如何通过 7 个步骤编写出色的在线用户手册

世界上从来不缺少好用、创新的产品，也从来不缺少会用的用户，但是为什么很多产品买来还是不能物尽其用？原因在于用户和产品存在信息的鸿沟。产品不会说话，他不会主动告诉、教导用户该如何使用。而用户遇到问题时，往往向客服求助，寻求支持，这无疑增加了沟通成本。想要解决这个问题，就需要一份用户手册作为桥梁，承担沟通的责任。

什么是用户手册

用户手册，亦称用户指南、产品手册，旨在通过对产品功能的清洗解释，为特定的使用者提供帮助。它能够帮助你的用户更好的理解、使用你的产品或服务。通常由产品经理或技术人员编写。

用户手册编写的 7 个步骤

一、进行受众分析

在线用户手册应该是为受众而写的（那些将购买您的产品或服务并阅读在线用户手册的人）。受众分析将告诉您，您的主要受众或目标受众是谁，并将指导您的写作。

• 与将使用您的设备的人交谈。在受控条件下为测试用户提供设备的原型和在线用户手册的初稿。征求这些测试用户对使用不明显或令人困惑的事物进行反馈，并根据此反馈将更改合并到用户手册中。

• 您永远无法取悦所有人。编写手册以适合目标人群或最大的受众为主。

• 考虑受众的年龄和教育水平，以确定编写用户指南的最佳方法。

二、做任务分析

任务分析是识别和组织使用设备所需步骤的过程。全面的任务分析将确定每个步骤所需的材料和设备，以及每个步骤可能需要的操作，错误和故障排除建议。

三、参考其他产品的用户手册

在为您自己的产品编写手册之前，请查看其他有效的用户手册。注意结构，单词选择和句子风格。苹果，谷歌和微软等主要品牌制作了功能强大而有效的用户手册，可以帮助您编写更周到的用户手册。

• 阅读您要出售的类似产品的手册。例如，如果您要销售婴儿用品，请阅读婴儿手册，而不是技术手册。

四、确定在线用户手册的布局

出色的在线用户手册需易于浏览。第一次接触它的人会发现自己需要的信息感到很自在，并且回头的用户能够快速找到特定的内容和主题。

您可以通过策略性地计划内容来确保您的用户手册适用。简而言之，这意味着布置所有培训材料并以合乎逻辑的方式进行组织。

对用户手册中的主题进行组织和分类。您可以通过以下方式组织它们：

• 快速入门

• 最新动态

• 常见问题

• 产品/服务介绍

五、如何布局内容

本部分是在线用户手册的主要部分，应提供有关如何使用该设备的具体详细信息。从使用设备的基本准备工作开始。继续进行逻辑编号的步骤，这些步骤描述了设备的使用方式，以及用户正确使用设备时期望得到的反馈（例如，“您会听到喀哒声……”）。

• 最好用图像和文字来说明一些步骤。考虑使用用户手册中的照片或插图。

• 请确保包括有关不当使用或操作的相关安全警告。例如，您可能会警告电锯的使用者在服用某些药物时不要喝酒或使用电锯。

• 如果您认为用户会从中受益，请考虑添加指向在线视频的链接，这些链接可演示设备的正确使用和操作。您可以在本节的开头添加这些视频，也可以在每个步骤的末尾添加（对于仅说明一个步骤的视频）。

六、提供提供精准有效的搜索功能

上面我们也讲到，在线用户手册作为一个内容的聚合体，光做好一个内容的分类还是不够的。得加上一个精准有效的搜索功能。这样一方面解决了人的惰性问题，二方面提升了使用者的效率。

在我看来结构化内容是给新手使用的，因为他们不知道要要找什么问题。搜索功能呢更受老用户青睐，因为他们知道要找的问题是什么，通过搜索的设置则能帮助他们更快的找到内容。提高用户效率的同时，也将用户的好感度维系起来。

具体功能的实现上建议搜索功能精准，界面清晰。

七、注意用户的反馈不断优化内容

在线用户手册需要随着产品的更新迭代、收集到的用户反馈不断做优化。如果你发现一个用户手册很久都没更新那代表这个产品可能再走下坡路了。这里在重点强调下帮助文档不是面子工程，把它建设好了会给产品带来巨大的优化和推动作用。

具体功能的实现上建议在每篇内容下面，添加用户反馈的功能插件（有用无用）。或者直接放一个反馈表单供用户使用。通过反馈的数据观察也能看到用户手册的使用量，和用户对于产品的态度。

用户手册编写工具

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