职场提问的“唐太宗”原则

职场中，特别是从事技术性工作的话，常常有疑问需要请教别人。不耻于问自然是好习惯，但有时对方不回答，不愿回答，或者回答的不是很清楚。



吐槽别人不友好，藏私心之前，可以先审视一下自己的提问，是不是符合下面三条原则：



原则1：礼

如果要请教别人，请首先遵循“常识性”的礼节。



开口先打招呼：某老师您好，打扰一下。



一定要自我介绍：我是某部门的某人，现在负责某业务，碰到点问题想向您请教一下。



结束后，不管有没有获得满意的答案都要说一句，谢谢您。



“常识性”的礼节，是优秀的幼儿园大班毕业生应该通晓的礼节。然而现实是...



原则2：事

先描述“你打算做一件什么事”，再描述“碰到了什么问题”。



作为提问者，不但对于问题本身不了解，对于问题所涉及的业务或系统，整体上可能也欠缺了解。在这样的前提下，提出的问题本身可能就有方向性错误。



如果有人询问我一个比较复杂的技术实现问题，我一般会反问一下，你为什么要实现这个复杂的东西，你最原始的需求是什么。



有很多次我发现，提问者想做的事情，其实已经存在更简单的解决方案，完全不需要去考虑如此复杂的细节问题。



所以，如果你要有效的获得帮助，试着先描述你的最初的目的，再提出具体的细节问题。



还有一点需要注意，职场上的Know-How，有时也属于一种比较隐秘的个人资产。有礼貌的开场，简单介绍自己，简单介绍你要做什么，有利于先解除回答者的一些顾虑，进而才能得到真诚的回答。不然一句“这个我也不太清楚，你再问问别人吧”，就能打发了你。



原则3：明

提问者提供的信息，应充分而简洁。



描述具体问题细节时，请准确提供“便于对方利用”的各种信息，以助于对方快速的判明情况并回答你的问题。



以“尽量节省对方的时间“为原则：不要让回答者需要反过来向你追问一些附加信息；可以直接提供给对方的信息，不要让对方再去查找或者手敲。  



这一点做不好，会影响被提问者的回答欲望，毕竟自己的事儿最重要，自己的时间最宝贵，没有人有义务花费很多精力帮助别人。



另外，问题描述代表着提问者本身是否头脑足够清醒 --- 这也影响被提问者的回答欲望：有的人确实宁和高手打一架，不和低手说句话。请让对方感受到你的专业性，不要让对方感觉“这个菜鸟又来浪费我的时间了！”



试看下面的三个例子，哪一种方式的提问，更容易获得有效的回答呢？



例子1：“这个系统出错了，能帮我看一下吗。”



例子2：“在xxx系统进行xxx操作时，弹出了错误提示，提示信息xxx，具体的错误页面在xxx。能帮我看一下吗。”



例子3：“在xxx系统进行xxx操作时，弹出了错误提示，提示信息xxx，具体的错误页面在xxx。

我调查了服务器xxx的xxx位置的错误日志，提示为xxx，我推断应该是xxx原因导致的，但是还不明白xxx。

我总结了一下相关信息发了一个邮件给您，您帮我看一下，这个判断是否正确。”



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职场中大家都很忙，向别人请教问题时，若能牢记遵循“礼、事、明”三原则，方便你我，互利互惠，何乐而不为呢。如果记不住，就看看下图。