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中小企业知识管理的实施策略

作者:小炮
  • 2022 年 4 月 06 日
  • 本文字数:1369 字

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随着信息化建设的深入,IT 不仅成为企业运营的基础平台,而且在 ERP、CRM、OA 等信息系统内沉淀了大量的知识,成为企业创新的源泉,因此,知识管理逐渐提上了大中企业信息化建设的议事日程。


那么,如何实现知识管理呢?

知识管理本身就属于企业领导层的战略管理,企业的知识管理战略应该反映其总体竞争战略。将知识管理项目的目标与企业的发展战略紧密联系在一起,才能找出知识管理内在的根本驱动力。

领导层通过分析企业的发展战略、实现战略的相关部署、战略实现的关键绩效指标,找出企业知识管理的目标,形成企业知识管理的远景规划。再根据形势分析的结果,来制定和调整企业知识管理的指导纲领,争取企业以最适合的规模,最适合的成本,去做最适合的知识管理工作。

企业提供的是用户化的产品,用户的每一个具体要求都应该在软件中得到体现,由于这些需求存在较大差异,编码知识的作用对它们很有限。

由软件项目的唯一性可以知道:IT 项目所涉及的某些内容是以前没有被做过的,也就是说这些内容是唯一的,既使一项产品或服务属于某一大类别,IT 企业每个产品都足创新产品和定制产品。IT 企业员工解决问题依赖的是难以言表的个人知识,是个人通过积累得到的经验。

软件开发与掌握知识的员工密不可分,知识主要通过员工之间的直接接触实现共享。在 IT 企业中,计算机的主要作用是帮助人们交流,而非储存知识,人力资本才是 IT 企业的核心知识。所以从策略上讲,IT 企业应该采用知识管理的个人化战略

当然,IT 企业的部分部门,如技术支持部门,一些经过精心编码的知识储存在数据库中,企业员工和客户都可方便地调用,适合采用知识管理的编码战略。但应选择知识管理的个人战略为主导。


通过创建知识库实现知识管理

采用知识管理的个人战略可以通过创建知识库来实现知识管理。

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除了以上的关于知识管理的个人战略的实施和知识库工具的使用,还需要注意以下内容,对于知识管理来说极其重要。

积累是知识管理的基础,共享是知识管理的价值体现,创新是知识管理的最终追求。在现有知识资源的基础上丌企业必须遵循“积累、交流、共享”知识管理三原则制定知识管理的战略规划。

针对企业自身情况和用户需求的情况,综合运用各种方式(包括获取、组织、分类、储存、共享、更新、传播等)将知识传递到最需要知识的地方。

从立项调研直至项目开发、销售的整个业务过程都将知识与产品与服务相结合。从管理目标上看,就是要提高创新能力(Innovation)、反应能力(Responsiveness)、效率(Efficiency)、员工技能(Competency)、知识资产价值(Value),使得公司大规模的缩短项目开发时间,大幅度的降低成本,增加利润,加强团队联系,使公司的知识资源满足员工的需求。

最后,在制定知识管理战略的时候,企业领导层还必须明确以下一些问题:

  • 哪些知识对支持战略是最重要、最关键的;

  • 有效执行知识管理战略的不利因素和驱动因素是什么;

  • 怎样对执行结果进行有效测量。

知识管理是一个好的管理手段,更是一种思想,一个机制。知识管理不能一挥而就的,因为知识具有增量的特性,只有长期积累,知识才能不断的增加,越来越具有综合价值。这个机制需要长期性和制度化来支持,这就要求要求企业的知识管理战略具有远见的整体规划,深度的认识,验证成果的评估体系,和逐步完善的成长。  

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