什么样的信任才值得拥有？谈一谈极客邦的 5K1S 文档
今天我想和你谈谈“信任”这个话题，场景是在职场里面。假设你是一个经理人，不论管理多少人，下面有一个人也算，我想你肯定遇到过这样的情景：事情安排下去了，你相信兄弟肯定能干得很好，然后就等着结果，一天过去，两天过去，直到等不及了自己冲过去追问，发现事情还没有特别多的进展，惹了一肚子气。
假设你只是一个普通职员，我想你可能也遇到过类似的情景：接到了领导一个任务，然后就开始努力地去完成，很是辛苦，完成之后交给领导，然后等着表扬。结果领导眉头一皱，轻轻地来了句，这好像不是我想要的啊。于是，你就傻了眼。
其实这事儿很正常，说白了就是一张窗户纸的事情，我也经历过，而且深有感触。
有次和 Floyd，也就是此前和你介绍过的 InfoQ 英文站的创始人，我们两个人聊天，我就提到我最近遇到一个困惑。在我们公司的文化里面，是特别强调每个人要自律，要自治，给每个人最大的自主权，这样大家可以有更大的自由度来做事情。
可是放在具体的事情上，总是会出现任务完不成，或者完成了，但是并不是我最终想要的结果。如果多去沟通，那么是不是又和我们强调的“自治”是相违背的，会不会让对方不高兴，认为是领导的“微管理”太多？
Floyd 没有直接回答我提出的这个问题，而是来了句英文的俗语，说“A blind trust is stupid”，翻译过来就是“盲目信任是很傻的一种行为”。
随后他就给了一些解释说，因为是合作，我们当然要努力地去相信对方，这样协作才有最基本的信任基础。但是这个信任是需要有条件的，背景信息是否充分，协作过程是否透明，都是非常关键的部分。
比如你交代给同事一件事情，你认为可能已经交代的很清楚了，对方因为你是领导，没有做过多的询问，就一知半解地去做了。结果自然就会出现刚才所描述的情景，他很辛苦地完成，然后很想得到你的认可，你却皱眉头说不是自己想要的。
又或者说，你把事情交代下去，但中间过程里面，你们并没有经常沟通，没有互相确认事情的进展，自然也会出现类似的情景。比如，你以为所谓的“紧急”就是今天离开公司之前必须完成，同事理解的“紧急”可能是三天之后等。
Floyd 说到这里，我大概有些明白了。记得从前马云同学也说一个类似的话，大概意思是说“用人要疑”，在一个组织里面，如果信息还不是很充分，对某个人某件事情还不是很了解，那么就是要用怀疑的眼光多问几个为什么，不论是对待自己的领导还是自己的下属。
在极客邦科技的工作方法论里，有一条是“ 先问目的 ”，就是一件事情要去做了，大家都应该非常清晰地知道目的是什么，要达到什么目标，以及怎么去达到等等。这些基本的信息明确了，再去选择“信任”，才不至于让双方受些无谓的伤害。
所以，后来，我也就学聪明了。前段时间在内部做了一件事情，就是重要的事情要立项，在立项文档里面，也很明确地指明要用“5K1S”的格式来提交相关的信息，这样通过一个文档，所有相关的同学都很清楚和这个项目相关的所有信息。这儿解释一下什么是“ 5K1S ”，即：
关键目的：Key Mission，也就是为什么要做这个事情？背后的出发点和动机是什么？
关键指标：Key Metrics，即要实现上面的关键目的，我们有什么关键指标来衡量。
关键人员：Key Person，这个项目中谁是关键人员，包括执行的，批准的，负责的等。
关键流程：Key Process，要完成这个项目，我们要遵照什么关键流程，来确保执行不变形。
关键原则和创新：Key Principles & Innovations，项目执行过程中，有什么底线我们要遵守，而且要有哪些是比从前做得好的地方。
第二利润点：Second Profit，这个项目对自己的部门有价值，除了这个，还能为公司创造什么其他的价值，或者给其他的业务能带来什么收益。
举个例子来说明，估计你更好明白，比如说我来代班这一个月的卖桃者说，在决定做这个事情之前，我用 5K1S 大概列了下：
关键目的：所谓“代班”，就是说这不是一个常态，主要目的是让池老师可以休息一个月，满血回来再战。而我也通过这一个月和大家分享我的一些个人成长和团队管理的经验，让用户对极客邦科技有更多的了解。
关键指标：一个月里有 20-22 个工作日，我要提供这么多篇内容，并亲自做录音发布。访问量不低于平均值，100% 回复所有用户的留言。
关键人员：我是作者和录音者，成敏是编辑，志明是音频导演和剪辑等。
关键流程：每天晚上 9 点前我要完成文字内容提交给编辑，录音内容提交给音频导演，然后他们再编辑发布等。
关键原则和创新：首先关键原则肯定是不能断更，所以我最好有备稿，以免喝醉酒不能录音的时候顶上。关键创新我也做了一些，就是以讲故事的手法来进行，我们编辑说这种方式还挺好的，不知道你感受到没有。
第二利润点：这个也比较清楚，为什么我在每篇卖桃者说里面都有专栏推荐，其实就是希望增加专栏的销量，也有对公司其他产品的推荐，也是属于第二利润点的范畴。
好了，分享到这儿，你大概也知道什么样的信任才值得拥有吧？简单总结一下，所谓的信任，不是盲目信任，不是大手一挥，你去做吧，你做事，我放心。而是说大家把事情的背景信息都沟通清楚，协作的过程也很透明，最好用格式化文档固定下来，5K1S 文档，我们极客邦科技就是这么做的。
简而言之，让信任变得有条件，让信任更值得信任。
我是 Kevin，明天再见。点击这里，可以收听本文音频版。
版权声明: 本文为 InfoQ 作者【泰稳@极客邦科技】的原创文章。
原文链接:【http://xie.infoq.cn/article/d63d19fd918c7b85b41dfc8fb】。文章转载请联系作者。
看准了，此人是稻盛和夫的信徒 2007.02.23 加入
InfoQ中国创始人、极客邦科技创始人兼CEO
评论 (1 条评论)