大系统中的线下团队

最近好像说的都是线下的事情。今天还是线下的。

今天需要给新洗衣机接管。工程师来到对环境进行了初检之后，第一句话就是你这个水龙头不行。要换一个。好在我之前洗衣机接管也遇见了这样的情况。有心理准备。最终安装买了一个水龙头，一个下水口封堵头为结束。

很多线下的传统工艺，就是需要实际的安装配置。这些多数都是在各地建设本地服务团队来完成。按照单价方式结算。但是不管是在北京还是其他城市，我都遇见了这种“增项”的场景。增项其实是厂家进行推广时候的一种默认值。最典型的例子就是空调。空调的安装很少有现场不需要额外付费的。有些有道理，有些我想来也没太多的道理。但是安装小哥哥们需要更多的收入，所以他们一定会推荐并期望达成增项，即使是可有可无的，也会引导用户购买。

再次说起线下，是昨天想起来家具的电商。这个行业如果要做，必要需要线下的实施团队，但是现在看来，线下的实施团队真的会是商业模式的一个瓶颈。17 年的时候，曾经做过建筑行业的智能巡检项目的构想。这个在之前讨论过智慧建筑时候说过。当时的设想就是将建筑物的运维团队的工作都转入都线上。通过 IOT 的传感器，提前感知并有针对性的对建筑物 6 大系统进行巡检。

那次项目构想，也是建立在整体平台加上各地的实施团队的基础上来构思的。现在看来，当时的构想里，对于线下实施团队的风险明显估计不足。那上述提到的家电的上面安装来说。厂家和线下的实施团队之间没有存在强依赖的关系。厂家不能缺少线下实施团队，也不能像内部员工考核 KPI 一样进行考核（有些大厂在通过各种方式考核，但很明显效果并不佳）。加上国人的聪明才智，不亲临现场，大家永远不知道高手在民间。

未来的创新，很多会聚焦在线上线下结合的场景里。这种创新，如何高效的创建线下团队并形成一致行动力。可能是创新能否落地的关键要素。这个关键要素在初期很容易被忽略。因为很多人考虑商业逻辑的时候，都是坐在办公室里，或者咖啡桌边。

能打造一个很强线下团队的企业都很牛逼，像美团、饿了吗、顺丰等。

平台竞争的焦点很多在我们意想不到的地方。