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Baklib|如何搭建在线帮助中心站点?

作者:Baklib
  • 2022-11-04
    四川
  • 本文字数:1246 字

    阅读完需:约 4 分钟

研究显示,超过 50%的网民更愿意使用网站上的自助服务来解决产品使用上的问题。而在线帮助中心,也就是帮助页面,满足了用户的需求。

在线帮助中心为企业潜在客户甚至内部员工提供了丰富的知识库。这样既能提升用户使用体验,又能树立专业品牌形象,消除消费者消费顾虑。

创建在线帮助页面的方法

这里有六个出色的自助式帮助中心建设方法:

一、在显眼位置设置帮助中心,引导用户点击

只有把帮助中心放在显眼的地方,才能发挥作用。简单的方法就是在整个公司网站、公众号或小程序中放置链接。引导用户点击引导标语,帮助用户快速自助解决问题。



二、选题

帮助中心的功能是解决用户在使用产品时遇到的问题,帮助中心内的内容需求具有意义;

首先,记录客户常提出的问题(通过客户服务人员的反馈,邮箱,微信...)

模仿用户使用产品,写下一些难以理解的操作。

请用户试一试,评价帮助中心的内容(新老用户都需要)。

三、帮助中心内容不断更新和优化

你的帮助中心不一定就完善的。为了使它有效,文章的内容需要不断地添加和优化。重点是图文结合,添加内容时一定要用白话文,简单易懂是重点。为了使帮助中心不断完善我们需要设置问题反馈窗口,让用户不断反馈问题帮助完善帮助中心的页面,使其更加有用!



四、结构醒目、易于查阅的搜索框

帮助中心是一个大型文档,为了便于查看和查看,只有在结构化文档中(把同一类型的文章放在同一个栏目中),才能方便用户查阅,导航栏也要仔细设置。同时,我们也应该设置搜索框,方便查询,就像高楼里的电梯一样。

五、统一优雅展示模板

尼尔森的交互原则之一,就是“一致性原则”。这同样适用于帮助文档。因为不同的产品负责不同的模块,如果不统一模板的话,效果就会变得乱七八糟。简单优雅的展示界面也很重要(切记不要用颜色太浓)。

六、多端调整

我们不能决定用户打开帮助中心页面的设备是什么,而响应设计(内容会自动调整到屏幕上)非常重要,特别是在手机端,它控制着大量的流量,这是基本的要求。

建立帮助中心的方式

一般情况下,建设帮助中心有两种方式

自助建站:这种方式要求制作人员有一定的代码基础,可以通过框架搭建,也可以直接使用主题,但是这种方式维护成本很高,操作起来也比较麻烦。

SaaS 云服务类:随着云计算技术的发展,基于 SaaS 云服务的帮助中心知识库方案得到了越来越多用户的认可。操作简单,检索方便,移动端体验良好。

搭建工具

综上所述,选择 SaaS 云服务工具来构建帮助中心是比较合适的,下面介绍一个非常好用的工具—— Baklib。

这是一个贴心的在线帮助中心制作平台,提供专业的帮助中心, FAQ,知识库, API 文档,产品手册制作服务。



产品亮点

  • CDN 加速页面打开速度快;

  • 支持独立域名的二级域名,支持网站访客数据统计;

  • 支持搜索引擎收录的全文检索;

  • 支持团队在网上进行内容编辑;

  • 可自由切换多模版主题;

  • 多级栏目分类(内容分类适用于帮助中心、知识库);

  • 支持富文本和标记语言;

  • 支持智能检索内容;

  • 支持多端调整。

  • 建立在线帮助页面的步骤:

  • 创建网站-添加内容-界面设置-效果展示-创建帮助页面。

Baklib 使用地址:https://www.baklib.com/

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