台，列出产品的利益相关方。

备注：两个作业可以只选择其中一个去完成，如果你愿意两个都写那更棒噢~

如果你已经是一名产品经理，推荐你分析自己负责的产品的利益相关方。

二爷友情提醒：

发起人还有什么类型的发起人

参与人还有什么角度角色的参与人

other：广告主、组队人、监管部门