数字化时代 CRM 新的发展方向

近两年，在新冠疫情等因素影响下，企业数字化转型加速，企业数字化转型已经进入深水区，作为企业级应用软件中的热门选手，CRM 在我国的发展空间及增长潜力被普遍看好。2022 过半，结合当下的市场环境和客户变化，一体化、数据处理、便捷满足个性化将成为市场新需，CRM 发展趋势日益明朗。

CRM 是客户关系管理中枢，前端对接不同的营销平台和各类营销自动化工具，后端对接客户服务系统，打通营销服务全流程。客户需要 CRM 一体化的专业服务，而不是割裂的碎片式拼凑。

企业的营销，不是单点环节的销售，也不是传统销售漏斗方法论的从获客到成交的一次性交易，而是营销、销售、服务到再成交、多复购的蝴蝶式结构。在一体化的产品设计上，CRM 已经能够贯穿市场营销、线索获取、线索转化、商机跟进、订单回款、服务响应，直至客户成功全流程。企业更需要的是以客户为中心，帮助企业构建从前端获客到客户的进入，再到客户生命的终结等整个旅程的一体化的量化和工程化的管理 CRM。

CRM 会承接来自多平台的客户数据，这些数据可分成三类，分别是基本信息数据、用户行为数据、用户交易数据。CRM 系统内部也会产生大量的数据，如销售任务、销售跟进、订单、合同等等。数据用好了是资产，用不起来则一钱不值。

具有强大 BI 数据分析能力的 CRM，支持企业客户以更直观、更简单的方式自主分析海量数据。通用 CRM 产品内置的报表或仪表板数量和分析维度有限，真实业务场景中需要分析的角度、数据源和指标则没有穷尽。能够适应客户需求变化的 CRM 不仅要有 BI 数据分析能力，还要做到简单、易用、低成本、灵活多变等特点。BI 大数据分析能力和 CRM 相结合，可帮助企业建立更加立体全面的客户认知。

艾瑞报告显示，大型企业 CRM 渗透率约为 75%，中型企业 CRM 渗透率约为 40%，小型企业 CRM 渗透率约为 20%。报告预测中小型企业 CRM 市场需求旺盛，存在较大的市场空间。

去繁趋简、降低用户门槛是 CRM 行业实现飞跃式转型升级的重要前提。CRM 渗透率的走高是必然趋势，随着越来越多小微企业客群的增加，厂商业务规模的扩大及客户便捷使用的诉求将构成驱动 CRM 简易化的主要因素。企业需要一个更具柔性、更开放的 CRM 系统，能够紧随业务调整快速变化。企业需求个性化不再是大公司的专利，中小企业未来也将更加追求个性化的使用体验，降低业务快速调整后系统跟不上变化的风险。

LeaRun CRM快速开发平台具备了多能力弹性聚合、跨板块业务联动、强大的 BI 数据分析能力、以低成本的方式实现高度定制化四大特点，把握住了未来 CRM 的发展趋势。工具永远是服务于人的，正确选择符合 CRM 发展趋势的软件产品的企业更容易选到合适的产品，也更容易让 CRM 发挥其价值。

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