即学即用的问题解决思维，给无意识的生活装上“后视镜”

本文作者古豆豆，香港中文大学文学硕士，文学—心理学双学士。本文基于他对《你的灯亮着吗？》一本的书评。我们永远没法确定什么是“真问题”，但我们可以无限接近、探索“真问题”。今天就来跟着作者一起探索吧！

初读《你的灯亮着吗？》这本书，我有点想当然地认为，书中提到的核心观点——解决问题的能力，是每个人自然而然就应该在成长过程中学会的技能，为什么我们还需要学习？

读着读着忽然意识到，其实不然，在解决问题之前还存着很多我们容易忽略的思维陷阱，解决问题之后往往也会产生一些副作用，而我们习惯于碰到问题，第一反应就是快速提出解决方案。

极速前进是当下时代的基调，快刀斩乱麻更是推崇的节奏。遇到问题、解决问题，整个过程环环相扣，但你真的确定问题的本质是你所认为的那样吗？如果你连最初的问题都定义错了，又何谈什么解决方案？最终也只是被解决问题的表象迷惑，被眼前的忙碌淹没罢了。

本书的作者唐纳德·C. 高斯和杰拉尔德·M. 温伯格指出，只有发现了“真问题”，才算是完成了解决问题的一半。也许我们永远没法确定什么是“真问题”，但我们可以无限接近、探索“真问题”。

在书里，他们通过 20 个有趣的小故事，阐释了解决问题的三个层次：

1. 定义问题（问题究竟是什么？这是什么类型的问题？）

2. 解决问题（谁是问题的解决者？问题来源于哪里？）

3. 重新审视问题（你真的想解决问题吗？解决问题的副作用有哪些？）

带着这本书提供的问题解决思维，再去回顾我们的日常生活或者工作，也就有了一种全新的角度——生活和工作的底层逻辑无不是一个解决问题的过程。关键是，我们能否避开思维陷阱，高效地定义问题、解决问题、审视问题。

01  定义清楚“真问题”，

才能照亮解决问题的路径

试着思考一下，当行业中的第二名遇上第一名这个劲敌，要如何突围？你会采用什么方法来解决问题？接下来的这个例子就是在解决问题先定义问题的生动体现。

埃飞斯租车公司曾经是美国租车业第二，面对行业第一哈兹公司的挤压，经营状况不容乐观。

著名的广告专家伯恩巴克首先定义了问题的核心本质，即消费者只认准“第一”、“最优”的服务，第二总是会被第一的光环所覆盖。那么，这就不是一个普通的经营问题，而是一个消费者心理、习惯、惯性思维的问题。

基于对问题的定义，让埃飞斯一夜之间跃升为行业第一不可能，改变大众的惯常心理不可能，于是伯恩巴克另辟蹊径，转而为埃飞斯公司建立了“比附”位置，用哈兹公司的第一位置来衬托自己的地位，让大众通过“第一”来认知“第二”，确立了埃飞斯的定位——“特别努力奋进的老二”。

通过宣传“老二主义”，埃飞斯的系列广告引发了大众的广泛共鸣和好感，两个月后，埃飞斯公司扭亏为盈，当年盈利 120 万美元，第二年盈利 250 万美元，第三年盈利则翻了两倍。

问题到底是什么？作者在书中提到，问题就是理想状态和现实状态之间的差距。那从这个角度再看上面的例子，理想状态是消费者公平地对“第一”和“第二”一视同仁，现实状态则是消费者只会选择“第一”（他们没有合理的理由去选择“第二”）。

那么这个问题可以通过调整理想状态或者改变现实状态来解决：改变现实状态不太可能，但是可以采用一些手段去影响消费者，让第二“显得”没那么差劲。

发现了么？定义清楚了真正的问题是什么，解决问题只需要你去调停理想状态和现实状态就可以了。

02 跳出惯性思维

我们很容易忽略周围熟悉的事物，把它们自然而然地排除在思考范围之外。正如作者在书中提到的，“鱼总是最后一个看到水的”。可有时候，只有移除了那些习以为常的因素，往往才会让我们恍然大悟，甚至以一种从未有过的视角来看世界，为生活和工作带来新的机遇。

恰好想到最近看过的一部电影《克里斯托佛·罗宾》，主人公罗宾是温斯洛行李箱公司的效率部门主管，被交待了一项削减成本的任务，如果想不出解决方案老板就要裁掉他的整个部门。罗宾是个不折不扣的工作狂，意外通过一场找回童年乐趣的救赎之旅，获得了一个全新的启发——人生不能只有工作，还要有自己的生活。

继而他想到，曾经他思考的销售模型是一个“金字塔”，将行李箱卖给少数经常度假的富人，而增加销量更好的办法其实是降低售价，把行李箱卖给占大多数的普通人。如果普通人也有机会去旅行，那么他们将是购买行李箱的一个很庞大的人群。于是，他建议公司高层给员工放假，让大家都有机会去度假，行李箱的销量也自然就提升了。

其实日常生活中我也会遇到同样的问题，处于一个固定的环境太久，思维很容易僵化，得不到新的灵感和启发，这时候不妨把自己放到一个完全新鲜的环境中，或是置身于自己完全不了解的人群当中，往往就会浮现解决问题的思路。当你习惯了周围的环境里充满“水”，已经对“水”开始视而不见，就越要努力看到“水”的存在，才能成为一个问题解决者。

《你的灯亮着吗？》这本书呈现的不只是解决问题的方法论，更是一种解决问题的思维方式。当你的“灯”亮了，照亮了思维的陷阱，解决问题将变成一种纯粹的思维乐趣和艺术。我们日常的生活和工作经常会步入一种惯性的无意识的状态，可有时候偏离轨道了也毫不自知。

这本书重点提到的解决问题的三个层次，就像是为我们的日常工作和生活安上了一个“后视镜”，在你埋头前进着急解决问题时，它会提醒你慢下来，先去定义问题，有意识地去觉察你的周围环境，关注那些你习以为常的事物，再去思考解决方案，最后重新去审视问题。解决问题不是第一要义，定义和复盘反而是更重要的事。

人生就是一个不断发现问题、解决问题的过程。这本书阐释了很多看似简单的道理，对于我们普通人来说，不管运用在工作还是生活里，都常看常新，这大概也是它畅销 40 年之久的原因之一。如果你想用解决问题的思维来指导工作和生活，或是做一些思维训练，相信你会在这本书里找到答案。

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本周五（7 月 29 日）晚 20:00，良仓孵化器创始合伙人苏杰和共创物联网创始人林恒毅将做客直播间，共同探讨如何避开思维陷阱，找到真问题。