易观千帆 | 2023 年 4 月银行 APP 月活跃用户规模盘点

易观：2023 年 4 月手机银行服务应用活跃人数 51968.39 万，环比下降 2.48%，同比增长 8.84%。

2023 年 4 月信用卡服务应用活跃人数 10730.76 万，环比下降 0.65%，同比增长 21.73%。

2023 年 4 月城商行手机银行服务应用活跃人数 3791.58 万，环比下降 0.94%。

2023 年 4 月农商行手机银行服务应用活跃人数 6013.66 万，环比下降 0.45%。

手机银行服务应用 TOP20：行业月活 51968.39 万，环比下降 2.48%

易观千帆数据显示，2023 年 4 月手机银行服务应用活跃人数 51968.39 万，环比下降 2.48%，同比增长 8.84%。

从各银行手机银行服务应用 4 月月活表现来看，TOP20 中仅有两家银行 APP 月活实现环比增长，其余银行环比均走低。

从整体排名情况来看，2023 年 4 月手机银行服务应用月活 TOP20 仍保持基本稳定，排在前三的手机银行服务应用仍然为中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行，中国工商银行月活跃人数规模为 12678.18 万，环比下降 2.71%；中国农业银行月活跃人数规模为 9947.40 万，环比下降 3.03%，中国建设银行月活跃人数规模为 9021.07 万，环比下降 3.00%。

相比于 3 月，陕西信合排名上升两位，月活跃人数规模为 691.65 万，环比增长 7.49%；广发银行排名下降一位，月活跃人数规模为 677.68 万，环比下降 2.91%；民生银行排名下降一位，月活跃人数规模环比下降 4.02%，为 647.00 万。广东农信跌出 TOP20，山东农信以 465.39 万的月活跃人数规模跻身 TOP20。

从月活环比变化趋势来看，4 月份两家农信社陕西信合与山东农信实现了环比增长。据了解，陕西信合在 4 月份推出绑卡有礼活动，针对富秦借记卡持卡人首次绑定微信、支付宝赠送消费红包。而山东农信格外重视手机银行建设，坚持“一个手机银行 APP 就是一个银行网点”的线上服务发展策略，正加快推进数字化转型。

此外，据易观千帆用户体验分析系统监测，中国工商银行 4 月份共进行了 4 次版本迭代，上线中版本 V8.1.0.3.0，优化服务体验，部分功能增加人工坐席服务，更加人性化；中国建设银行上线中版本 V6.1.0，新增基金每日定投选项，丰富投资理财场景，新增无需还本续贷功能，助力乡村振兴，支持微信服务号绑卡，服务更便捷；中信银行上线 V9.3.0，优化系统性能，体验更加顺畅；广发银行上线 V8.1.0，新增个人养老金账户资产详情查询功能以及广发智投投顾组合产品定投功能，在生活服务及智慧财富管理方面进一步升级。

信用卡服务应用 TOP15：行业月活规模 10730.76 万，环比下降 0.65%

易观千帆数据显示，2023 年 4 月信用卡服务应用活跃人数 10730.76 万，环比下降 0.65%，同比增长 21.73%。

从信用卡服务应用 2023 年 4 月月活表现来看，TOP15 中 7 家活跃人数环比上升，8 家环比下降。

易观千帆数据显示，2023 年 4 月信用卡服务应用月活规模 TOP15 排名未发生变化，招商银行的掌上生活、浦发银行的浦大喜奔、交通银行的买单吧仍然位列前三，月活跃人数规模分别为 4360.45 万、2513.16 万、2337.12 万。

易观千帆用户体验分析系统监测，4 月份 4 家银行信用卡 APP 进行了中版本迭代，其中，中国工商银行的工银 e 生活上线 V5.1.0，聚焦生活消费场景进一步升级；民生银行的全民生活上线 V9.8.0，优化权益频道，提升安全性能；交通银行的买单吧上线 V6.4.0，升级惠频道，优惠活动直达用户，更新交通出行场景服务以及人工客服服务通道，并进行了信用卡服务、用户保护中心等体验的升级；中信银行的动卡空间上线 V9.1.5.1，优化支付体验，提升了产品性能。

城商行手机银行应用 TOP20：月活跃人数 3791.58 万，环比下降 0.94%

易观千帆数据显示，2023 年 4 月城商行手机银行服务应用活跃人数 3791.58 万，环比下降 0.94%。从城商行手机银行服务应用 4 月月活表现来看，TOP20 中 6 家月活环比实现增长，14 家环比走低。

从排名情况来看，整体相对较为稳定，位列前三的仍为江苏银行、北京银行、宁波银行，4 月份的月活跃人数分别为 535.60 万、533.67 万、399.41 万，其中宁波银行月活环比增长 4.57%。

除宁波银行外，在 4 月份的 TOP20 中，以下几家城商行也分别实现了环比增长：天津银行月活规模 162.42 万，环比增长 1.12%；青岛银行月活规模 102.14 万，环比增长 6.88%；桂林银行月活规模 91.89 万，环比增长 1.67%；河北银行月活规模 54.77 万，环比增长 2.02%；锦州银行月活规模 49.54 万，环比增长 2.16%。

此外，易观千帆用户体验分析系统监测显示，4 月南京银行上线 7.0 版本，以“更流畅、更专业、更敏捷、更开放”的目标，深度融合科技+金融、智能+关爱、便捷+高效等服务特色，聚合场景服务新生态、开启智能财富新生活、打造 AI 无界服务的全新体验。

在今年银行财报发布之际，不少城商行也表现优异，如长沙银行不断强化数字经营，持续迭代其手机银行 e 钱庄，不断夯实数字化能力，交出满意答卷；杭州银行也在金融科技的加持下发力数字化转型，实现稳中向前的新增长。

农商行手机银行应用 TOP20：活跃人数 6013.66 万，环比下降 0.45%

易观千帆数据显示，2023 年 4 月农商行手机银行服务应用活跃人数活跃人数 6013.66 万，环比下降 0.45%。从农商行手机银行服务应用 4 月月活表现来看，TOP20 中 7 家月活环比增长，13 家环比下降。

2023 年 4 月农商行手机银行应用月活排名情况整体相对稳定。丰收互联、陕西信合、四川农信仍然位列前三，月活规模分别为 707.22 万、691.65 万、543.59 万。其中，陕西信合月活环比增长 7.49%。

与上月相比，农商行整体月活规模有所下降，但前 11 位仍保持 200 万以上月活量级，值得一提的是，山东农信由上月的第八名跃升至第四名，月活规模达 465.39 万，深圳农商银行排名上升一位，月活规模为 138.71 万，内蒙古农信跻身 TOP20，月活规模为 73.21 万。

据易观千帆用户体验分析系统监测，2023 年 4 月，多家农商行农信社 APP 进行了版本迭代，其中，重庆农商行进行两次中版本迭代：V7.0.8.0、V7.0.9.0，在信用卡功能、绑卡、活动等方面进行优化升级；北京农商银行上线版本 V2.17.0，优化部分产品功能，提升用户体验。

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