2021 Gartner ITSM 工具魔力象限报告

Gartner 是全球权威的 IT 研究与顾问咨询公司，20 年以来，Gartner 的研究与咨询服务一直被认为是客观技术思想领导的权威来源。

2021 Gartner ITSM 工具魔力象限报告是企业 IT 领导人获得有关 ITSM 市场和领先 ITSM 供应商的客观洞察力的有利资源。它帮助 IT 领导者们找到最适合他们当前和未来 ITSM 需求的解决方案。至今，Atlassian 已第四次被评为魔力象限的领导者！

阅读全文报告，您将了解到：

• Gartner 对 Atlassian ITSM 工具的评估

• 选择 ITSM 供应商时的关键考量因素

• ITSM 的未来路线图及更多信息

Atlassian 的高速服务交付方式是未来的趋势

在当今世界，客户对服务的期望和需求都很高，IT 团队需要快速地提供出色的服务。企业需要一个灵活的、协作的 ITSM 解决方案，并且可以根据需要进行扩展。通过世界知名软件供应商 Atlassian 旗下的 Jira Service Management，世界各地的 IT 团队正在以更少的复杂性和更低的成本加速服务交付。

Jira Service Management 正在快速发展——超过 35000 名客户现在依赖于该产品进行现代、高速的 ITSM，因为 Atlassian 继续专注于为开发、IT 运营和业务团队融合数字体验。除了 JSM，Atlassian 旗下的项目和问题跟踪软件 Jira、文档协作软件 Confluence、企业级代码管理工具 Bitbucket 等产品均为 ITSM 不可或缺的工具，被全球团队广泛使用。

集成 Atlassian 工具龙智为您的运维管理开启新篇章

Atlassian 全球白金合作伙伴——龙智集成 Atlassian 及其他受欢迎的主流工具，帮助企业打造量身定制的 DevSecOps 解决方案、ITSM解决方案，助理企业高效开发与运维。除此之外，龙智为 Atlassian 系列产品提供从咨询、方案定制、实施部署、定制开发、运维到培训的全方位服务，并且能够整合不同工具链，让开发和部署过程自动化，以确保更好、更快地交付软件。

龙智积极地参与到 Atlassian 生态建设中，为满足企业本土化需求，自主研发了 Jira Service Management 企业微信应用插件、Jira 企业微信和钉钉插件、Confluence 企业微信插件、Jira 工时管理插件、Confluence 水印插件、Confluence 到期日提醒插件等，进一步释放 Atlassian 工具的力量。如 Jira Service Management 企业微信插件打通企业微信与 JSM 、Confluence 之间的联系，用户能通过企业微信实时发送请求、查看 JSM 端创建的请求，并可以查询 Confluence 知识库。Jira 钉钉插件则让用户可直接在钉钉中无缝访问 Jira，帮助企业实现移动化办公。

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第二重：Atlassian Team Playbook，帮助你解决共同的团队挑战，改变团队文化，建立更强大的团队。

第三重：来自 Forrester 的报告《The Total Economic Impact Of Atlassian For ITSM》，Forrester 计算出 Atlassian 的 ITSM 投资回报率为 246%。

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